(十)住宅小区管理
1
、主要内容:住宅小区的含义、组成、特点和功能;住宅小区管理的含义、方式、特点、怠义;住宅小区管理的指导思想、原则、基本内容;全国物业管理示范住宅小区评价标准;普通住宅小区物业管理服务的等级标准。
2 、考试形式:单选题、多选题、判断题
3 、主要考点:
掌握:住宅小区的含义、组成、特点和功能;住宅小区管理的含义、方式、特点、意义;住宅小区管理的指导思想、原则、基本内容。
熟悉:全国物业管理示范住宅小区评价标准;普通住宅小区物业管理服务的等级标准。
了解:全国物业管理示范住宅小区评分细则;普通住宅小区物业管理服务的等级标准具体内容。
(十一)商业楼宇管理
1
、主要内容:商业楼宇的含义、种类、特点;商业楼宇管理的特点、模式和内容;不同商业楼宇的特点及其管理内容;物业智能化的含义、特点、内容。
2 、考试形式:单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握:商业楼宇的含义、种类、特点;商业楼宇管理的特点、模式和内容;物业智能化的含义、特点、内容。
熟悉:不同商业楼宇(办公楼、零售商店、购物中心)的特点及其管理内容;了解:全国物业管理示范大厦标准及评分细则。
(十二)物业管理与社区建设
1
、主要内容:社区的含义及特点;社区建设的含义、意义、内容、功能:社区管理的界定、社区管理与物业管理的关系;物业管理面对的主要公共关系及协调措施。
2 、考试形式:单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握:社区建设的含义、意义、内容、功能;社区管理与物业管理的关系;物业管理公共关系的主要协调措施。
熟悉:社区管理与物业管理之间矛盾的表现,产生的原因和解决办法、了解:社区的含义、构成及特点;公共关系的定义、物业管理面对的主要公共关系。
(十三)建立高素质的物业管理人员队伍
1
、主要内容:物业管理人员的素质要求、培训的内容和方法;物业管理的职业道德规范内容、具体措施;物业管理中如何正确的运用礼貌、礼节、礼仪。
2 、考试形式:单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握:物业管理人员的素质要求、培训的内容、方式、方法;物业管理人员应该遵循的职业道德规范。
熟悉:物业管理中涉及的礼貌礼仪;物业管理人员必备的知识和能力要求。了解:物业管理人员培训的组织和管理;物业管理人员职业道德建设的必要性。
三、考题及考分分布
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单选题 (每题1分, 共50分) |
多选题 (每题2分, 共30分) |
判断题 (每题1分, 共20分) |
小 |
(一)物业管理立法概述 |
5 |
3 |
2 |
10 |
(二)物业权属及管理法律制度 |
3 |
2 |
2 |
7 |
(三)物业服务合同法律制度 |
5 |
4 |
2 |
11 |
(四)物业管理服务收费管理办法 |
3 |
2 |
1 |
6 |
(五)物业管理纠纷的法律解决 |
4 |
2 |
1 |
7 |
(六)《物业管理条例》 |
8 |
4 |
3 |
15 |
(七)物业管理概述 |
4 |
3 |
2 |
9 |
(八)物业管理企业与相关机构 |
2 |
2 |
2 |
6 |
(九)业主自治管理机构 |
3 |
2 |
1 |
6 |
(十)住宅小区管理 |
4 |
2 |
1 |
7 |
(十一)商业楼宇管理 |
4 |
2 |
1 |
7 |
(十二)物业管理与社区建设 |
3 |
1 |
1 |
5 |
(十三)建立高素质物业管理人员管理队伍 |
2 |
1 |
1 |
4 |
附说明:
所发参考教材很多内容已过时,国家已颁布实施或己颁布并即将实施一些法律法规,所以对书的内容有一定的调整。
附相关法规:
物业管理条例
住宅专项维修资金管理办法
物业服务收费管理办法
物业管理企业资质管理办法
物权法
成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法(只有各地方出台的管理办法,仅以成都为例)前期物业管理招投标管理暂行办法
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