配件部门及其职能是上海通用汽车有限公司特约售后服务中心非常重要的环节。配件需求的满足、原装纯正配件的保证、规范及先进的配件运作管理，科学的仓储管理及其{lx1}的IT技术的运用等，都是达到上海通用汽车有限公司“实现无与伦比的顾客热忱”原则必不可少的条件。因而，上海通用汽车有限公司售后服务科将对其特约售后服务中心的配件运作作出了具体规定，并要求统一采用计算机进行控制和管理。这样可以促使特约售后服务中心的配件计划及订购工作能符合上海通用公司的要求和规范，并顺利地进行，及时、正确地满足自身和顾客的配件需求。保证配件入库工作高效、并准确地进行，确保入库配件的完好，入库信息的准确并及时地传递。保证配件发料工作能更好地为其它部门及顾客服务，在正确的时间提供正确的配件，准确地传送{zx1}配件库存信息。保证配件销售工作超越顾客的满意，提供给顾客合理的建议，并紧密地与其它部门合作以提供给顾客{zh0}的服务，以下是对特约售后服务中心配件运作、仓库运作管理、信息管理等具体要求及规定。
4.1    配件计划及订购
4.1.1      配件计划及订购工作由配件经理及配件计划/订购员负责并实施
4.1.2      配件计划/订购员负责配件计划工作，务求配件仓库库存合理，即保证所需的配件供应及良好的经济效益
4.1.3      配件计划/订购员负责配件订购工作并由配件经理审核批准
4.1.4      特约维修中心的配件库存量不得低于上海通用汽车有限公司规定的安全库存量
4.1.5      配件订购的具体规定及操作标准详见<<上海通用汽车有限公司维修配件管理手册>
4.1.6      配件订购的付款要求及操作标准详见<<上海通用汽车有限公司维修配件管理手册>>
4.1.7      按<<上海通用汽车有限公司维修配件管理手册>>的要求准时向上海通用公司传送<ASC 维修配件月度报告>
4.2    配件入库
4.2.1  配件入库工作由配件收发员负责，配件经理监督进行
4.2.2  配件入库标准流程：


4.2    配件入库
4.2.1  配件入库工作由配件收发员负责，配件经理监督进行
4.2.2  配件入库标准流程：


4.3.4    配件发料工作标准：
4.3.4.1    接收指令并生成领料单
4.3.4.1.1    领料单由维修工单号检索生成
4.3.4.1.2    领料单统一编号
4.3.4.2    核对领用内容
    维修领料时配件收发员应严格按照规定的内容发料，拒绝发出所列范围外的配件
4.3.4.3    配货
4.3.4.3.1    配件收发员负责并组织人员配货
4.3.4.3.2    配货人员必应熟悉配件仓库信息，迅速地按配件号从正确的库位取得正确的配件
4.3.4.4    发料
4.3.4.4.1    配件收发员发料前必须核对将发配件的配件号及数量，确保发货正确
4.3.4.4.2    配件收发员严禁发出有残癖的配件
4.3.4.4.3    领料者必应在领料单上签收（笔录下自己姓名及工号）
4.3.4.4.4    配件收发员应妥善保存领料单 ,领料单至少保存一年
•    备注：    配件收发员可通过<<库存进出表>>查询配件库存进出动态
4.4    配件销售
4.4.1    配件销售员负责配件销售工作，并有配件经理监督进行
4.4.2    严禁销售上海通用公司规定可零售的品种范围以外的配件
4.4.3    设立配件零售柜台
4.4.4    陈列可售配件并明码标价
4.4.5    严禁把上海通用公司的纯正配件销售给任何单位和个人转手倒卖，违者按规定处罚
4.4.6    按上海通用公司售后服务科要求设立醒目的配件销售标记及纯正配件的广告宣传。
4.4.7    配件销售标准流程：

