广州部分银行取消叫号改排队


　　本报讯（记者叶小钟通讯员刘荣荣）一度为广州市民解决排队之苦的叫号机，现今在部分银行网点“销声匿迹”。有人说此举避免了“飞号”弊端，但也有人说因此排队排到腿软。

　　在广州的一家银行大厅，经常可以看到排队长龙。
工作人员告诉记者，最近这里叫号机已经不用，改排队了。尽管“长龙”推进速度似乎也不比叫号快多少，但到此办理业务的市民不得不离开舒适的座位，跟在长长的队伍中承受站立等候之苦。排队取钱的一位市民告诉记者，自己本来身体不好，虽然不经常来银行，但每次这么等下去，身体真有点吃不消。

　　据了解，取消叫号改排队的银行在广州并非独此一家。据此间一家媒体统计表明，工行方面，银行网点有成百上千家，放弃叫号的网点大约不到一成。其他三家国有银行改用排队的网点占大多数，不过具体数目无法统计。

　　据了解，银行系统的叫号机在2000年左右开始出现，当时银行采用“叫号”服务是想减少储户排队之苦，让大家舒适地坐在大厅的座位上等候，还可避免储户信息外泄。

　　那么，这一方式运作多年后为什么又放弃了呢？据银行人士介绍，因在实际操作中发现，有相当客户拿到号后去买菜、逛商场，甚至一去不回了，工作人员连叫数次无人应答，造成“飞号”现象频繁发生，有的在错过叫号后回来又要求插队，常引起不少纷争。有人初步统计，“飞号”现象比较严重的网点，平均每3～4个号码就会有1个空号，空号率达到1/3。

　　据银行一些人士介绍，在一些专业市场网点和城乡接合部网点，由于人流量大，不采用叫号机反而更有利于改善现场管理，提高服务效率和质量。一些网点采用排队方式大约可提高三分之一的业务办理速度。

　　不过，银行方面也承认，排队是有一定弊端，特别是对老年人来说，长时间的站着等候比较辛苦。他们表示会做好顾客的工作，可酌情让老年人优先办理。

　　某支行有关负责人认为，无论是叫号还是排队，实际上都不能从根本上解决银行排队问题，市民应多通过其它渠道，如ATM机、电子银行，避免到银行排长队。