诺梵：办公家具绿色卫士

诺梵文化对绿色环保贯彻始终，点点滴滴，渗透在企业研发设计、生产运营、销售服务的每个环节,无所不在。

　　诺梵办公系统有限公司的办公室里正在进行企业新年晚会前的{zh1}布置，当晚还要举行诺梵和美国绿色卫士（GREENGUARD）的签约酒会，身着盛装、充满活力的员工们穿梭来去忙碌着，在这洋溢着节日般喜庆的氛围里，站在前台两盆绿意盎然的球状盆景边，诺梵公司总裁傅天承接受了我们的采访。

　　打造自主绿色品牌

　　傅天承在家具业内工作近十年，无数生命的难忘瞬间都与办公家具行业息息相关。曾经在全球市场尤其是欧美市场的展会上，看到中国品牌抬不起头，被欧美同行和客户排斥。本来在中国市场发展得不错的企业，在展会上也灰头土脸，沦落到第三流的形象。

　　正是基于此，诺梵人立志做绿色理念的办公家具。

　　说到绿色办公家具，傅天承不无自豪地表示，诺梵是目前国内较早拥有绿色环保理念，并付诸行动、与GREENGUARD签约的本土办公家具生产商，即使是国际知名家具品牌，也并不是都通过了这项严格的环保认证。

　　尽管诺梵成立已有十年，但是从家具销售商转作生产商，其实才一年时间。傅天承告诉我们，虽然经过多年经营，诺梵在国内家具市场的销售渠道中已经占有相当的份额，但公司并未固步自封。金融危机在影响市场，造成销售额下降的同时，也让公司的管理团队有了放慢脚步，思索未来发展方向的机会。他们经过反复论证，决定调整战略，变身为办公家具生产商，自主研发，打造自我品牌。

　　虽然市场上办公家具生产商的竞争早已白热化，甚至可以说是一片红海，但诺梵找到了一个具有后发优势的制高点，决定走高品质、绿色环保的办公家具研发生产之路。

　　谈及为何选定这个切入点，傅天承说，其实这也是水到渠成。家具市场竞争诚然激烈，但诺梵一直有着自己清晰精准的定位，始终服务于包括外资企业、500强公司和高成长性的国内企业在内的xx客户，有自己稳定的客户群。正是这类客户，对于办公家具和空间的环保、人性、健康的绿色指标最为关注。因此，诺梵顺理成章成为国内办公家具行业的{dy}位绿色卫士。

    绿色家具认证先行者

　　尽管绿色、环保的家具概念，看起来早已深入人心，即使是普通老百姓装修，都乐意多花钱购买xxx环保的家具。然而，现实情况是，并没有太多人真正了解绿色家具的含义，包括家具制造业的从业人员。

　　在美国第20届国际现代家具展(ICFF)中，国内的“{ctr}材质、xx家具”遇冷，这一情况曾引起业内广泛关注。国内厂家发现，在ICFF上{zshy}的是“绿色家具”。但是，“绿色家具”与“{ctr}材质、xx家具”有什么区别？国际上所说的“绿色家具”与中国的“绿色家具”又有什么区别？举例来说，目前中国强制性标准规定家具产品中甲醛释放量应小于等于1.5mg/L，这主要是对家具原材料中可能出现的对环境有害的化学成分的限制。一些达标的家具企业，将他们的产品冠上“绿色家具”标签，称之为绿色产品。实际上，这是非常值得商榷的。

　　来自国际知名的办公用品和服务提供商Office Depot中国公司的徐建平告诉记者,他们公司主要从事办公用品的销售，而且市场主要以美国为主，除了受金融危机影响外，出口难度也越来越大了，“美国那边对进口产品的抽查范围开始加大，相关法规执行力度也在加强”。

　　2009年1月1日CARB法规在美国加州生效。CARB是迄今为止对复合木制品中甲醛排放要求最苛刻的一项管制，而历来作为美国立法“风向标”的加州，其法案将很快适用于美国其他州。“CARB将可能改变板材、家具等相关行业的现有国际贸易格局。中国作为{zd0}的家具出口国，将首当其冲受其影响。”业内人士告诉记者。

　　“目前，中国制造的消费品出口面临着越来越严格的技术壁垒，其中产品的环保符合性将是一个发展的趋势。”SGS玩具及轻工产品部总监曾啸虎表示。

　　而获得美国的绿色卫士认证，显然是诺梵为未来这局棋做的准备。GREENGUARD中国总经理陈杰女士如是说，“即使不少已经颇具规模的家具企业，也很少有意识地去在绿色环保上严格地自我要求。诺梵是国内{dy}个和GREENGARD进行合作协议的系统办公家具提供商。在国外xx品牌领域非常普及的GREENGARD，在中国才开始没多久，出现像诺梵这样的优质先行者，令我们深感欣慰。”

