2115942一号通智能电话号。它既可以用于个人用户，也面向企业用户。

　　一号通智能号对个人用户意味着具有更大的通信自主性，避免个人信息丢失，提高通信成功率，节省手机话费，使通信成为一个更加完整的概念。一号通智能号对企业用户来说，可以保证企业客户的联系畅通，成为24小时在线的企业秘书，大大节省企业的通信费用。

        新功能将开

　　与人们熟悉的中国网通、中国电信一样，中国铁通也是国有大型基础电信运营企业。拥有覆盖全国、技术先进、功能齐备的通信网络。已开展的业务范围包括：国际国内语音、数据、图像及多媒体通信，国内通信设施服务等基础电信业务，以及各类增值电信业务。一号通业务是中国铁通在国内最早推出，目前用户数量、业务种类及技术水平都处于{lx1}地位。据中国铁通内部人士透露，中国铁通不久还会给一号通增添新功能。

　　即开即通

　　目前一号通业务的办理，无论中国铁通还是中国网通，都必须先到营业厅。个人用户持本人身份证的原件和复印件，企业用户持营业执照加盖公章及经办人的身份证，在中国铁通营业厅或代理商营业厅都可办理。手续办完后，您拿到的主卡背面上的号码就已经处于开通状态，无需等待，这是中国铁通一号通的特色之一。然后您可根据需要随时通过网络或电话进行xx，捆绑、设置相关功能。中国铁通有关人士特别提醒用户，一是计费起点是xx时间，而不是办卡时间；二是xx后一定要及时更改密码。

　　捆绑异地号

　　中国铁通一号通除了具有捆绑号码、遇忙转移、分时段转移的功能外，还具有多模式转接、信息达到通知、漫游功能、语音留言、传真信箱、黑白名单等特色功能。特别是中国铁通一号通不仅支持本地号码捆绑，可以省去主叫费、长途费，而主叫方也只需花市内通话费。

　　三大秘笈

　　有三项特色功能非常实用。一是针对您喜欢或者不喜欢的电话号码，不论您的话机是否支持来电防火墙，都可以借助中国铁通一号通的黑白名单功能进行屏蔽管理。另外两个是虚拟传真和短信通知功能。前者只要一号通用户把传真电话捆绑在号码里，就可以随时接收传真。如果一时没有传真电话，传真内容可无上限保留，找到传真机后再提取。短信通知功能则会将所有等待您接收的传真或者留言，都用短信通知您。保证您所有消息疏而不漏。

　　目前缴费方式为年缴。120一年

 xxxx：63901781  13478247766

    号通有什么特点,可以怎样帮助你呢？你适合使用它吗？看一看就知道了：

（一）设置号码转移，不会错过任何重要来电
可设置手机、办公室、家庭电话、呼机等号码任意转接。只要记住"一号通"号码就可随时找到你。不错过任何 重要来电。即使手机遗失或办公室号码改号也无需将新号码通知他人。灵活、方便，就像拥有一个便宜的私人总机。
适用：
（1）各行业的业务人员
（2）企业管理人员
（3）网上开店的经营业主和个体工商户，就如拥有一个800客服热线

（二） 大大降低移动通信等通信费用
可用固定电话接听手机来电，大大节约了移动通信等通信费用而又不错过任何重要来电。转移接听每个来电通信免费， 因此每个手机转移接听来电可为您节省{bfb}的费用。。
适用： 希望控制通信费用的用户群：
（1）大多数移动通信用户，且未使用移动"来话畅听"业务
（2）承担员工通讯费用的公司

（三） {jd1}隐私
无需将自己的手机、办公室、家庭电话、呼机等号码一一告知他人。当他人呼叫"一号通"时，他不知道用户的其他私人号码，也不知道用户身处何处，甚至你还可以使用强大的黑名单功能拒绝不愿意接听的特定电话，避免恶意的骚扰。
适用： 需要把号码公布给他人而又希望能够有隐私的用户群包括：
（1）政府机关工作人员
（2）企业高级管理人员
（3）交友网站会员

（四） 号码永流传
"一号通"号码在号码特性上和手机一样，可以成为全国范围内的{wy}性。
适用： 流动性强并且需经常更换联系号码的人员包括由于工作需要经常变更住所的人群...

• 作为一家企业，您是不是经常为做广告登不下所有的电话号码而发愁？是不是担心公司搬家时会丢失客户？有了“一号通”，还愁什么呢？
• 作为一名自由职业者，如何取得客户信任与树立公司形象，是您必须面临的问题。有了“一号通”，谁又知道您是在家里办公呢？
• 作为经常外出的人士，您希望您的客户随时找到您，但是您感觉手机费用实在吃不消…..有了“一号通”，到哪都能找到您了，手机话费也省多了！
   
