消费维权，我们时刻关注
□本报记者 虞仁珂
“消费与服务”是今年3·15的主题。生活中，我们每个人都是消费者，3月15日，也是我们每个人的节日。
记者在市消保委了解到，伴随着消费水平的升级，当前我市的消费纠纷呈现出数量大、种类多、群体性投诉增多等新的特点，服务性消费投诉呈现明显上升的趋势，新型消费纠纷悄然出现。在一些消费过程中，消费者应怎样维护自身的合法权益呢？本文或许对你有些启发。
面对汽车消费
随着岛城私家车保有量的不断提高，有关汽车消费的投诉成为新热点。２００９年３月１日至２０１０年３月９日，在定海区消保委接到的有关汽车消费的１２起投诉中，主要投诉集中在车辆售后服务方面。
定海的藤女士购买了一辆新车，随车赠送的礼包中车膜颜色很黑，使用后辨不清方向，存在安全隐患。藤女士和这家汽车销售公司交涉后无果，便求助消保委。据消保委调查，赠送礼包前，这家汽车销售公司未向藤女士出示礼包物品价格清单，也未说明该车膜只有一种颜色、不能更换等情况。而《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息。经调解，最终，该汽车销售公司同意为藤女士更换同等价位的淡色车膜。
同样，定海的另一位消费者在其越野车上牌５天后才发现车子未安装方向调节器，与购车合同内容不符，遂求助消保委。后经过消保委调解，经销商支付给该消费者２０００元经济损失。
消保委支招：
随着市民生活水平的提高和舟山跨海大桥的开通，我市的汽车消费需求迅速提升，关于汽车的投诉也将越来越多，但维权难度较大，原因是汽车的消费纠纷赔偿目前缺乏依据，且没有相应的汽车技术检测认定机构。消费者在购车时，应尽量选择证照齐全的经销店。购车前要做到货比三家，做到“二看一听”，一看产品说明与产品外包装是否一致；二看购物xx、保修卡、合格证书、产品质量“三包”承诺书等是否齐全；一听销售人员的解说与产品是否相一致，发现问题及时投诉。
面对快递服务
随着越来越多的消费者选择网购、电视购物等新的消费方式，网购商品等通过快递送到消费者的手中已成习惯，但快递赔付问题、送达延迟问题也成为了近年来的投诉热点。据定海区消保委统计，今年１月１日至２月１１日，仅４０天时间，就已受理消费者因快递公司送货不及时、要求消费者先签字再验货、不履行第二次投送服务等投诉２７起。
市民付某于今年１月８日在外地购买了一盒蛋糕，委托快递公司运送。１月１０日蛋糕被运到了舟山，但到１月１２日仍没送到付某手中。付某担心蛋糕变质，打电话给快递公司，却一直没人接，便要求“１２３１５”帮助联系。经过“12315”调解，快递公司答应尽快将蛋糕送去。
１月１９日，市民邵某在“淘宝网”上购买了衣服，店家委托定海一家快递公司送达。快件到达时，邵某提出先验货再签字，但快递人员却要求先签字再验货，双方僵持不下，快递人员没把包裹交给邵某就回去了。邵某对快递公司的做法非常不满，希望“１２３１５”帮忙调解。“12315”联系快递公司后，快递公司于第二天派人将包裹送达，并先验货后签收。
消保委支招：
这些快递纠纷的发生，究其原因，是一些快递公司由于人员少、业务量大，没有及时送达到消费者手中；二是由于一些快递公司疏于对员工的上岗前培训，服务态度差、售后服务不完善导致；三是因为物流快递公司赶不上电子商务的高增长速度，导致快递成为网购纠纷产生的高发地。消保委建议消费者选择信誉较好的快递公司，掌握一些快递和售后方面的知识，以便维权。对贵重物品{zh0}进行保价，收件人一定要牢记先验后签，否则宁愿拒收。发生纠纷，保留相关证据及时投诉。
面对消费环境
随着舟山进入大桥经济时代，来舟山旅游、探亲的人陡增，餐馆、宾馆等消费场所的消费环境好坏越来越为消费者所关注。
今年１月２６日晚，市民邱某入住定海某宾馆，由于宾馆椅子断了，导致邱某摔倒，造成轻伤。无独有偶，１月中旬，市民周某在定海一家火锅店用餐，由于卫生间地面比较滑，不小心摔了一跤，也造成了轻伤。类似这样的案例还真不少，如２００９年１０月，一位消费者在定海某川菜馆就餐，上洗手间时，由于地滑而摔倒；一位消费者入住定海某旅社，在淋浴房洗澡的时候，由于地滑而摔跤；市民周某一家到定海某咖啡馆消费，经过楼下旋转门时，门下方翘起的铁皮将周某８岁的女儿脚筋割伤。虽然事后经消保委的调解，经营者大都给消费者一定的经济补偿，但是类似这样的消费纠纷还是时有发生。
这些消费环境的投诉纠纷究其原因，有些是经营场所未及时清理地面的水渍，导致消费者滑倒；还有是因为餐馆、宾馆的服务设施不全导致，如无提醒消费者注意的警示标志、场所未安装监控设备等。
消保委支招：
消保委特别提醒广大消费者，在消费过程中要注重消费环境的安全。
进入消费场所时，首先要注意其设施是否安全、是否齐备、是否有明确的警示、告示等方面的内容。贵重物品应随身携带，寄存物品的凭证要保管好。在购物时，不要将自身物品放置在购物车上，也不要将自身物品交由服务员或他人保管，以免丢失。如果发现安全隐患，应及时向经营者反应，或向有关部门投诉。当人身、财产受损时，应及时报警，并告知经营者，注意搜集人证、物证等方面的资料，如与经营者协商不成时，应及时向有关部门投诉或通过法律途径解决。
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消费者如何维护自己的合法权益？
一是提高法律意识。消费者适当学些法律知识是很有必要的，如学习《消费者权益保护法》，有精力的话还可以学习《宪法》、《民法通则》、《合同法》及与消费者生活密切相关的法律法规，尤其是要了解契约自由、公平竞争、诚实守信和社会救助等方面的常识。这样，当自己的合法权益受到不法侵害时，知道该如何拿起手中的法律利剑维护自身权益。
二是保存购物凭据。消费者在买东西时，要养成保留凭据的习惯，一旦发现问题，那些购物凭据就显得至关重要。
三是知晓维权途径。当前，解决消费者投诉问题的通常途径主要有两种：一种是举报到消保委，一种是向法院起诉。消保委作为政府部门在一定管理职权范围内提供的维权通道，是消费者投诉的{sx}。对于法院，近年来随着法制社会的不断进程，许多消费者纷纷拿起法律武器维护自身合法权益。当然，解决消费者投诉问题的途径可能还不止于此，但最起码这两种在眼下都是可见可行可用的。
