（十）住宅小区管理
1 、主要内容：住宅小区的含义、组成、特点和功能；住宅小区管理的含义、方式、特点、怠义；住宅小区管理的指导思想、原则、基本内容；全国物业管理示范住宅小区评价标准；普通住宅小区物业管理服务的等级标准。

2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点：
掌握：住宅小区的含义、组成、特点和功能；住宅小区管理的含义、方式、特点、意义；住宅小区管理的指导思想、原则、基本内容。
熟悉：全国物业管理示范住宅小区评价标准；普通住宅小区物业管理服务的等级标准。
了解：全国物业管理示范住宅小区评分细则；普通住宅小区物业管理服务的等级标准具体内容。
（十一）商业楼宇管理
1 、主要内容：商业楼宇的含义、种类、特点；商业楼宇管理的特点、模式和内容；不同商业楼宇的特点及其管理内容；物业智能化的含义、特点、内容。

2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：商业楼宇的含义、种类、特点；商业楼宇管理的特点、模式和内容；物业智能化的含义、特点、内容。
熟悉：不同商业楼宇（办公楼、零售商店、购物中心）的特点及其管理内容；了解：全国物业管理示范大厦标准及评分细则。
（十二）物业管理与社区建设
1 、主要内容：社区的含义及特点；社区建设的含义、意义、内容、功能：社区管理的界定、社区管理与物业管理的关系；物业管理面对的主要公共关系及协调措施。
2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：社区建设的含义、意义、内容、功能；社区管理与物业管理的关系；物业管理公共关系的主要协调措施。
熟悉：社区管理与物业管理之间矛盾的表现，产生的原因和解决办法、了解：社区的含义、构成及特点；公共关系的定义、物业管理面对的主要公共关系。
（十三）建立高素质的物业管理人员队伍
1 、主要内容：物业管理人员的素质要求、培训的内容和方法；物业管理的职业道德规范内容、具体措施；物业管理中如何正确的运用礼貌、礼节、礼仪。

2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：物业管理人员的素质要求、培训的内容、方式、方法；物业管理人员应该遵循的职业道德规范。
熟悉：物业管理中涉及的礼貌礼仪；物业管理人员必备的知识和能力要求。了解：物业管理人员培训的组织和管理；物业管理人员职业道德建设的必要性。

三、考题及考分分布

附说明：
所发参考教材很多内容已过时，国家已颁布实施或己颁布并即将实施一些法律法规，所以对书的内容有一定的调整。
附相关法规：
物业管理条例
住宅专项维修资金管理办法
物业服务收费管理办法

物业管理企业资质管理办法
物权法
成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法（只有各地方出台的管理办法，仅以成都为例）前期物业管理招投标管理暂行办法