   
  “一号通”是中国铁通{zx1}推出的一项服务。它实现了一个号码，接通三个电话（手机、固定电话）的功能，使用户的通信联系更加自由、灵活。
  具体功能如下：
  【一号通多号】 拥有了“一号通”，您所有的通信工具都可以用一号通号码统一起来，这样您的亲朋好友只需拨打这一个号码，就能轻松找到您。
  【换机不换号】 即使换了手机号、住宅电话、办公电话也不用怕了，“一号通”号码永远不变，您只需修改设置，所有电话照旧传到您的身边。
  【来电随您接】 您可根据不同时间段选择接听方式和转接顺序，即使在您不方便接听电话的时候，系统也可以帮助您将这些信息储存下来并及时通知给您。绝不漏失任何来电，确保通信万无一失。
  【省钱又方便】 您可以自由设定来电的转接顺序和接听方式，“一号通”服务帮您轻松过滤来电，大大降低您的通信费用，并且真正做到想接就接，通信自主的时尚通信方式。
  【资费标准】 开通费（目前阶段优惠为0元）+服务费（VIP个人用户120元/年）+选号费
  注一：“一号通”的号码为8位，形式为62XXXXXX，一个VIP个人号码可带3部电话，企业号带8部电话。
  注二：目前我们面向全国及海外受理一号通业务。您在各地都可以使用沈阳的电话号码与人联络！"

手机、呼机、电话、传真、EMAIL等等多种多样的通讯方式在给我们的生活和工作带来很大方便的同时，伴随而来的还有很多的烦恼：

每个月的电话费、手机费高的惊人， 稍不留神就要好几百；

公司的销售热线号码已经广为人知，可是搬家后要换新的号码，这会失去与很多客户的联系,同时影响公司的信誉；

公司有好几部电话，我希望客户在拨打我们公司的电话时， 如果{dy}部电话占线或是没人接听会自动的转到另一部电话上，以免让客户反复的拨号，虽然使用中继线连选号码可以解决这个问题但是费用太高，每个月要为每条电话线多支付100元的费用甚至更多；

人们总是喜欢打我的手机号码， 有时候不想接听可是又感觉不太礼貌；有的时候为了省钱在接听电话后再请求对方拨打我身边的固定电话，即使这样还是要付出一分钟的通话费，而且这样一来还暴露了我的位置和固定电话机的号码，还显得我是个特别会算计的人；

很多时候我身边有固定电话可以使用，可是还要接听手机， 即使可以用呼叫转移功能转移到身边的固定电话上来也要为接听的电话支付每分钟0.2元的费用；

我是个自由职业者，经常在外出时将家里的电话转接到手机上，这样一来能给人一种有办公室的感觉，这样方便倒是方便了，可是电话费比较高，因为转移呼叫是要按分钟收费的；

每当我们接听电话的时候就会告诉对方很多信息，根据你的电话号码就可以判断你的位置，甚至于根据你的固定电话号码就能够从电话局查到你的住址，根据你的手机号码也可以查到你更多的信息，虽然我不会做什么违法的事情，但是我还是希望保密一点好；我希望我的手机号码和家庭电话号码是个私密性很强的东东，只希望家人和好朋友知道，但是我又必须要用它们接听很多人的电话，怎么能够既接听到所有的电话又不暴露我的手机或家庭电话号码那？

我希望随时随地都能接到传真并且知道传真的具体内容，可是我并不想买传真机；

我需要一部录音电话，不想接听的电话就让他录音， 如果手机也有录音电话的功能就好了，这样我就可以不漏掉任何信息又能避免接听不必要的电话了；

听说用手机太频繁会得脑肿瘤，不管是不是真的反正还是尽量少用手机为好；

现在好了，您只要每个月支付10元，就可以满足以上的所有要求，解决你的所有难题，将您的手机电话费用降低到{zd1}的程度！

企业用户应用方案:

一、企业统一号码、节省费用、方便客户、一次接通、xx占线

为企业提供一个{yj}的、统一的对外联络号码，将企业的现有办公电话（可以分属于不同的运营商）都设置到一号通号码中（一个一号通企业号码可以带8个电话号码），实现了跨运营商的中继线的功能，又节省了中继线的费用。 拥有了一号通，客户不需反复拨打公司的多部电话，只要拨打一号通号码，系统自动将来电依次转接至捆绑的所有电话，只要有一个号码空闲，系统即可将来电接入.保证客户信息xx丢失。大大方便了客户，给公司带来商机。您的企业不必再担心移机、换号、增加电话而需告知全部客户；不必再为名片登不下所有的电话号码而发愁；不必再为广告需登所有的电话号码而多支付版面费用。

二、企业问候语

很多企业用户都有这样的需求，在用户拨打了一号通号码后，由系统向来电者提供企业语音问候语。<该项功能免费给用户开放>企业问候语的设置，用户可根据不同的平台，播打相应的平台号码，按语音提示进行操作即可实现企业语音问候语。

三、一号通与中继线相比较

1、企业统一号码、节省费用、方便客户、一次接通、xx占线为企业提供一个{yj}的、统一的对外联络号码，将企业的现有办公电话（可以分属于不同的运营商）都设置到 一号通号码中（一个一号通企业号码可以带8个电话号码），实现了跨运营商的中继线的功能，又节省了中继 线的费用。

