真实案例被盗货圆通赔偿我680元!教你玩转快递

今天刚写出来就被加精啦!!呵呵呵!!好开心!谢谢~~~~~

       2008年7月24号!顾客拍了我的一块私人收藏的玉佩。一口价680元!就是害怕路途遥远,快递的行为比较野蛮!害怕被损坏,所以发了推荐物流圆通!

      

作为一个有经验的卖家,就应该了解快递的规定!国有国法,家有家规嘛!精通了法律,你就可以当律师!精通了快递的规矩,你就可以安枕无忧的收发货!呵呵!

       

先教给大家一下网上购物,选择快递的知识吧!!!

了解了物流的知识,你就可以——————玩       转       快        递 !!!

       如果是自己电话联系的快递来取货的话,损坏,或者丢失,快递的规定是最多赔偿运费的2倍!即为20元!(如果发的是贵重物品的话,万一丢失或损坏,那就惨了,就赔你最多20元!)     --------(我所指的是这次我发的圆通快递!中通据说是赔偿运费的5倍。每个快递的规矩不同的!)

      

       保价的可以按照你保价的金额赔偿的!但是保价费是收百分之三呢!!超贵!有时卖家赚的利润都没有保价的高呢!不管保不保价,都是要在顾客没有签收的情况下才会赔偿。如果顾客没有先验货,而是直接签收的的话,那快递是不用负任何责任的!保价也没用!

       

自己联系的物流,怎样可以先验货再签收呢?

        顾客要是想先验货再签收,那也是很困难的!!一般快递员不会给你先验货的!也有很多很好的快递同志哥,你要求验货,他就给你验!但是个别“有个性”的快递员,听说你要先验货,就直接把货物拿走,转身走掉,不理你了!同志哥~~~~~素质啊~~~!!!

      

        其实,这里帮快递说句话!快递也有苦衷!网上的很多卖家,自己商品与图片严重不符,质量差!要是给顾客先验货的话,顾客看到如此差的商品的时候肯定不收的!要拒收!但是货物已经被开包了!再返回给卖家的话。卖家那边也不干了,为什么退回来的货,被人拆包了?照样可以投诉快递!此时,快递就两边不是人了哦!

这种情况的解决办法:

      【一】 顾客可以仔细检查货物的外包装。如果外包装没有被人拆开的痕迹。外包装完好无损的话。要求先验货再签收。可以写一张证明外包装完好无损的纸条。(要求:买家一定要仔细检查外包装无破损方可签字!)

证明(单号:*******)本人检查过,证明外包装完好无损!要求先验货,再签收!(顾客签名:**)

       送货的快递员拿到这张证明,就可以给顾客先验货了!这张纸条证明了快递的清白,证明货物在运输途中没有破损。快递只管送货,保证货物的完好和安全,人家没有义务和责任管货物里面本身质量的问题的哦!!

     

      【二】 顾客可以联系卖家,卖家再联系发货方的快递公司!通过卖家快递与买家快递的沟通,就好办了!毕竟是同快递公司的人嘛!自己人好说话!但是一般两地快递商议的结果通常还是要按照我的{dy}条来办理!要写个证明外包装完好无损的证明的~~~!!所以这第二条是在浪费时间!

总归还是要写个证明外包装完好无损的证明才可以验货的!除非那个快递员自己不熟练快递业务知识的死心眼,不知道有写证明就可以验货这一点。写什么东东就是不给你验货,这样,顾客只能通知卖家协助解决了!

      

       注明:各地的快递送货人员素质不同,有的派送员没有先培训,直接上岗!自己都不了解网上物流发货的流程!也根本不知道有写证明就可以验货这一条!买家收货时还可以顺便教教他们!!嘿嘿~~!!

      

       如果你收到货要求验货,你就可以跟快递说:“我给你写外包装完好无损的证明!我要验货!你可以打电话到你们快递公司去问有没有这个规矩!!有了证明,顾客是可以验货的!”

