中国消费者，维权难上难（新华社记者屈凌燕吴丹）２０１０，继续拷问怎样维护消费者权利
“要换机，必须先从消协撤诉”——近日，四川消费者杨帆向媒体提供一份客服录音，将深陷“黑屏门”的惠普公司又一次推向舆论的风口浪尖。

    这个“３·１５”，惠普的日子不会好过。与之相对应的，成千上万权益受损的消费者也在为此烦心。在第２４个国际消费者权益日来临之际，人们不禁要问：中国消费者的基本权利保障情况到底如何？

    现实

    消费者权利难保障

    回首２００９年，中国消费者的“四项权利”保障情况如何？首先，安全保障令人忧心。三聚氰胺奶粉事件卷土重来，海南毒豇豆事件最近闹得市场沸沸扬扬。在食品安全被损害的同时，丰田这样的大品牌威胁着全球消费者的人身安全。

    ２００９年，浙江省共受理无店铺零售方面的申诉２７２８件，互联网购物占申诉总量的４０％，电视购物占５１％。消费者反映较为集中的问题是：广告宣传虚假夸大，产品质量低劣，与承诺严重不符。

    绑定消费、霸王格式合同仍无所不在。陈麦夫妇去年１０月在某家电销售网上订购了４２英寸平板液晶电视，却被告知要另为底座支付２００元。购买空调同样没让小两口省心：买一台１匹的空调虽然只花１４８０元，但连接管线走了１０米，以每米收费８０元计，配件共花掉８００元。“配件费用差不多都能再买一台空调了。”

    分析

    消费者维权成本过高

    数据显示，全国各地消协在２００９年共受理６３万多件投诉，投诉量下降０．３％，近５万件未能解决，投诉解决率下降３．１％。

    维权成本偏高，阻碍着消费者维权，尤其是大件商品的维权。浙江天卫律师事务所主任律师赵丽华分析，住房、汽车等大件商品由于举证困难、信息不对称、法律保护不够完善等原因，维权成本非常高，许多消费者甚至主动放弃了维权，只得“认栽”。

    浙江省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春表示，近年来，消费纠纷呈现出数量大、种类多、群体性投诉增多和新型纠纷不断出现等特点。

    ２００９年７月，因交房后发现地面起皱、墙面空鼓、车库停不进车、绿化不达标等问题，浙江省嘉兴市丽池家园８０多位购房户打算起诉房产公司，但是他们委托的律师取证遭遇重重困难，嘉兴市的相关政府部门始终不配合律师取证，建设局一领导甚至将群众反映问题的材料扔出办公室。

    赵丽华还表示，面对行业的垄断性“潜规则”，独立的个案更是难以撼动。即使通过法律途径得到解决，赔偿金额也十分有限。

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    完善法律 勇于维权

    最近，针对惠普黑屏事件，由２００多名受害消费者组成的网络申诉团队向质检总局提起行政申诉，８０余名律师表示声援。

    “中国消费市场正在以{lx1}其他国家的速度增长。”浙江省工商局局长郑宇民认为，要把唤醒中国人的维权意识放到国家战略的高度。

    赵丽华则认为，面对越来越多的维权难题，法律规则的完善十分必要。例如，在专业性较强的商品维权方面，应重新分配举证群体，可通过生产厂家举证、消费者比照受损程度的做法，降低维权举证难度，从而使消费者权益得到有效保障。
    深圳药监揭秘药市xx骗术（商报记者 赵鸿飞通讯员申曜轩 宛鲍）
深圳市xxx根据近几年来投诉和案件办理情况，昨晚发布消费警示，提醒市民警惕药品市场上出现的xx典型骗术：  一、网站“研究、院专家”多为假 ——勿邮购或网购药品；二、义诊讲座莫轻信，巧舌如簧为掘金——老人勿购买非法义诊和讲座上的“神药”；三、免费体验挖陷阱，喊爹叫娘为推销——任何一种器材都不能治百病，有病要及时就医；四、“高科”产品治百病“老友”搭腔可以买——能治百病的药械多为无证产品，市民不能购买；五、“奇效”产品当小心，致癌致病还毁容——美白化妆品购买要谨慎使用，不当恐致病致癌；六、买一送一藏玄机，走过路过小心过——“赠送药品”多有问题；七、快速见效有代价，禁用成分往里加——治病勿贪快，安全最重要；八、名头尽往大里套，“组织”安排来卖药——“来头”很大的保健品和药品可能有诈；九、午夜广告多忽悠，患者电话尽是托——警惕广告购药“黑色陷阱”；十、非药化装成药品，包装说明难分清——买药认准“国药准字”号。