这封投诉信分别于3月1日、7日以多种不同方式送达北京移动客服中心。特别是在第二次送达之后，北京移动依然坚持原来的立场，我面临的问题依然没有解决：手机自动上网，北京移动继续收费。我只好先礼后兵，公布于此。

借此，也郑重提醒和呼吁所有的移动用户：请检查您的移动通讯费，每个月都要查，也不要再从移动运营商手里购买或置换手机，否则，就是我今天的这个结局。

这或许是我一个人的投诉，但是，关系到数亿用户的切身利益。

这或许是一场没有结局的冲锋，但是，我既然吹响了号角，绝不会轻易鸣金息鼓。

李毅中部长曾掌管国家安全生产办，不知他是否意识到，这是另一种的安全生产隐患，因为它事关中国电信业的信誉和业务发展。千里长堤，溃于蚁穴。希望工信部领导和中国移动老大们醒一醒！

北京移动是设套圈钱还是公开抢钱？
——一个VIP用户写在2010年消费者权益保护日到来之际

尊敬的工信部李毅中部长：
中国移动通讯集团王建宙董事长：
中国消费者协会：
中国保卫消费者基金会：
各中央及地方媒体：
各网络媒体：

我一直认为中国的某些电信企业心存不善，从长时间双向收费，依靠垄断手段掠夺百姓可怜的收入，到为手机黄色信息提供畅通渠道和平台，为了挣钱而不惜传播xx，伤天害理。

直到最近，我经历了两桩冤枉事，才知道使用手机玄机太多，确信“买的没有卖的精”，消费者永远会在稀里糊涂中遭受商家欺诈和盘剥。中国13亿人口，有6.6亿个手机用户，有的用户拥有不止一部手机，如此庞大的市场和源源不断的收入，依旧是填不满某些商家永无止境的贪婪胃口。看看北京移动如何在过去3年间悄悄从我手机上扣除一大笔费用，就能知道我和其他手机用户正在经历着什么样的可怕服务，可以毫不客气地说，北京移动不是设套圈钱就是公开抢钱！

2010年年关前后，我发现自己的手机收费存在明显异常，无论我是否到外地出差，北京移动收取我的手机月费都接近千元，而我也莫名其妙地由原来的“全球通VIP”银卡会员升级为金卡会员。当我请秘书初步去了解得知，仅过去半年，我每月短信费少则100元，多则超过500元，最让我诧异的是，平均每月北京移动要扣除我300元左右的“移动数据流量费”——据了解，这个费用是手机上网、下载信息、xx彩信等等。仅这笔费用在今年1月竟然高达920多元！

事实却是，虽然我从事互联网行业，但从不通过手机上网，而且，鉴于自己对技术操作类的东西没有感觉，也的确不知道如何通过手机上网，更没有任何通过手机下载内容、频繁收发彩信的习惯和记忆。

春节前，我亲自专门去北京移动客服中心质询、投诉，将过去半年的手机流水单打印件呈交给接待人员。{dy}个意外是：我的短信凡是数量大的几乎都是一条变成两条发送，即超过70个汉字另算一条。这或许是许多使用者都知道的规矩，但是，我并不知道，似乎也从来没有收到过类似提示。这个费用，我只当自己无知，也就认了，从此长个记性，暂且按下不提，包括经常会受到其他人重复发来的同一条短信，我不知道这算不算机主疏忽的另一个陷阱——一两毛钱，谁会在意?

但是，关于“移动数据流量费”的解释，让我无论如何不能接受的，并引发了今天这篇公开的投诉：

北京移动的人说：根据我反应的情况，可能是手机出了故障，自动上网，作为故障应该去找手机生产商投诉。

我的立场是：

{dy}， 现在使用的这部手机是北京移动菜市口营业部2008年3月6日用
话费积分置换而提供给我的，相当于我以预付款的方式直接从移动公司门市够买的，而不是我从任何其他店铺购买的，如果手机因为设计和质量问题而自动上网，责任当然是移动公司负责，因为它是直接与我发生交易的卖家。

第二， 手机在机主不知情的前提下每天多次自动上网消费所谓的流量，
直接扣住费用并从中获利的是北京移动而不是任何第三家，这笔账当然要和北京移动来算。

第三， 退一步说，是手机故障而导致的自动上网，还是北京移动提供给
我手机时暗设机关，这应该是北京移动与手机提供商之间的纠纷，不能转嫁到我等无辜用户身上。

一句话：这部手机是北京移动提供给我的，驱动手机各种功能的软件和程序是北京移动通过产品直接提供给我的，每月的收费也是北京移动拿走的，此事不找北京移动找谁呢？

更离奇的故事还在发生：

此后，我根据移动中心人员的提示，回复了一个指定的短信到10086，以此中止任何手机上网服务业务，以免继续缴纳这笔书目不小的冤枉钱。然而，我发现，时至今日，手机依然在自动上网，莫名其妙地占用所谓流量，继续向北京移动的账上支付费用！

据助手复查公司往年手机缴费的结果显示，这项偷偷摸摸的收费至少始于2007年2月（公司立账起始时间），总计收费17318元的增值费（2008年4月之前名曰“数据业务”），我所不知的“移动数据流量费”居然占50%以上！换言之，在过去3年时间内，在我毫不知情的前提下，总计被北京移动收取近万元！即使扣除3000多元的折扣，依然不是笔小钱。

我拥有这个号码近10年，频繁使用这个电话的历史也有8年了。期间，更换过三部不同品牌的手机，其中两部都是北京移动提供的花费置换手机。过去就算是一笔糊涂账，不提也罢，但是，有账可查的这三年，特别是2008年4月以后明显增加的这笔神秘费用（2009年8月间高达427.29元）不能不提，因为它依然在持续。

2月22日，承诺一周后答复我的北京移动客服中心来电话，再次重申了他们的上午理由。就此，我想作为一个移动用户与服务商之间的正常投诉与回馈也就结束了。剩下的只能转向相关的管理部门、行业协会、媒体和社会各界讨个说法了。

讨说法的意义不止于维护自己的合法权益，因为我认为这个问题显示，北京移动服务的背后存在着巨大的黑洞或陷阱，而悲剧在于数以千万计的用户或许根本毫不知情，特别是整体忙于杂务而不在意数百元乃至近千元移动通讯费的所谓“VIP”用户们——因为它们的时间的确比金钱更宝贵。

中国有多少移动手机用户像我这样被黑？北京移动这几年通过这种方式获得了多少不义之财？这是一个值得深入追究的问题。北京移动是工信部管理的企业，但是，在我个人看来，这样的企业毫无“公信”可言。

我提请公信部领导、有关管理部门、行业协会和媒体根据自身的社会职能和《中华人民共和国消费者权益保护费》对北京移动的上述行为进行调查、监督和处罚，以保护更多消费者的利益，为何社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康和有序发展。

我也提请所有看到这一报道的中国移动“VIP用户”，甚至任何北京移动、中国移动的用户们，仔细去核对你们的花费账单，看看我的遭遇是否属于特例。我们对商家的信任，我们单纯的诚信，并不能总是换回应有的善报，而我们的疏忽、大意和漏洞，往往成为商家作恶的{zh0}机会。我希望自己是特例！

对任何不良市场行为、侵权行为的纵容，都最终会伤害到我们每个人的切身利益。对于这样的案例，我们不能麻木！

我保留根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国侵权责任法》对北京移动提出起诉、索取赔偿的权利，因为我的经历和现有的证据链表明：北京移动涉嫌欺诈、隐瞒、提供不合格产品和强制消费等多种违法行为，损害了我的利益。

                                               
                                                 2010年3月7日于北京