       

        在网上购物的顾客,为了保障自己!就要了解快递的基本知识!以理服人!以德服人嘛!!人家可以没素质!咱们可是有素质的人哦!!不跟他们计较!了解快递的知识,保护自己的合法利益!(很重要的一点是,买家注意:不管你收到的货是破损了;还是丢失了;或者被盗货,只给你个空盒子。只要你在快递单上签收了,你就自己负全责!快递和卖家都没有责任了!)

    再来说一下网上推荐物流!推荐物流很赞的!快递费不高,不用保价。万一丢货或者盗货问题,快递给你原价赔偿!圆通是不保价的网上发货物流最多赔偿1500,按照物品的原价赔偿!1500元以下。(申通的不保价网上物流是赔偿最多1000元)如果商品价格超过1500的话,推荐物流里保价费是百分之一哦!比自己联系的物流保价便宜很多哦!(自己联系的物流保价费是百分之三呢!)如果出现破损情况,最多可赔付300元!自己联系的物流,如果货物破损,是不赔付的哦!再严重的破损,最多赔给你20元!!最重要的是:网上推荐物流,支持先验货再签收哦!!百分百保障顾客和卖家的利益!一定要先验货再签收!

       此时告诫一下没有经验的送货员和买家,卖家一定要注意:一定要本人签收!如果是本人不在,别人代签收的话,快递一定要给买家打电话,得到买家同意别人代收,授权给别人代收才可以的哦!

        买家朋友请注意:买家在淘宝购物的话,如是贵重物品!一定要要求卖家用淘宝推荐物流来发货哦!!支持先验货再签收!有问题百分百赔偿!全面保障了买家和卖家的利益与安全!(记得,千万不要先签收再验货!没用的哦!)

现在说说我最近发生的经典案例吧!!

        2008年7月24号!顾客拍了我的一块私人收藏的玉佩。一口价680元!就是害怕路途遥远,快递的行为比较野蛮!害怕被损坏,所以发了网上推荐物流,圆通!没几天,顾客收到货了!发现里面的玉佩没有了!连装玉佩的首饰盒都没拿走,就是玉佩被盗!外包装被人从中间撕开!然后裹了满满几层透明胶封好了!!

      

       但是,我这个案例是门卫签收的!我的顾客根本没有授权给门卫签收!于是,我开始联系网上的“圆通咨询服务”。然后“圆通咨询服务”了解了情况后直接跟我的买家联系,了解情况!要求送货快递员前来对质,可是,人家不肯来对质。通知了两天才过来,要求我的顾客给称量一下她收到的货物的重量!顾客问我的意见。我说,人家要你怎么配合,你就配合一下!此时,顾客和卖家的沟通和配合很重要!你首先要安抚好顾客!表明自己会和顾客站到一起的态度!买家卖家要一条心!!

       

        快递送货的时候没有联系我的顾客,直接给顾客门房的看门人就走了!顾客本人在单位。单位也没有阻止快递进来送货。这是快递的不负责任!所以我的顾客没有机会验货,门卫代收了。顾客保证是门卫签收后三分钟内就拿给了顾客!顾客拆包一看!{zh1}发现货物被盗!

      

       顾客马上联系我,说,收到了,里面有个首饰盒,但是首饰盒里面是空的!注明:如果是顾客本人签收后发现的话,顾客负全责。支持你先验货的,你不验货就签收!是你的责任!签收后快递和卖家无责任!(打电话给淘宝客服也是这样说!)就算顾客跟卖家投诉,打官司也没用!{zh1}钱还是会判给卖家的!所以!签收前验货很重要!!!

       

     其实此时不好说玉佩到底是被谁偷走的!但是快递有快递的规矩。网上物流发货,一定要顾客亲自签收,就算让别人代收,也要给顾客打电话,授权给代收人才可以的!而且我还一再提醒顾客,贵重物品,一定要先验货,再签收!这次是因为快递的不负责任,或者业务不熟练!导致了物品的被盗!

       

我是7月24号发货的!买家三天收到。发现被盗货!联系圆通咨询服务,三天时间内部调查,然后我在网上投诉物流!一个xx就给我答复了哦!!现在圆通咨询服务也联系我了!要走了我的支付宝账号,说是一周之内放款给我!据我所知,一般对自己联系的物流的投诉和解决,至少要一两个月呢!要等他们公司这个那个部门一步步的提交证据,检查,批准~~~~~等等等等~~!!!!我这次总共差不多两周的时间搞定!还算快的吧!!!呵呵!!