    勇做市场教育者

　　国内办公家具市场很大，但是行业中份额{zd0}的也没有超过1%，诺梵从中看到非常大的机会。

　　绿色，代表环保、健康和舒适，但同时也代表着更高的成本以及必然带来的更高售价。当记者问及，就国内市场而言，办公家具的市场需求是否已经到了以绿色家具主打的阶段？傅天承坦言，绿色办公家具的消费市场仍然在被教育、被培养的阶段，真正的市场需求并未到来。“但这个方向是对的，而且是诺梵一定要走的。绿色是一种理念，更是一种责任，所以我们勇敢地做了市场的先行者和教育者。”

　　在当下市场，绿色更像是一种销售手段、一种时尚，问及打绿色环保牌对于销售额是否有明显的促进，傅天承笑着摇头，他说，在某个个案的销售上，的确可能有因为绿色环保概念而更受到客户的欢迎，但并没有数据表明绿色家具给公司的销售额带来了明显的增长。甚至于为了坚持绿色品质这一长期发展趋势，公司必须要放弃一些短期利益。

　　“举个例子来说，我们做绿色、环保的产品，肯定要增加一些额外成本。但综合考量，我们当然不能将产品的终端售价设定得太高，于是就要努力在精简费用上做文章，并且适当压低一些利润，以便让更多的客户享受到绿色产品的长远好处。”

　　不难看出，在先行者的勇气背后，其实是一份强有力的支撑，这其中包括企业管理团队对绿色环保大方向的把握，以及对研发实力和生产流程把控能力的信心。

    研发、客服中的绿色创意

　　目前国内的环保家具分为三个层次：{dy}级别是很多企业都在做的，原材料达到国家标准，板材排放没有异味，用傅天承的话说，“对于从事这个行业的企业来说，这是最为基本的”；第二级则是，家具成品气味的排放对于室内空气不存在不良影响，“毕竟人{yt}70%以上的时间呆在室内，家具的环保与否在人的健康生活里占到了非常重要的环节”。

　　而第三级别，则要在前两个层次的基础上提升，这也是诺梵在致力追求的：“办公家具和家用家具不一样，家用家具通常被我们认为是耐用品，而办公家具则是消耗品。公司不像家庭那么稳定，一个公司生意好的时候要扩大，生意不好的时候要缩减规模，家具适用于环境，办公室是什么样子，家具就要为此而变更。但我们的目标是，客户在公司扩张或者压缩的时候，都不需要把原来的家具变成消耗品去浪费掉，这也是更大意义上的环保。”

　　那么，诺梵是如何做到这些的呢？傅天承介绍，经过精心的设计和研发，诺梵的产品拥有各种系列产品的组合，单件产品由不同部件组成，而系列产品由不同单品组成，从而可以任意拼装、组合，满足客户绝大多数需求。当环境产生新需要的时候，客户仅仅需要增加一些部件，就能实现办公室的改变。

　　诺梵的员工推来一把诺梵设计生产的办公椅，为我们展示其中奥妙。椅背可以单独拆下，像个贝壳，但是换其他组件又可以成为高管椅、会客椅、培训椅等不同用途的椅子，只是设计一款椅子，却成为一个系列，不仅可以满足客户的多样化需求，诺梵自己也从中获益匪浅，在研发投入成本上降低很多。

　　“这样能够{zd0}程度地重复利用资源，达到保护地球的目的。”傅天承欣慰地说。

　　除了在研发和设计环节下功夫，诺梵还在其他方面延伸绿色环保的宗旨。傅天承介绍，诺梵将在上海成立一个运营和制造中心，使公司运转更加流畅。他认为，高效的运营、良好的售后服务，都是环保的体现，因为减少了沟通的成本，降低了资源的浪费。

　　当傅天承提及诺梵展厅里将实现对客户一站式服务时，记者笑言，一站式服务并不是个新概念，他“毫不示弱”地进一步说明，诺梵下一步的计划是在2010年成立客户呼叫中心，他们将对所有产品上条码，有不少客户在产品出现问题时，很难在电话里对工作人员说清楚产品的确切名称以及具体出了什么问题，有了条码，能够有效减少沟通成本，获得最快的优质服务。以后客户需要售后服务时，只要拨打服务电话，诺梵根据产品条码，就会清晰地知道什么产品出了问题，{dy}时间对客户需求进行响应。记者追问到，{dy}时间是怎样的概念呢？他毫不犹豫地说，在同一城市的话，当天就能响应，一次性解决问题。

　　傅天承说，诺梵有句内部口号，“一次性把事情做对”，这本身就是非常环保的理念。

　　诺梵对环保的要求是全方位的、多维的，而不是单一的。从午间休息人离开时随手关灯，到研发中反复论证不让产品有任何安全隐患……整个采访中，傅天承提及诺梵对绿色环保的贯彻始终，点点滴滴，渗透在企业研发设计、生产运营、销售服务的每个环节，无所不在。（© 世界经理人）