关于维修的讨论

目前电脑公司维修有这么几种

{dy}类是销售型维修： 维修的主要对象是自己的客户，这类维修的特征是为保证和促进销售而进行的。

第二类是专门做维修：维修的对象来自整个全社会，这类公司盈利主要靠维修，销售反过来是辅助性的，该公司在客户脑袋里首先是一家做维修的公司。

第三类是办公设备维修：维修与销售很难分主次的，如做打印机，复印机，耗材这块的公司，维护维修与销售基本是融合为一体的。

无论是哪类维修业务都有几个基本特征：
1：都少不了接触有问题设备，要进行分析，有的能在公司解决，有的要外面的公司来解决。

2：维修的设备，有可能是直接修好，也有可能会补差价换其他型号。

3：只要是维修都有可能出现同一个客户多次派工，或者维修多次问题。

4：维修一般都有必要分清楚维修的性质
   是否保修期内
   是否有过维修记录
   是紧急还是普通的维修（是否是难缠的客户，是否承诺维修时间）
   本次是收费维修还是免费维修
  
维修------跟维修量，维修人员多少，维修的业务类型有很大关系
1：专业维修更强调--对客户的管理----专业做维修的一般都是跟某些单位-----签订

维修维护协议---成为企业it外包服务商。
所以xx该企业有些什么设备，这些设备维修维护的记录。
其次一般这些单位是按年付费，公司每次维修没有单独收费的需要。

也有的是记次数的，比如300块钱，上门维修10次，每上门一次就记录一次。

2：销售类维修
需要及时清楚客户的情况，所以需要来电显示等设备，能及时清楚客户信息，维修派工才能有针对性，一般都会根据客户性质来对待，大客户用{zh0}水平的维修人员，不少公司是老板自己去大客户哪里，目的就是维护好大客户，才能有新的销售机会。在维修的过程中比较强调发现商机，能推广新的更多产品，比如维护电脑顺便推杀毒软件。

3：办公为中心的维修维护
最的特点是希望有维修设备量化记录，比如复印机多久以后没有粉，这批送去的纸，大概用多久可以用完，这样便于自己及时的跟客户联系。

共识:随着4p营销向4c营销过度
     现在电脑行业都有一根共识----------抓住一批有价值的客户才有发展的机会。
     公司生存之道取决于是否能为客户提供有价值的服务，而维修服务是最简单也是

服务的开始与入门，抓好维修服务才能更好向服务型企业过度，才能做出自己的特色。

欢迎大家一起参与易图近期组织的维修讨论-----------
不同的维修类型的具体需要，业务流怎么走，需要打印那些单据，单据应该有些什么内容。
现在的软件如何应用，处理这些问题。
有哪些需要现在软件无法实现，需要改进功能。
你现在使用维修部分的困难是什么？