四、主叫外呼，显示一号通号码应用方案

一、很多用户希望隐藏自己的真实通讯工具的号码，您可根据不同的平台号码播打相应的号码来实现这个功能！用户用此方式也可以拨打IP长途，资费为：0.3元/分钟，从用户购买的一号通专用IP卡中除。

五、24小时客服中心，营造满意服务

企业的客服是企业的生命，拥有一号通，只需在下班后将客服人员的小灵通、固话、手机设定在一号通下面，企业就可以实现全天候的客户服务，而不用安排人员在单位值班，不但节省大量的人员费用，还能保证企业与 客户的联系，提供满意周到的服务。

六、企业业务员队伍的管理工具

如果您的企业有一大批在外的业务员，为了方便与他们的联系，您的企业可以购买一定数量的一号通号码，分配给每个业务员，业务员可以将自己的小灵通、固话、手机或是出差在异地的一个固话、手机等设置到一号通 号码中，不但企业只需拨打一号通号码就可找到业务员，还可以节省业务人员的长途、漫游费用，防止业务电话被其他人接听的。业务员离职，企业收回一号通号码，真正做到人走业务不走，潜在客户不流失。新的业务 员只需要将自己的通信联络电话重新设置到该一号通号码中，业务就可以续接上，让客户真正成为企业的客户而不是业务员的客户，大大方便了企业管理业务员。

七、公司迁址，一号通使您与客户的联系永保畅通

公司搬迁，原来的众多电话号码需要办理停机保号业务，不但交很多费用，而且时间只有三个月，拥有了一号通，您只需将原来的电话全部转移呼叫到一号通号码，利用一号通系统提供的问候功能：“您好，我公司的号 码已改为5166****，请稍后为您转接中。”马上就接通您现有的电话。使您与客户永保联系。

八、公司电话的扩容器

您的公司现有电话数量不足,客户电话总打不进来,影响了业务的发展，您可以将业务员的手机、小灵通也 设置在一号通下面，这样可以提高公司电话的线数，{zd0}可以扩到8线，您就不用再愁公司电话总接不通了。

个人方案

1、方便您的客户、朋友，一次拨通，xx占线办公室电话、家里电话、手机、CDMA、小灵通………这么多电话号码！烦！难记！拥有了一号通，您不用在给您的客户、朋友那么多的电话号码，只要一个一号通号码，一次性通知客户，您就可以一劳永逸，通过简 单的设定，客户、朋友就可以一次拨号，沟通全部，xx占线。

2、节省话费为您节省话费。因为经常是您旁边明明有座机、小灵通，偏偏别人却拼命的往您手机上打电话。而且还有很大一部分是自己不愿意接的电话。现在您只需对外公布您的一号通号码，将固话、小灵通设置 在一号通下面，这样即使您一号通优先设置的转接电话是手机，也可以通过识别主叫而选择不接，让电话转接到您的固定电话或小灵通上。省却了您的手机接听话费。

3、不怕换电话，优惠资费任你选择现在通讯行业发展迅速，各种手机的资费变化很快，移动、联通、小灵通相互竞争，优惠的电话资费层出不穷，动感地带、神州大众卡、联通CDMA、联通单向/包月、小灵通包 月……等等，这么多优惠真诱人，想用就得换电话号码，但又怕通知不到客户而影响业务，然而你使用了一号通以后，你随时可以购买新的电话，选择{zpy}的一款设置为您的优先接听方式，节省大量费用，你的客户、 朋友同样能及时联系你。

4、方便您出差、探亲，节省长途、漫游费当您回老家过节、探亲或经常到某个地方出差，您可以选择一个当地的神州行号码或固话号码，设置在您一号通下面，在一号通中设置优先转接该号码，用户依然是拨打你的 一号通号码，电话却可以自动转接到外地，费用只是从您的“一号通” IP预付费中收取每分钟三角钱 (不对 拨叫方另收费)。可以帮您节省大量的手机长途费、漫游费。

5、自用职业者的必选，家庭办公室作为一名自由职业者，没有固定的办公场所，如何取得客户信任并树立良好的形象，是您必须面临的问题。有了一号通，您可以将小灵通、家里电话、手机设置在一号通号码下， 客户24小时都可以找到您，不会失去任何商机。且无人知道您在家办公。

6、换机换号不用愁您搬家了，家里的固定电话号码变了；您买了一部小灵通；您有新的CDMA手机；单 位给您配了一部免费工作手机.....,您不用再担心要去通知自己全部的客户和朋友，拥有了一号通，只需将更新的电话设定在一号通下面，您就解决了这些全部的问题。

 …………这样多的便利，您动心了吧？赶快行动，即刻拥有！

记住：拥有了一号通，您只需将自己一号通的号码告诉客户、朋友，不用再公布其他的电话号码，否则一号通带来的便利您就享受不到了！

一次通知，终生受益！

一号通业务简介
"一号通"业务亦称个人通信业务，其号码为用户（包括个人或企业）统一号码，即用户使用一个"一号通"号码，就可以将来话按照预先设定的转接策略或者临时转移到自己的办公电话、家庭电话、手机、市话通多个通信工具上，而不必告诉他人各种电话号码。 "一号通"业务向用户提供多种灵活的个性化的通信管理与控制功能，向用户提供临时转移、遇忙转移、无应答转移、按时间表转移、来话密码、来话呼叫筛选、呼叫限额、语音信箱、短消息通知、个人秘书等业务功能。

                 一号通，e时代通讯管家!

