观念决定行为，行为导致结果。所以观念影响结果的产生，好的观念产生好的结果，不好的观念产生不好的结果。洗车人家在注重客户技术培训的同时更为重视客户的运营培训，店铺的经营好坏直接关系到店面的收益，洗车人家总结多年经验将和大家分享一汽车美容老板的一些错误的观念。

1、 现象：降低产品使用成本（观念）

过程：用低价值的劣质产品替代高品质的产品成本（行动）

结果：得到的是客户消费力和认同度持续下降 (结果)

洗车人家：降低产品使用成本≠降低产品的品质；洗车人家服务商所采购的汽车用品都是总部统一订购的，价格要不自己采购低出很多，同时质量是有保证的。

2、现象：依靠“炒做性”产品增加利润（观念）

过程：不重品质重利润（行动）

结果：专业服务店变身专业“炒做”店，企业利润点靠行行生存，进入“熊市”时就要“炒摊子”（结果）

洗车人家：“概念性”产品≠“炒做性”产品。

3、现象：只管方便，不管专业（观念）

过程：只要能够节约一分钟，产品贵点无所谓（行动）

结果：日趋激烈的市场竞争，费用的上涨，却是利润的日益萎缩（结果）

洗车人家：一分钟的工作过程，能够换得企业成本的降低、利润的增长和团队的稳定是值得去做的事。

4、现象：通过提高市场经营竞争力来提高企业的生存力（观念）

过程：增加人员、延长工作时间 （行动）

结果：运营成本是增加了，却没有增加相应的公司利润（结果）

洗车人家：提高市场经营竞争力最有效的办法是提高工作效率。

（叙述：我们的产品快捷性、易用性、安全性）

5、 现象：每天思考稳定客户，来达到稳定公司的发展。（观念）

过程：用促销方式、用降价的手段让客户增加消费（行动）

结果：减低应得的利润，留住了一批没有后期消费能力的客户。真正xx项目的消费客户没有几个。

洗车人家：改变客户的观念首先要改变自己的专业形象。

（以4S店为例。就洗车来说—洗车工具的推广）

6、现象：减低进货“成本”，一杀价、二带卖、三月结，以求心目价格（观念）

过程：不管产品品质、心水三板斧“杀”价为先。（行动）

结果：错过了真正的项目产品，得到的都是没有价值的产品，不能带动客户的认同消费。

洗车人家：认同一个观点：没有创造价值的产品是最贵的产品。能够得到供货商系统的支持同时也是具有竞争力的产品是{zpy}的。

7、现象：认为什么产品好用，就用什么产品（观念）

过程：蜡用这家，封釉用那一家，镀膜又用另一家的；没有自己的理念。（行动）

结果：没有自己的经营思路，没有品牌形象，缺乏后续的市场竞争力

洗车人家：认清经营的思路，逐步建立属于自己的品牌，走系列化的产品，或直接加盟xxxx，如洗车人家。

8、现象：错误的选择，导致成本居高不下，缺乏竞争力。（观念）

过程：国外的汽车美容护理用品分两部分，一部分是零售产品，另一部分是专业级产品。

可大部的美容店一直使用零售产品（DIY产品）给客户做专业服务，您说成本能下得来吗？（行动）

结果：成本一直下不来，特别是工作的效率提不上去，生意难做，没有竞争力。

洗车人家：立刻马上选择专业级包装的产品，降低成本，提高工作效率。

选择了错的方向，不管您如何努力都是没有用的，比如一瓶传统的泡沫{zd1}进货都要5.5元一支。洗一台车要2支，材料要11元。可能您以为成本是{zd1}的了，但您没有想到，使用专业级包装的产品，您会发现，清洗一台车的成本可以节省原来一倍的成本，更重要的施工时间是比原来少一半，大大的提高市场的竞争。

9、现象：只会降价出售，不会从专业角度引导客户消费（观念）

过程：美容店店销售人员往往给客户推荐是某个单品的，不从专业的角度出发，给客户更好的建议，而只是一味的谈价钱问题了。所以客户也是跟您谈价格的问题。（行动）

结果：所以不断的降低价格给客户做服务，利润流失。

洗车人家：走系列化产品，走套餐式销售，给客户专业的服务，避免单品价格上的对比，形成独特的 经营销售方式。这也是洗车人家一再强调的经营管理的重要性原因所在。

10、现象： 不注重管理（观念）

过程： 和员工的沟通过少，人员流动过快（行动）

结果：服务的质量参差不齐，客户流失，发展老是停滞不前。

洗车人家：聘请水平高的店长或选择售后良好的供应商合作，借助外力帮助自己的不足；若是洗车人家服务商，在开业前总部都会通过统一的培训让其在管理工人加店面管理方面有着洗车人家的独特经营理念。

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