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到目前为止，由于国家没有推出平板电视“三包”法律法规性文件，某些彩电企业仍然实行“缩水”政策，对显示屏尚未做出3年质保的承诺。近几年消费者关于平板电视售后服务的投诉，多是由于这些企业缩短“三包”期限引起的，主要集中在显示屏的保修方面。据悉，工信部现已着手平板电视“三包”法规性文件的制定工作。届时，我国平板电视售后行业必将步入更加规范健康的发展阶段。 ◎市民投诉 1万多元电视遭遇3万多元维修费 “维修费用高昂暴利，购机1万多维修3万多，天文数字！ 郑先生于2007年12月30日购买一台某日资品牌52寸液晶电视，没想到在两年多时间里故障频出。买来3个月不到电视就经常出现黑屏或自动关机，咨询该公司售后工作人员时，对方以上门维修需收费为由，让郑先生自行解决。 2009年底，电视机显示屏再次出现亮线，维修人员上门检查后，表示屏幕损坏是由人为引起的，需要更换，并开出了购买全新液晶屏幕32650元、维修费300元、上门费20元的维修“天价”。高昂的配件费远远超过当初购买的整机价格，郑先生表示还不如去购买一台全新的电视。而3万多元的维修价格也因创造了3·15电子消费投诉网历年来平板电视维修价格的新高，而被评选为该网站2009年度电视机行业的xx典型案例之首。 ◎记者调查 延保服务或许只是“空头支票” 显示屏维修纠纷多 记者在一些家电论坛上发现，针对液晶、等离子电视的投诉问题十分普遍，而投诉的内容多集中在显示屏问题上，而这其中争议{zd0}的莫过于“维修费用高”，由于平板电视机的更新换代太快，且不同型号的显示屏又不通用，造成更换显示屏的费用非常高，而合资品牌电视机的部分机型更换显示屏的费用竟比整机价高出一大截。 商家展开售后“延保大战” 记者在苏宁多家门店了解到，除了依照上海现行的地方性政策实行整机1年保修、主要部件两年保修的标准外，从前几年就力推的“阳光包”服务今年将继续推行。此外苏宁还将与美的等品牌商合作推出一些优惠的延保措施。 在国美的电视机销售柜台，记者同样看到“家安保”的宣传海报。“家安保”性质与“阳光包”类似，享受更换新机、三次以上免费维修等延保优惠。而消费者则需要根据延保期限支付一定比例的“保金”。如1600元—2500元的低端机型，花75元便可延保1年。 购买前易忽略售后保障 记者在卖场内对前来选购电视机的顾客进行随机调查，发现许多人在购买前对售后保障的认识和在意程度不高。 对于商家纷纷大打 升级服务需谨慎购买 针对“延保”这一零售商自行服务升级的行为，市消保委法规政策处人士提醒消费者，在购买延保服务时，一定要与商家签订合同，详细写明起始和结束日期，对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面应写得越详细越好，以防日后发生纠纷。 不过，某电视行业资深维修人员却表示了担忧：现在大部分延保措施都由零售商直接与顾客签订，没有与各大品牌商建立联动。将来万一在延保期商品出了问题，一方面，商家没有专业维修人员，另一方面零售商根本拿不到厂商提供的原装零部件。”如果上述情况属实，那延保服务或许只是一张“空头支票”。 ◎揭秘内幕 维修高价是想吓唬消费者 超长时间无故障是虚假宣传 目前平板电视市场上各品牌四处可见的××万小时无故障工作的宣传，是否是真的？记者采访了上海电子产品维修服务协会副秘书长、资深行业专家芮和军，请他揭秘目前市场上种种奇怪现象背后的实质。 “像一些品牌宣传的××小时无故障工作是不可能做到的。”芮和军说，从现存的平板电视技术指标来看，一般平板电视的平均寿命为3至5年左右，而××小时的情况，即使在每天24小时工作的环境下，至少也能坚持6.8年。 他提醒广大消费者，千万不要轻信一些广告宣传中的夸张说法，{zh0}是在由略懂行情人士的陪同下购买。 以天价维修吓退消费者 对于品牌维修人员频频开出天价维修费的不合理现象，芮和军却给出了一个令人颇为意外的可能。 “维修人员开出高价的目的，是想吓唬消费者，消费者知难而退，重新买新的。”一般电视品牌商与生产厂家的保修合约是18个月，从出厂上柜再售卖给消费者， 芮和军提醒消费者在提出维修时一定要请工作人员将维修内容、日期等清楚地注明在保修卡上，留下充分凭证。因为根据国家彩电 “延保”应在三包到期后购买 对于各大零售商争相推出的延保服务，芮和军指出： 芮和军认为，平板电视行业早期返修率高，而两年后逐渐进入稳定期，产品还需要以每天0.15%的折旧率来计算剩余价值。顾客在购买产品时，已享受免费保修期，不必急着购买延保。目前市场上延保政策花样繁多，定价又没统一标准，经销商也未必能实现延保上承担的责任。消费者即使想延长保修期，也要等到三包规定时间到期时，再考虑购买。 ◎专家说法 维修价高低全凭品牌商诚信 市消保委相关人士表示，上海于2005年11月起推出的 在这三类费用中，前两项都是固定的，只有材料费是由各品牌商自行报价，所以价格是否虚高xx依靠品牌商的诚信与自律。 政策:平板电视显示屏等保修期或延长至3年 据悉，即使在国家迟迟未能出台平板电视三包规定的情况下，平板电视制造企业也逐步实现显示屏从1年保修到3年保修的消费承诺，并提出延长整机保修时间、超常规及时服务响应等诸多利于消费者的服务条款。 在本月初召开的中国电子视像行业协会2010年会议上，颁布了《平板电视机售后实施规范》。 |
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