一号通企业虚拟总机业务
    铁通沈阳“一号通”业务是中国铁通沈阳分公司推出的一项新型电信服务，它集合当今各种流行通信方式（通话、留言、传真、短信、呼叫转移、互联网）于一体，通过一个号码，实现为用户提供综合信息服务。在通信的畅通性、主动性、安全性等方面独树一帜，{lx1}世界通信发展潮流。
    铁通沈阳“一号通”业务由客户事先设定应答通信终端和应答顺序实现自动转接功能、客户对外只提供一个号码的业务。
    企业虚拟总机（虚拟集团网）业务，为企业用户提供一个统一的电话号码，企业用户可以最多设置1000个虚拟分机号，每个分机最多可以设置3个转接号，每个分机相当于一个个人一号通。
    企业虚拟总机（虚拟集团网）业务可提供的总机功能有：来电欢迎词、黑白名单、情景模式、自定义模式、自主设定寻找电话方式、传真功能、传真邮箱、客人留言、留言、传真短信提醒、个性化回铃音、来话密码等。可提供的分机功能有：呼转另一分机、信用额控制、转接限制等。企业只要一个号码，即可建立强大虚拟集团网，节约更多运营成本，轻轻松松决胜商场。

一号通，e时代企业通讯解决方案!

全球眼网络视频监控可实现远程实时视频监控、存储与回放、报警联动、图控显示处理、分发、个性化设置等业务 功能。
1.远程视频监控
　　实现网络视频监看和网络视频控制，包括音频控制。可以在远程计算机上实时监控、控制、纪录监控端的视音频数据，并可以和服务器端进行双向交流。具体实现：
　多画面监视
　　要求可以实现多台摄像机的显示，将指定的一个或多个摄像机实时图像显示在指定的一个或多个显示器上，可以选择1，4，6，9，10，16等多种画面分割，能提供多种分辨率，以适应各种场合要求，并可以实现全屏显示。
　多画面轮巡
　　定时将监控组内的摄像机轮流切换并且支持监控组间切换，切换时间可自由设定。
　设置功能
　　要求实现图像传输帧率及图像分辨率的手动和自动设置功能。
　　要求实现图像切换及云台镜头控制功能，操作人员在权限范围内任意调用显示方式或手工设定，能控制相应的云台转动以及镜头的变倍、光圈、和聚焦，将指定摄像机的实时图像显示在指定的显示器上。

2.图控显示
　视频显示
　　获取权限的用户必须能进行相关设备的视频观看。观看要求包括：
　　可以同时查看多路实时摄像机图像，支持单画面和多画面等多种分割显示方式
　　可以全屏幕显示图像，也可以控制按钮、菜单及图像共同显示
　　可对已设置好的观看界面轮询，轮询支持手动与自动两种方式
　设备控制
获得对设备操作权限的用户可以在监视的同时进行镜头的变倍、聚焦、光圈等操作，可以在实时查看视频图像的同时进行云台控制。
　 界面调整
　　可以建立多个监控界面，每个监控界面可以采用不同的分割方式
　　可配置各监控界面及设置每个界面的停留时间
　　在进行视频观看时，各个监控界面视图之间可以按照设定自动或手动切换

3.存储与回放
　　平台的数据存储平台是系统的视音频数据存储管理中心，存储管理系统要求提供集中海量存储功能，支持不同压缩格式图像信息的网络存储，并提供方便的检索、查询手段，支持根据日期、时间、摄像机编号、名称、报警信息、图像变化报警查询相关历史记录，并可根据时间、地点和报警类型等信息检索并回放图像，可逐帧、高速率快慢回放及图像同步回放。
性能要求：
　　支持多路实时视频同步录像存盘功能。
　　支持录音功能。
　　支持即时录像、按设置录像、手动录像和报警录像等多种录像方式。
　　可实现多终端操作，在网络上计算机可以随时对某路视频存储等等。
　　可对图像进行二十四小时的实时记录，并可选择所要的图像质量。
　　在异常情况出现时，对图像进行抓拍，并在报警触发状态下，自动存储图片。录象的结果可以显示具体的时间。
　　可实现本地与异地（中央服务平台）双地存储。

4.分发
　　系统的分发平台还是平台的分发中心，当多个节点集中访问某一路图象时，由分发平台通过调度策略为多节点服务系统分发视频内容。要求实现：
　　对图像进行实时分发。
　　对图像进行多级分发。

5.报警与联动
　　当发生报警时，可联动多个设备协同工作。当监视点发生报警时，系统自动启动各种对应的联动设备，并将视频切换到相应的摄像机，开启灯光，自动录像。监控客户终端可弹出报警信息，并有声音报警提示。
　　要求支持红外线侦测器、应急铃、烟雾xxx、可燃气体xxx等报警设备， 当报警发生时，可根据设置自动联动产生如下动作：
　　启动相应部位的摄像机数字录像；
　　启动指定的报警终端设备；
　　开启相应部位的灯光；
　　要求可通过手机短信、EMAIL或自动拨打预先设立的电话号码等手段通知用户；
　　自动录像。

