3G从2009年1月7日发放牌照以来，到现在已经一年的时间了，在移动通信行业内部，我们对于3G已经烂熟于心，然而，跳出自己所在的行业，现在的普通消费者对3G的了解又有多少呢？通过我们的访谈发现，即使是那些现在正在使用3G产品的普通用户，也很难对3G的产品有一个清晰而深入的认识，大多数消费者只是把“高速上网”和“可视电话”作为3G的代名词。这一方面说明我们对于3G的宣传存在缺陷，另一方面也表明更多贴近用户生活的3G业务也有待开发。

    研究发现，在消费者购买3G手机的原因中，只有部分原因是为了尝试新鲜事物，如“高速上网”、“可视电话”等等，还有很大程度是因为3G手机的价格和资费的优惠。中国移动在奥运期间大量地赠送3G手机供社会试用，中国电信通过街区网点等方式赠送低端3G手机吸引用户入网，中国联通在试商用期间则通过资费半价的方式吸引消费者。尤其是一些经常出差的消费者，也会因为电信和联通的漫游接听免费来更换相应的套餐。因此，当我们努力通过提升3G的技术来提高消费者的用户体验的时候，我们也应该看到价格上的优惠对消费者的吸引。

    提到3G，虽然消费者对很多业务都还不太熟悉，但是消费者对3G手机却有很多担心和期望。消费者最担心的是3G信号覆盖、稳定性和上网速度；其次是终端可选择余地小，资费高（包括通话资费、上网资费等）；另外，部分消费者对于3G信号无法方便切换，或需要换号等方面也有所担心；也有消费者对3G的应用业务不太满意。

    除此之外，大部分用户都对3G抱有较大期望，他们从自己的生活出发为3G提出了期望。在业务处理方面，消费者希望3G手机能够支持双卡、优化的操作系统、能自动限制流量、办理各种业务；在办公方面，消费者希望3G手机能够快速上网、即时收发邮件、具有记录功能、视频通话、视频会议、实现在家办公、能够管理文档及相关文件；在娱乐方面，希望3G手机能够具有手机电视、电子阅读系统、长时间录音及录像功能、能玩网上游戏、能看在线电影、可以记录手机日志、博客；在生活方面，消费者希望3G手机是一个GPS导航系统、可以与家庭固话免费通话、能够办理手机银行、网上购物等业务、可以实现手机远程监控。事实上，在上述消费者期望的业务中，我们有很多业务已经可以通过目前的网络实现，例如手机收发邮件、文字和影响的记录功能、视频通话、视频会议、手机电视、电子阅读、上网游戏、记录日志、GPS、手机银行等，那么如何让消费者知道这些具体的业务，让他们使用这些业务则是一项艰巨任务。

    综上所述，我们可以看到消费者对3G的了解其实十分有限，他们只知道较少的3G应用业务，仍然对3G的技术有很大担心，他们对3G期望的一些业务，其实已经存在了，而他们并不知道。因此，我们不仅要让消费者知道3G这个称呼，更要让他们知道应该如何应用3G，加强对于3G具体内容的宣传和普及。