4.4.8    配件销售工作标准：
4.4.8.1    接待顾客
4.4.8.1.1    配件销售员应始终保持衣着整洁
4.4.8.1.2    配件销售员应及时招呼顾客，勿使顾客久等，并作自我介绍
4.4.8.1.3    配件销售员应真诚地微笑待客
4.4.8.1.4    配件销售员应专心并准确地理解顾客的需求
4.4.8.2    查询<<可售配件目录>>
4.4.8.2.1    配件销售员应通过计算机查询配件是否可售
4.4.8.2.2    配件销售员应诚恳、规范地向顾客阐述配件不可出售的原因，并建议顾客进行车辆维修
4.4.8.2.3    顾客需要进行车辆维修时配件销售员应通知业务接待员接待顾客
4.4.8.2.4    配件销售员应及时制作并发送配件销售信息
4.4.8.2.5    配件销售员应礼貌地指引顾客至结算处付款
4.4.8.2.6    配件销售xx上的内容必须详尽、清楚
4.4.8.3    配件销售领料
4.4.8.3.1    配件销售员领料时应检查配件包装是 否完好、整洁
4.4.8.3.2    双方签署领料单后，配件销售员应保存好领料单
4.4.8.4    交货   
4.4.8.4.1    配件销售员交货时应向顾客介绍上海通用公司纯正配件包装与防伪标识，并嘱咐顾客使用非上海通用公司纯正配件的危害性
4.4.8.4.2    配件销售员应礼貌、得体地感谢顾客，并与顾客辞别
4.4.8.4.3    配件销售员应妥善保管结算处的付款凭证
4.5    关于配件管理的几点要求：
4.5.1    仓库管理
4.5.1.1    配件仓库库容必应始终保持整洁、有序
4.5.1.2    配件仓库内必应有足够的进货、发货通道和周转区域，并保持通道畅通
4.5.1.3    配件仓库内的光线应明亮、充足且分布均匀
4.5.1.4    配件仓库必须符合安全、防火规定
4.5.1.5    配件仓库必须配备必要的通风设备及窗户
4.5.1.6    按上海通用公司售后服务科要求配备料架
4.5.1.7    配件仓库的存放系统须科学明了，每一个仓库工作人员都能很快地找出存放的配件
4.5.1.8    配件仓库常用配件布置应靠近仓库发料区域
4.5.1.9    所有配件存放库位处必须标有配件号
4.5.1.10     配件按大类分组，标有明显的分类标志
4.5.1.11     配件存放应整齐合理，并保持包装完好
4.5.1.12     配件仓库库存处理应遵循先入先出的原则，以保证配件仓库处于良性循环
4.5.1.13     后进仓库的、经过变更的新配件应和以前的旧配件分开存放，并按先入先出的原则处理
4.5.1.14     退换的配件应另外存放并加以标识，以免混淆
4.5.1.15     配件仓库中油漆和易燃物必须与其他配件¸ 隔离存放
4.5.1.16     配件仓库应有独立的索赔件存放区
4.5.1.17     配件仓库严禁存放非上海通用公司的纯正配件，违者按规定重罚
4.5.1.18     非配件仓库人员不得随便入库
4.5.1.19     配件仓库内严禁吸烟
4.5.2    信息管理
4.5.2.1    配件经理负责向上海通用公司传送配件相关信息      
4.5.2.2    应及时向上海通用公司售后服务科传送特约售后服务中心配件的有关信息
4.5.2.3    必须统一保管好各种配件资料
4.5.2.4    不断收集并及时提供配件市场信息、资料及竞争者的信息资料
4.5.2.5    收集并提供仿制件、冒牌件
4.5.2.6    收集并提供横向配套厂的推销信息
4.5.2.7    提供各种价格信息
4.5.2.8    提供附件的开发信息
4.5.3    仓库盘存
4.5.3.1    盘货基本规则
4.5.3.1.1    配件仓库实物盘存工作必须由配件经理负责，财务主管监督实施
4.5.3.1.2    定期进行配件仓库实物盘存
4.5.3.1.3    配件仓库实物盘存工作尽量于{yt}内完成,(年盘尽量于两天内完成)
4.5.3.1.4    配件仓库盘存尽量安排在xx，避免正常营业时间经行实物盘货。年底的盘存尽量安排在xx的两天
4.5.3.1.5    必须将有效的盘存结果报告立即传至上海通用公司
4.5.3.2    盘存的方法
4.5.3.2.1    定期在月末经行实物月盘（可以是局部盘点）
4.5.3.2.2    每半年进行实物年盘（全面盘点）
4.5.3.3    盘存的重要步骤
4.5.3.3.1    盘存前的准备工作
4.5.3.3.1.1    建立良好的库位存放系统
4.5.3.3.1.2    由配件仓库管理人员制定出盘存计划（包括日期、进度、清点范围等）
4.5.3.3.1.3    根据盘存计划配备盘存小组人员（包括领导人员及清点人员）
4.5.3.3.1.4    进行仓库清洁，xx废品、废物
4.5.3.3.1.5    分类整理实物，凡残损或变质的货物应另行堆放,作好标记，记录数量，以备盘存清点后处理
4.5.3.3.1.6    打印出<<盘存记录凭单>>
4.5.3.3.1.7    准备好盘存工具
4.5.3.4    盘点：
4.5.3.4.1    按计划仔细盘存，每种货物要清点两次
4.5.3.4.2    盘存同时清洁货物。
4.5.3.4.3    认真登记<<盘存记录凭单>>
4.5.3.4.4    领导人员验收盘存清点结果，必要时经行抽样核对点数的正确性
4.5.3.5    盘存后续工作
4.5.3.5.1    将<<盘存记录凭单>>上的盘存结果输入计算机，生成<<盘存结果报告>>
4.5.3.5.2    将<<盘存结果报告>>交至配件经理审阅，并交至财务部门
4.5.3.5.3    将盘存结果报告站长
4.5.3.5.4    研究解决盘存中出现的问题
4.5.3.5.5    及时将盘存结果传送至上海通用公司
4.5.3.5.6    整理好相关资料，并及时更新库存信息
4.5.3.6    正确处理库存
4.5.3.6.1    及时地根据盘存结果更新库存信息
4.5.3.6.2    查明溢缺、残损等原因，及时纠正
4.5.3.6.3    随时与预定的{zg}和{zd1}的库存量限额经行比较，发出库存积压或不足的信号，及时组织购销或处理，加速资金周转
4.5.3.6.4    发现呆货并及时改进配件定购计划