6.个性化功能
　　建议系统可以根据客户的需要拓展相应的功能模块，例如智能辨识，报警模块，实现用户的个性化的需要，为用户提供定制服务。主要的个性化功能和服务可包括：
　报警功能
　　与探测器结合根据温度、湿度等指标发出报警信息，适用于交通系统，煤矿系统，民航系统，石油系统；
与公安报警系统实现联动用于保障公共安全等；
　控制功能
　　具有传统监控矩阵控制主机的全部功能，音视频切换、云台镜头控制。
　　实现远程现场辅助开关灯光、雨刮等的开闭控制。
　图像辨识
　　实现交通系统和交警系统的车牌辨识；
　　金融行业的智能辨识；
　　选用全球眼网络视频监控的理由

　　1. 综合成本低，无需一次性投资建设，安装周期短、维护方便、扩容能力强，由中国电信为用户提供强有力的服务保证。

　　2. 组网灵活，可根据用户的网络实际情况和具体要求进行组网，并可迅速将新的监控点加入到现有网络中，轻而易举地实现远程视频监控。

　　3. 安全性高，全球眼网络视频监控系统安全性除了基本的防攻击、防非法侵入、防病毒等要求之外，还需要保证只有合法用户可以访问和使用网络视频监控系统提供的服务，保证用户只能管理自己设置的监控点的前端子系统设备，查看有权限使用的监控点的视频监控图像，进一步保证使用者的安全。

　　4. 无维护费用，但由中国电信为用户提供完善的售后服务，解决用户的后顾之忧。

　　5. 系统功能强大、利用灵活、全数字化录像方便于保存和检索。根据监控中心存储空间的大小、图像采集的尺寸、质量和频率，可记录长达几小时到几个月的录像数据。用户可对记录下来的录像数据进行播放、定位及快放、慢放等操作。

　　6. 在网络中的每一台计算机，只要安装了客户端的软件或通过IE浏览器，赋予不同级别的用户不同的权限，所有用户只能在授权范围内进行操作。

　　7. 在权限范围内的监控人员可任意控制和观察某一摄像头采集的实时动态图象场景，远程调节摄像头的焦距、光圈、景深，控制云台全方位单步微调或连续快调。

　　8. 多画面显示，监控中心显示屏的画面可单画面，多画面循环显示，也可手动单画面显示切换，实时了解监控场所的现场情况。
　　9.可通过传感器进行远程监测及控制、报警。同时可以自动将远端监控点的现场状况以图像及相关信息传输到监控中心，自动录像

什么叫呼叫中心

　　呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项 功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。

　　呼叫中心是企业内部与企业外部进行沟通的平台。企业内部可以是销售部门、客服部门、 财务部门、调度部门以及物流部门等一些职能部门，企业外部主要是客户供货商、合作伙伴及其他有业务往来的机构或者人员。沟通可有多种媒介： 电话、传真、手机、电子邮件、因 特网等。所谓呼叫中心就是把这些机构、部门、人员、媒介、信息整合在一起的平台。传统的呼叫中心主要是声讯平台，现在的呼叫中心早已超出这个界限。

　　赛迪顾问公司通过对使用呼叫中心企业的调查、得出以下结论：91%的企业认为，呼叫中心 可以提高服务质量和用户的满意程度：69%的企业认为，它可以增加业务代表处理的呼叫数目； 有66%的企业认为呼叫中心可降低电话费用；56%的企业认为呼叫中心可减少业务代表培训费用； 47%的企业认为呼叫中心对可降低销售开销，38%的企业认为呼叫中心可增加企业收入。56%的企业认为呼叫中心对可降低销售开销；38%的企业认为呼叫中心可增加企业收入。美国{zx0}提出和贯彻呼叫中心经营理念的Dell公司，在全球PC营销中独占鳌头，靠的就是提供优质的客户服务。

　　在美国，呼叫中心已形成44亿美元的行业价值，年销售额达到6500亿美元，并以每年20%的速度递增。由于呼叫中心能在诸多方面对企业产生巨大的效益，因此成为大型企 业向用户提供展劳的必需品，相信在中国也必将有着广阔的市场发展前景。

　　呼叫中心主要应用领域

　　1 ）客服部门

　　我国成功加入 WTO 后，各行各业都面临着严峻的考验，企业必须有的放矢地改变自身的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识，才能保持企业的市场竞争力。建设以呼叫中心为主体的客户服务中心是顺应大趋势做出的最为积极的举措。目前无论是大的国际集团，还是小到几个人的企业都在积极建设这样的系统，目的只有一个就是改善客户服务的质量，提高客户服务的水平。

