文秘和助理的综合技能提升(苏州,3月18日-19日)
【培训日期】2010年3月18日-19日
【培训地点】苏州
【备注说明】本培训班全年循环开课,如有需求,欢迎来电咨询!
【培训对象】经理助理、职业文秘、行政前台等相关人员
【培训目标】
●从档案管理、时间管理、差旅组织安排、电话沟通、职业化工作方法和工具等基本技能进行职业化的培训,并结合实际工作中的案例进行具体分析,帮助经理助理与秘书掌握和提高专业基本技能;
●通过沟通与协调技巧、信息收集处理、团队合作等职业技巧的分析讨论及职业化特点分析,帮助经理助理与秘书提升职业化形象和专业素质;
●通过对助理/秘书的职业定位及我国特定的职业选择现状、劳动力市场现状的分析,帮助经理助理与秘书分析现状、展望自己的职业前景。
【培训大纲】
一、秘书/助理职业的定位与基本技能职业化及职业前景
●什么是现代职业秘书/助理
●职业秘书/助理的作用和任务
●职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
●职业秘书/助理必备的工作工具
●职业秘书/助理应具备的职业素质
二、秘书/助理职业的职业化及职业前景
●职业化秘书/助理人员与非职业秘书人员的特点比较
●秘书/助理的职业前景
●您的职业前景
三、电话沟通技巧
●您的声音、态度和姿势
●成功地树立企业形象
●如何职业化地接听电话
●打出去的电话
●学会处理难应付的情况
●电话沟通技巧
●有效地收集信息
四、档案管理
●企业内不同部门的档案特点
●实用有效的办公室档案管理
●办公室档案管理的基本原则
●办公室档案管理系统
●档案载体与标签
五、差旅的计划、组织、安排
●差旅安排的基本步骤
●有效的工作方法
●差旅组织安排的有用工具
六、时间管理
●工作中常见的五种类型“时间观念”分析
●分析自我时间管理,找出问题
●个人工作计划
●任务优先权的分配原则
●有效的时间管理工具
●信息传递与交流工具
七、沟通与协调的技能
●沟通的目的
●沟通的原则
●沟通的基本方法
●沟通的误区与障碍
●沟通的技巧:倾听、表达、提问
●团队合作
【讲师介绍】
王老师,资深培训讲师,日本COLORTOP色彩研究所、色彩认证咨询顾问,曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师,中国国际公共关系协会会员,具有丰富广博的商务经历,多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景,曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业,从业经历丰富,并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务,多次担任大型活动的主持及公关策划工作。
【会务报名】
1.培训费用:1580元/人(含培训费、讲义费、午餐费)
2.报名电话:010-5129 4009,010-5150 1165,010-5150 1170
3.值班手机:13910898108,杨老师;传真:010-5150 1019
4.报名方式:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5.备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询{zx1}课程
6.网址:www.71training.com (中国企业培训网,每月培训公开课三百余门)