这是我的真实经历，我的车投的是PICC，上的是全险。2009年11月14日我爱人开车在大街上掉头，不小心撞到雪里，刚下过爆雪，她以为没事，谁知道雪堆里有冰块，我爱车前杠两侧被震掉了漆，马上报PICC,谁知勘察员说我的车质量不好《注：我的车是马3》，还说我的车不是撞得雪，尔是撞到了砖头上，还说他的捷达车怎么撞冰都没有事，因为我的车上次喷漆是用的红色的原子灰，掉漆后露出了原子灰，随后知看了我爱人的驾照和行驶证就要拂袖尔去，只说星期天不上班，能不能理赔再说，就走了，询问事故经过时面无表情，语言生冷，带有责怪，责骂意味，服务态度十分的恶劣，一点都不热情。得知此事后我马上打95518投诉到邯郸公司，对鸡泽分公司的勘察员进行投诉，
投诉1：工作语言不文明，诋毁客户车辆，服务态度不热情
投诉2：业务水平不精，把红色原子灰看做是红砖粉末，勘察现场后不让客户填写报案记录
投诉3：后来得知象这样的小事故，保险公司有权定损，而且保险公司有人值班，但是他们要把事情推到星期一，并且让客户主动要保险公司
我是当天马上投诉的，邯郸PICC接诉后说我们会马上通知鸡泽分公司进行核实的，如果属实一定处理，我此时很满意，可是谁知道我星期一给鸡泽分公司勘察员打电话，电话无法接通，随后我问了95518，他们说帮我联系一下，一会该勘察员打了电话，
就问我“不是让我星期一到保险公司找他吗，”
我问了我爱人她说没有听到他说过这样的话，我要求去邯郸4S店喷漆，
他说“不能，你指定修理厂吗，”
我说上保险时你们没有提醒，
他说“你只能到普通修理厂去修了，”
我说“如果我的车撞散了，你们报险公司也必须要我到普通修理厂去修车吗，那还要4S店干什么吗，”
他说“那也不行，只能按定损来修，定多少陪多少，”
我随后就问他，“我投诉过你，你知道吗，”
他说‘不知，’
我说“怎么可能不知道，我刚投诉的你怎么会不知道的”
他说“他不记得了”
我说“你怎么能不记得，才两天你就忘了吗”
他说“我不知道”
我说“你的服务态度怎么这么差，你知不知道你的工资都是我们车主的保费给你发的，我们就是你的衣食父母，我们就是上帝，你什么服务态度？”
他说“我不知道”
就把电话给挂了，我话都没有说完
我当是气的肝疼，马上再投诉到95518，把以上对话原版告知了接线员，接线员说我们接到投诉后就马上把投诉信息发到该分公司电脑上他们不会不知道的，还说要在通知一次鸡泽的分公司，让他们核查。我说我被气得要求退保，你帮我问一下退保的事，她说马上给我答复，谁知道一等就没有了消息，
我第二天去了4S店喷漆，也不管鸡泽分公司怎么定损了
我的感受：PICC  你的招牌太大了，把我伤的也太深了，肝疼呀，各位入了PICC的兄弟车友们，你们也有过象我这样的经历吗，告诉我该怎么办，不另赐教，深表感谢