　　2 ）销售部门

　　电话的普及使得电话成为销售的重要工具。不但有越来越多的企业选择电话销售来拓展业务，也有越来越多的企业发现管理电话销售的难度。如何提高电话销售的效率，更好的利用电话资源，成为老总思考的问题。建设以呼叫中心为主体,电话销售中心是解决这个问题的关键。这样的呼叫中心系统尤其适用于中小型的以电话销售为主要模式的企业，它能把售前咨询，售中技术支持，售后回访等各个销售环节整合在一起，形成强大的功能多样的销售平台。

　　3 ）技术维修部门

　　在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域，呼叫中心也发挥着重要作用。这些部门涉及的问题通常很专业，问题的答案以固定形式居多，问题的解决常常又涉及到责任、利益等重要方面，所以提高问题解决的效率和分清当事人的责任就显得相当重要，呼叫中心能全程跟踪，并能记录相关数据，能够很容易的解决这些头疼的问题。

　　4 ）物流部门

　　随着经济的发展，贸易的开展变的越加广泛，随之而来的是物流企业和物流部门的迅速发展和壮大。物流不是简单的货物流转，现代物流是对货物流转系统化、总体化的管理的过程，信息的传递是管理能够实施的重要前提，因此对物流的管理主要是对信息的管理。呼叫中心能够保证物流企业和物流部门与客户之间的信息传递的顺畅，而客户是物流业存在的理由，所以对于物流企业和物流部门来说，如果欲在激烈的竞争环境中生存，必须建立一套完整的呼叫中心。

网络传真（传真通）业务介绍：

　　“网络传真”业务是一个集电子邮件、传真收发功能为一体的多功能信箱系统。   您 可以随时随   地 选择通信工具（电脑、任何一部传真机）来收发传真和电子邮件。当  您有新传真到来时，“网络传真”能 用手机短信息来提醒您，并妥善管理好收取的传 真，供您上网阅读。此外，您还能直接把电子文档通过  “网络传真”发送到传真机上， 并可进行多群体的发送。

铁通传真通的优势与特点：

　　北京铁通IPFAX传真通产品介绍 不用传真机、不要传真纸、不需电话线，接收0费用 北京8位固定电话号码，xx占线， 无纸好轻松  

　　省钱——想彻底省去每年数千元的纸张、耗材和维修费用吗？

　　高效——想让发送一份传真就如同发送一封电子邮件一般的简单吗？

　　传真管理——想让收发传真自动保存、随意查找、xx丢失吗？

　　直传文件——想用传真机传彩色照片、图纸、程序等各种各样的电子文档吗？

　　"传真通"服务是办公产品的一场革命，前所未有的体验，让您的办公通信最省钱、最有高效、xxx！

功能强大

　　北京传真通支持对方传真是转分机或人工接听，给多个号码发送同一份传真时，不同号码间用“；”分隔输入，如果对方传真机是分机形式，那主题栏的传真号码为：区号+电话号码+减号（-）+分机号码。如：  01051411888-58。对方为人工接听时，系统会有语音提示“请接收传真”。

无纸收发

　　1、电脑中文件无须打印立即发送；

　　2、接受的传真无须打印自动保存在铁通传真通平台内，您只需要连接上网就可以读取出您的传真文件，帮您彻底省去每年几千元的纸张、耗材和维修费用；

　　3、将公司传真号码刊登在黄页上？24小时自动接受？没有问题！再多的垃圾广告也不怕了！

不会改变的传真号码

　　公司又搬家了？！许多公司或者个人经常搬家，因为我们在进步，工作环境也在变化，那么变更电话号码成了家常便饭，申请了北京铁通“传真通”就可以得到不随您工作地址改变的传真号码了！

群发功能

　　您只需点一下鼠标，北京传真通就可以一次性将一份传真文档发送给最多30个用户，您只需要把30个对方的传真机号码填写在邮件主题栏就可以了，省下多少工作量？

发送纸面文件

　　1、使用北京“传真通”后，90％以上的文件已实现无纸发送，剩下的主要为xx、书籍等，用传真机传真还先复印，用扫描仪就会无此烦恼

　　2、选择一台扫描仪，与原有的电脑打印机配合，用扫描仪商的“复印”键，可替代上万元的复印机，实在是物超所值。

异地提取

　　3、星期天，客户突然把一份重要的传真发到了公司对外宣传的传真机上(北京传真通号码)，怎么办？您可以在任何一台能上网的电脑上把您的传真读取出来。

　　4、假如您出差了，没有替您收传真吧？有了北京铁通“传真通”，只要能找到上网的电脑都可以读取您的传真，方便极了。

操作简单

　　1、使用OutlookExpress或者是FOXMAIL等任何电子邮件收发的软件就可以了，不需要额外安装软件，懂得收发电子邮件常识即可操作！

　　2、不用传真机、不要传真纸、不需电话线，用电子邮件收发传真！

　　3、北京“传真通”服务是一个全新电信增值服务。

　　4、北京“传真通”服务将为您提供：

　　5、一个标准的北京市话号码，作为您专门的传真号。其它传真机可以直接通过拨打该号码给您发送传真

　　6、一个和该号码同名的50M电子邮件信箱。您用该电子邮件信箱来收发传真。

　　7、北京“传真通”服务就如同您随身携带的24小时线路畅通的传真机，xx占线、xx遗漏！

　　8、一项服务，满足您商务往来中对传真和电子邮件的双重需求！

电信企业小总机

为企业及企业员工提供终身{wy}号码
北京电信企业小总机可以帮助中小企业用户将移动电话、固定电话、小灵通等多个号码绑定为一个企业小总机号码上，并且可以将来电按照用户预先设置的顺序转移到这个号码上企业所遇到的5个问题如下：