我的当事者-----收货的买家来啦!我的买家很棒!一直很相信我!谢谢~~!!

就是因为这个纠纷,我和买家也成为了朋友!我们买家和卖家始终一条心!齐心协力!互相信任,事情才能够全满结束,投诉才会处理的那么快!买家人挺好的!遇到事情{dy}时间跟我联系,买家态度也不卑不亢,不急不躁!心态良好!始终和我保持着联系,信任我!遇事就和我商量沟通!难得的好买家!赞一个~~!!!

大家看看网上推荐物流和自己找的物流的区别吧!

网上推荐物流发货的丢失(损毁)赔付

无保价<=[1500]   (自己联系的物流,是赔偿运费的2倍!即为20元!)
保价[1%]              (自己联系的物流,保价金额是3%)

无保:(详情)
1、对未保价物品的损毁或丢失,按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿;
2、{zg}赔偿金额不超过1500元;
3、另需退还物流公司收取的其它费用。
有保:
1、对已保价物品的损毁或丢失,按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿;
2、{zg}不超过投保金额。
3、另需退还除保价费以外的其它费用。

网上推荐物流发货的破损赔付:(圆通快递)

无保价<=300元      (自己联系的物流,在快递单背后的须知里没有找到破损的赔付)
保价[1%]                
(自己联系的物流,保价金额是3%)

无保:(详情)
1、对未保价邮件的破损,视物品破损程度的价值进行赔偿;
2、{zg}赔偿金额不超过300元;
有保:
1、对已保价物品的破损,视物品破损程度的价值决定赔付金额;
2、{zg}赔偿金额不得超过投保金额。

呵呵!!大获全胜!!耶~~!!!!!!

       遇到快递纠纷,最重要的就是先要了解快递的规矩!然后和顾客沟通好!买家卖家一定要一条心!一般遇到快递的问题,买家都是很愿意配合解决的!卖家更是要积极热心的跟买家沟通,跟快递联系!一定在投诉内容里完整清晰的写明事情的经过哦!!

最重要的是——————支持淘宝推荐物流!!!特别是贵重物品!不过,其实哪有那这么多的盗货丢货现象呢???大部分还是安全到达的!只是不怕一万,就怕万一啊!

小窍门:

卖家朋友请注意:我们可以正常的电话通知快递来取件。也可按照自己和快递商议的价格来付快递费!发货时,就选择网上通知推荐物流发货即可哦!

     感谢大家的回帖。发现很多亲们有关于快递不给送货上门,或者超时不给送货的疑问。

     如果明明货到了,送货地址也是快递的派送范围,他们还是不给送,买卖双方打电话催了好几天,仍然不理或者推托。此时卖家也没有办法的话。{zj2}绝招:【打12315!向工商部门投诉!】

     也是经验之谈哦!呵呵!大家应该知道快递的规矩是全国2-5天到货。到货后如果联系不到收货方,一般在就保留三天就要退回给发货方了!有的快递不知道是什么原因,就是拖延时间不给你送货。可能是他们人手不足。可能是你所在的地方比较偏,但是也属于送货范围的话。他们就是嫌路程远,迟迟不肯派送!这时大家可以打12315投诉。

     弊端:工商局也很忙,一般都是承诺一个月内解决。有的朋友可能现在会问我了:“一个月???也太慢了吧?”呵呵!人家工商局也忙啊!说白了,打电话投诉也就帮自己解解气而已!让工商局惩罚快递公司!

(有一次我的货到货后压在快递一周未送货!打电话催货,人家说没有业务员。天天都告诉我安排明天送!说了6个明天还没送!我生气了!于是打了投诉电话。第4天工商局就联系我了解情况了!还算比较满意吧!)

     所以,只能说当您发生快递问题的话,不要着急。打12315也只是出口气。找个说法。让工商局惩罚快递公司!

    相信不久的将来,快递制度会完善的越来越好!大家网购会越来越顺心!



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