我别克车的安全气囊在事故中没有开启

A Gasbag of My Buick Did Not Open in an Accident

海群

新华网北京３月１日电（记者张毅）：３月１日，田汽车公司社长丰田章男在出席美国国会听证会后，直接从美国飞到北京，在北京召开说明会，由他本人通过新闻媒体，直接向中国消费者说明情况。丰田章男首先就汽车脚垫、油门踏板、制动系统在北美召回进行了说明。并对丰田汽车包括中国在全球范围实施的大规模召回，给中国消费者带来的担心和影响，３次表示道歉。他提出将进一步强化安全、质量体系，尽早挽回消费者信心。

这使我想到自己亲身经历过的一次汽车事故。 我有一辆美国通用汽车公司生产的别克赛欧两厢SUV汽车，是2004年在北京达世行汽车专卖店购买的。2008年五一国际劳动节期间，我带朋友驱车北郊游十三陵，在德陵附近的一个急转弯处，意外撞到右侧一个石头桥墩上。由于相撞比较严重，汽车驾驶室前台的两个安全气囊都自动弹了出来。奇怪的是，虽然右侧的安全气囊在弹出后自动打开了，但是左侧驾驶仓的安全气囊只弹出而未能开启，我的鼻子和面部碰到方向盘上，顿时感到麻木不堪。如果不是事故程度有限，我的人身安全就真难保了！

当天，汽车被中国人民保险公司派车拖到海淀区指定站点定损并维修，其所在的维修公司见证了弹出而不能打开的安全气囊。事故后，我通过通用汽车网站和达世行公司在北京市海淀区的一个分店，向上海通用汽车制造商反映了事故车安全气囊未开启的问题，并告诉了我的汽车发动机号码。谁知美国通用汽车公司的上海分公司并没有理睬我的投诉。至于达世行这个汽车销售和维修商，我也曾经打过交道。2005年我到达世行海淀区闵庄路维修厂修车，皮包和包里的佳能照相机等在营业厅被盗，当天派出所来调查认定：该厂营业厅监视器在被盗区域有盲点，应当承担一定责任。可是该公司事后一直没有理睬我的几次投诉。而这次事故后，我更担心的是维修后的安全气囊会不会还出问题。在事故处理后，我把这种担心向人民保险公司进行了投诉说明，特别是我已经发现那家擅长修理韩国车的4S店从不合规的渠道为我购换有质量问题的别克车配件。

这次丰田汽车公司社长亲自到美国和中国说明丰田汽车存在的安全问题，并赔礼道歉，虽然反映了该公司快速扩张期间汽车质量下降的严重程度，但是并不能说明丰田是{wy}的有质量和安全问题的公司。我的那次汽车事故经历说明，在中国市场上快速扩张的美国通用汽车公司也有类似问题。当时，通用汽车公司甚至还没有丰田汽车公司那样正视现实。而当前美国国会能够为保护美国经济和消费者权益，大举问责丰田公司，这也值得我国政府有关部门深思。难道在中国的众多外国公司中，只有丰田汽车公司存在严重的安全和质量问题吗？难道通用汽车公司生产的汽车只有我购买的一辆车发生过安全问题吗？有关部门应该进行广泛深入的调查。新浪博客张志勇说得好：对于丰田汽车召回门事件反思的不仅仅是丰田汽车自身，对于处于高速扩张期的中国汽车行业来说，如何从丰田事件中获得经验教训，将对未来中国汽车行业更加健康地发展也至关重要。

对消费者的保护是一个非常重大的民生问题，尽管各国都存在不同问题，比较许多法制国家，我国在这方面做的仍有很大差距。 不少公司片面追求利润，把自己的产品卖出去了，实现了自己的营业额和销售利润，就不顾其他了。政府部门和地方官员们为了自身的政绩，也有相似的驱动。这种现象不仅发生在汽车行业，其他行业也存在不同程度的质量甚至安全问题。例如，人所共知的新建房屋的质量问题，就相当普遍，有些还相当严重。而商厦销售了商铺，却迟迟不能按期开业，使业主投资无效益的事，也并不少见。许多公司和地区片面追求产值，重复建设，浪费资源，破坏环境，等等。但是问题发生后，消费者和投资者的权益得不到切实的保护，有的投诉无门，有门也是形同虚设。例如，北京中关村的电子市场里卖的产品质量问题很多，群众反映即使投诉也解决不了，原因之一是市场内所设立的负责投诉办理的部门不能站在保护消费者的立场上认真处理投诉。去年，我本人就曾因在保质期内硬盘出问题，找不到xx上的销售商而求助海龙商厦里的投诉办公室，但是根本得不到回复。难怪中关村电子一条街被人笑称为“骗子一条街”。记得当年我在陕北插队时，感受很深的是当地农民们非常注重名誉，而中关村的这种名声对市场是很不利的。

我从日本汽车公司发生的事，谈到正在问责它的美国的通用汽车公司的事，又进一步谈到正被道歉的中国的一些公司的事，合在一起有个共同点，就是对消费者和投资者的保护。这是一个全世界普遍存在的问题，又是一个关系社会发展的{zj2}目标问题。中国从老、庄、孔、孟到孙中山、xxx和现时的政治家，都在提倡维护民生。如果社会和经济的发展不能带来和保护人民消费的利益，那还有什么意义呢？当然，这不是个轻而易举的事，涉及社会制度、企业文化和伦理道德等更深层次。只有广大民众明确树立为人民服务的世界观，整个社会牢固树立为人民服务的宗旨，才能根本解决问题。自然，这需要漫长的时间去实现，离不开人类已经发现的社会治理的四大法宝: 行政管理、市场纪律、民主监督和依法惩处。哪个国家做得好，就能够从民族竞争之中胜出。

2001年3月1日

 图为丰田汽车总裁丰田章男在北京记者说明会上就丰田汽车召回事件向中国消费者致歉。新华网 汪明明摄