1.中小型企业经常搬家，号码经常变，维护客户关系困难。

?         2.企业对外公布几个联系电话号码，客户不方便记忆

3.办公地在京外的企业，支持在京地区没有国内国际长途权限权限的客户

?         4.客户要求能随时联系到业务人员

5.旅游公司等号服务机构电话经常打不通，客户抱怨

　　。企业小总机的最主要特色，
　　。对外统一号码， 
　　。号码不随位置的变化而变化， 
　　。联选功能， 
　　。分支方式 
       
企业小总机业务功能及缴费方式 
1通道       
最多可绑定3个号码
顺序振铃
同时振铃：前两个号码，用户可以选择为同振，其他为顺序振铃
商务彩铃
临时优先转移
密码接入：所有来电必须输入密码才能接通
黑名单功能：可以屏蔽某些电话号码的接入
长途异地转接
3-10通道 
系统按照用户设定好的绑定号码的次序进行接续
语音提示分支：“A部门请按1，B部门请按2…”
无应答前转（可设置两个前转号码）
商务彩铃
黑名单功能
长途异地转接
（ 通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。）

IVR管理功能：

用户通过拨打59798000可实现修改密码，绑定号码设置，帐户xx设置，黑名单设置，彩铃设置等管理功能 。
项目收费标准 
开户费 
50元
月基本费 
1个通道，最多可绑定3个转接号码，20元/月
3个通道，最多可绑定10个转接号码，90元/月，每增加一个通道按30元/通道/月收取
本地转接 
免费
长途异地转接 
按IP标准资费收取，不收取市话费
       
常见问题 
       
Q、企业小总机业务是否只能绑定北京电信的电话？ 
A、不是。任何与中国电信互联互通的电话都可以绑定。例如中国电信、中国网通、中国移动、中国联通的电话都可以被绑定。  
Q、使用企业小总机业务{zd0}的好处是什么？ 
A、{zd0}的好处有以下三点。首先，可以统一对外公布一个号码，如果企业或个人的电话号码变化，仍不会丢失原来的客户。其次，企业小总机号码可以随身携带，企业搬家不必更换总机电话。再次，作为小型呼叫中心使用，价格远低于呼叫中心。 
Q、企业小总机的顺序转接方式与铁通一号通的顺序转接方式有何不同？ 
A、企业小总机采用轮巡的方式，铁通一号通每次均从{dy}个电话开始判断。具体而言，企业小总机的顺序转接方式是指将来电轮流接通至被绑定号码，每个被绑定号码接通的频率比较平均。

一、业务定义

　　“4008/7/6业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的{wy}号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
    对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

    4008/4007/4006业务是800免费电话业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，比800电话进步了三点：

    1.手机能拨打，扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围；

    2.话费比800节约50%,800长途0.7元,市话0.15元/分,4007是0.40元和0.10元/分；

    3.全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码

二、业务功能

    4008/7/6业务开放以下功能：
    1） 电话自动分配
    ● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
    ● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫
       中心；
    ● 将拨打的电话按百分比（最小xx到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
    2） 遇忙/无应答呼叫前转
    具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记3个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多抻?次。
    3） 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
    4） 专用密码
    被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
    5） 话费分摊
    通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
    6） 费用控制
    被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
    7） 呼叫分析

    当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析

三、业务通达范围

    1） 申请范围
        固定电话用户，暂不开放国际来话业务。
    2） 使用范围
        中国电信、中国网通的固定电话用户，中国联通、中国移动的手机用户。
    3） 拨打方式
        在全国范围内，统一使用“4007xxxxxx”方式，不提供“区号＋4007xxxxxx”长途接入方式。

四、业务申请方式

    请致电024-63901781，13478247766我公司会派客户经理上门服务。

4007/4008/800业务资费和功能比较

　**　4007 与 4006 费用区别

　***　4008、4007 业务与其他号码的比较

 4008、4007 的优势和特点

1. 统一号码拨叫： “400xxxxxxx” 作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该 “400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。
2. 资费灵活：通话费由主、被叫分摊付费。客户可利用费用控制功能，有效控制费用。
3. 使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。
4. 恶意呼叫得到控制：主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。
5. 优质便利的服务：可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。
6. 企业投资少、麻烦少：被叫客户可以有效地利用中国电信、铁通的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。
7. 项目实施快：被叫客户可依托中国电信、铁通顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用铁 通庞大的网络，减少联网工作量。
8. 通信质量得到保证：信息在中国电信、铁通公用电话网上传输，质量稳定可靠。
9. 无瓶颈、接通率高：提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率。
10. 便于网络扩容和网络结构改造：依托中国铁通庞大的公用网络，可灵活地进行扩容改造。
11. 电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。

