本篇论文由Techcon为您译自网站，这是该网站2010年3月份的文章。原文标题是：The how and why of operations centers in smart buildings，原文地址是：

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建造智能建筑运营中心的目的是为了加强和提升人员的运营能力

Jim Sinopoli

LEED 认证工程师

《智能建筑》责任编辑

中文译者：刘玉第

你去过里面只有几张桌子和墙上悬挂几台液晶显示器的运营中心吗？ 我们也曾见过这样的设计，但是真正的运营中心却不是这样的。这种为技术人员提供新的显示器而不告诉他们底层的处理流程、任务、使用方法以及数据和信息等的方法，好比在一辆旧车上涂上新的油漆一样——其并不改变旧车的本质。运营中心的目标是加强和提升人员的运营能力，因此部署一个运营中心需对组织架构，目标，处理流程，人体工程学以及后勤支持技术进行更加细致的分析。以下部分将对建造运营中心过程中需要考虑的问题进行阐述。

运营中心最主要的优点便是为操作员和技术人员提供了全面监控事件或状态的地点，操作员面前的显示画面通常包括通信、协同工作、以及交叉培训和人力资源信息等，如果还安装有楼宇集成与交互管理系统，则整栋建筑的协同和全面的监控将对建筑的管理显得尤为重要。

运营中心是技术人员，工程师和管理人员监视、管理和故障排除的中心，这里将监视建筑的性能、系统配置、计划实施与安排，生成报告和文档等。

运营中心的核心即为“人机交互要素(human factors)”。人机交互听上去像是一门社会科学，但事实上是一门称为人机工程学的严格学科。它使用的技术包括环境设计、人体工程学、重建工作流程以及人机接口等。当前有一种趋势是注重运营中心的外在表现而非人机交互（谁不喜欢一面高分辨率的等离子电视墙呢？）但是，这种趋势忘记了技术是一个载体，应该被用于改变使用者的行为和方式。

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为何要建造运营中心？

提高建筑管理水平的前提是加强建筑与建筑系统的监控。管理员通过传感器，仪表，计量表和其它方式采集建筑数据，这使得建筑与设备管理员所获取的数据量呈指数增加。然而新增的数据并不能提供可提高工作效率的”可执行信息”，后续的问题是如何将数据转换为具有上下连贯和可执行的有价值的信息。运营中心可以促进提取有价值的信息并且将其通过关注形式表现出来，规划出相关的工作流程，降低工作负荷和错误，提升工作效率，并提供管理建筑运营所需的信息和报告工具。

运营中心的考虑要素

以下为设计运营中心时需考虑的一些要素：

?确定运营中心的作用–运营中心应根据公司战略和战术目标进行部署。通过回答诸如 “目标是什么？”“哪些需进行监视和管理”“哪些对公司来说是重要和关键的要素？”这样的问题确定需要哪些部门或技术人员监视数据和管理，以及是正常工作时间，7×24小时或仅在紧急情况下工作。

?评估操作员需求–运营中心作为建筑的大脑，往往是多部门在此进行协同办公，因此需要评估运营中心内涉及到或对其运作至关重要的部门或个人的需求，包括决策股东，部门领导和7×24小时工作或紧急管理的操作员。每个人的工作和要求均根据运营中心的功能和管理的不同而不同，其对技术，空间和信息的需求亦同样不同。这种类似于典型的建筑或工程设计流程将对运营中心的整体物理设计以及其技术和系统需求有着积极的意义。

? 估计空间需求–确定运营中心的总体功能要求，包括监控台，监控人员，计划与管理用会议室，休息室，厨房和设备机房等所需的空间。

?选择位置和空间-运营中心由于其重要性考虑需要，在类似数据中心之类的安全位置需安装门禁系统、发电机、UPS、备份数据点等，并且在设计时需同时估计出运营中心当前以及未来扩展的空间需求。

?分析和设计任务以及用户信息–这决定了不同操作员的功能交互以及相互的通信和协同关系。通过分析操作员的任务，工作负荷和用户需求，找到可通过再次设计实现自动化或提升的任务。建立运营中心的组织架构表和操作员工作效率的评估机制，并定期检查计划是否满足性能要求和达到调整要求。这项工作的一部分还包括确定操作员显示和处理以及更改信息的形式等。

?环境设计– 包括照明、声学或噪声等级以及HVAC系统的热舒适性等，这些因素极大的影响着工作效率，比如照明设计不佳将对工作效率和人员健康造成不利影响。运营中心必须有足够的照度以及工作性质要求的恰当显色性。同样，室内温度和相对湿度也极大的影响着工作效率。噪声将造成注意力分散、工作紧张、干扰电话通话和正常的工作习惯，其解决方案可采用隔音天花板或吸声面板等。运营中心通常需要私密交谈如讨论隐秘和私人问题的场所，如果邻近HVAC与设备机房将会产生噪音。

? 设备设计–人体工程学主要关于如何使得操作员的工作区变得更为舒适。在主要考虑操作员的任务、行为、工作流和其它要求的同时，同样应纳入物理环境：桌子、椅子、显示角度、键盘以及操作员使用的其它物理设备，并根据操作员的任务和要求来评估设备的尺寸、样式和耐用度

?IT和音视频架构—运营中心的核心要求便是通信和信息系统的可靠性和稳定性，因此需要标准化和互操作式的语音、数据和视频加密协同系统。由于技术的快速变化，系统需满足可升级要求，并且物理网络架构如设备机房，数量和布线系统等随之进行变化。

运营中心中高密度的IT和信息设备通常会需要减少设备的占地面积。但现实情况往往与理想相反，运营中心通常包括了大量的设备，并且要求设备能尽量小的占用空间。通常情况下，我们通过使用其它方法如虚拟服务器和瘦客户端来实现。

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在运营中心中对工作效率影响{zd0}的是人机接口(HMI),本例中即为IT和音视频系统的操作员接口。信息对操作员的表现形式（其根据功能的不同而变化）决定了分析，处理和动作的方式，并将影响事务的优先级，操作员对信息处理的信任程度以及事务处理时间等。

对那些首先考虑为建筑的技术面如自控、安防和IT系统的人来说，如果不仅需要考虑运营中心的理念，还需要进行运营流程设计，那么难免会构成一种挑战。HCS ()可提供人机工程学的专业方案解决智能建筑的这一问题，其采用人机要素和以人为本的设计思想对人与人、系统、工作流和技术之间的关系进行优化，并专业解决诸如感知和识别能力以及生理限制等人体特性的问题。

建筑设计的出发点应该是住户对其运营的要求，运营费用占据了建筑生命周期中的大多数费用。运营中心便是如何采集建筑数据并将之转换为信息，有效的使用和管理信息以及运营成本等的集中体现。