央视3.15晚会上还对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了曝光。2009年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。

　　2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明说。

　　惠普笔记本蟑螂引发的故障?

　　记者调查：

　　大学生寝室的蟑螂问题需引起重视了，中国惠普的客服人员将笔记本出现问题部分归结于蟑螂过多。

　　全国各地多位消费者购买惠普笔记本后出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题。虽然惠普官方网站报告了存在硬件问题，中国惠普公司客服人员并不认为他们的产品存在任何缺陷和质量问题，相反客户体验专员更是强调，用户要从自身找原因。

　　有惠普公司客服人员表示，出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。“我们谁都解决不了的是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”惠普客户体验管理专员袁明在央视的暗访中说。

　　“我们的诉求很简单，希望惠普彻底解决这个问题，而不是仅仅延长保修期，很多消费者的电脑修了又修，根本没法用。”代表百余名消费者投诉惠普的律师蒋苏华说，“希望惠普别把原因归咎于蟑螂之类问题。”

　　惠普回应：

　　2010年3月15日，惠普公司对消费者的投诉终于有了回应，针对大陆用户推出客户关怀增强计划，如果客户电脑在受影响范围之内，且进行主板维修，惠普为其提供自维修之日起对主板再延保两年的服务，然而故障依旧的，是否按照三包规定更换新机，惠普公司没有做任何说明。至于其他型号的惠普笔记本，还是按照惠普公司的规定执行，保修期只延长三个月。

　　消协态度：

　　针对惠普公司出现的问题，中国消费者协会已接到大量投诉。中消协表示一定依法保护好消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉，认真调解消费纠纷，对于消费者的投诉，中消协一定会做到件件有着落，事事有回应。

　　■市场调查     洋品牌不守规国产品牌守规

　　央视调查发现，三星整机保修一年，屏幕保修两年，夏普电视“液晶屏和信号处理板是两年的，然后是高频头和IC集成电路是三年”，飞利浦电视“整机是保修一年，屏幕保两年，主要部件保三年，屏幕不是主要部件”。