4008、4007优势

     “400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的{wy}号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
      对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 
     400商务热线业务是800免费电话业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，比800电话进步了三点:
        1. 使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广，扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围； 
        2.话费比800节约50%,800长途是0.7元,市话是0.15元/分,4007长途是0.04元/6秒,市话是0.10元/分；4008长途是0.6元/分,市话是0.10元/分；

        3.全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码 

< FONT>

中国铁通大客户部经理,铁通电话宽带安装,轻松固话无月租,{zd1}消费30铁通各类卡,长途IP卡,数字集群手机,呼叫中心,400,800业务,一号通,IP-VPN,电话会议,商务通宝

企业联名卡,企业彩铃,电子传真万眼看家.数字监控,光纤接入,售固话靓号,AAAA,10000,AAA,2000

电话:62463832,63901781,13478247766传真:024-62167007QQ: 43515728要：主要对比国内外主流通信技术体制，研究国际数字集群通信市场发展规模和市场应用。

关键词：数字集群 TETRA iDEN GT800

1 引言

　　国际无线电协商委员会(CCIR)将集群通信系统命名为“Trunking Communication System”，国外也有将其称为PMR(Private Mobile Radio)或SMR(Specialized Mobile System)的。我国曾将“Trunking Communication System"译为中继通信，1987年改译为集群系统，通常称为集群通信系统或集群系统。集群通信系统是多个用户(部门、群体)共用一组无线道，并动态地使用这些信道的专用移动通信系统。

　　目前，全球数字集群市场发展不平衡，欧洲和北美数字集群市场发展比较成熟，而亚太、中东和非洲的数字集群市场处于快速发展阶段，市场发展潜力大。我国2004年推出了GoTa和GT800两种数字集群技术体制，由此我国的数字集群市场开始起步。

　　与公众的蜂窝移动系统相比，集群通信系统具有如下特点：

　　·呼叫接续快；

　　·群组内用户共享前向信道；

　　·半双工通信方式、方式；

　　·支持私密呼叫和群组呼叫；

　　·呼叫和讲话时，需按住P1阿键，被叫不需摘机。

　　由于集群通信系统具备特有的调度功能、组呼功能和快速呼叫的特性，因此在专业通信领域发挥着巨大的作用，其主要应用对象包括：

　　·对指挥调度功能要求较高的特殊部门和企业，主要包括政府部门(如xx、公安部门、国家安全部门和紧急事件服务部门)、铁道、水利、电力、民航等单位；

　　·普通行业用户，如出租、物流、物业管理和工厂制造业等。

　　集群系统与其他移动通信系统类似，也经历了从模拟系统到数字系统的发展过程。数字集群通信系统与模拟集群通信系统相比，采用了先进的数字方式、语音数字编码技术和调制解调技术，数字集群系统在、抗无线信道衰落、保密性、业务支持等方面具有明显优势，能够提供指挥调度、电话互联、数据传输、短消息收发等多种业务，可以为一些要求通话建立速度快、通话成功率高的指挥调度领域和部门(如公安政法、消防等)提供有效的通信手段，具有较高的社会效益和经济效益。
2 国内外主流数字集群通信制式比较

　　1998年3月，国际电信联盟()根据世界各国提交的集群通信系统标准共制定了APC025、Tetralpol、EDACS、TETRA、DIMRS(iDEN)、IDRA、Geotek共7种数字集群通信系统的国际标准。在国际7种数字集群技术体制中，TETRA和iDEN系统应用最广泛。

　　2004年，我国信息产业部批准将TETRA和iDEN技术体制作为我国集群行业推荐标准；同时，我国自主研发的数字集群系统主要有GoTa和CT800系统。因此，本文主要对TETRA、iDEN和GoTa、GT800技术体制进行对比。它们的技术体制技术指标比较见表l。

表1 国内外主要集群制式比较

　　从表1可以看出：

　　(1)国内研发的数字集群系统GoTa和GT800能够满足数字集群通信的基本业务需求和一些关键的与指挥调度有关的补充业务，关键指标也能够满足集群通信的要求。

　　(2)由于GOTa和GT800系统推出的时间相对TETRA和iDEN系统短，还有一些方面需要完善。从技术本身的特点来看，GoTa与GT800系统更类似于iDEN系统，比较适合数字集群共网使用，而对于专网集群，尤其是那些对通信质量、呼叫建立时间以及终端专用性要求很高的部门(例如公安部门)，但还需要进一步改进与完善，包括终端的类型、组成员容量支持能力等方面。

　　(3)我国自主研发的GoTa和GT800系统在开放程度上要优于TETRA和iDEN系统。无论是TETRA系统还是iDEN系统，其标准的开放性不高，iDEN系统被{dj2}垄断，而TETRA系统虽然在空中接口可以做到兼容，但各个厂商系统之问不能实现互联互通，从而影响了TETRA系统的发展。这种状况造成的最直接的问题是终端和系统设备价格较高，或者是系统维护、升级和扩容的成本高，这在很大程度上限制了数字集群通信在我国的发展。这也是必须发展我国数字集群民族产业的重要原因之一。

　　主要数字集群技术体制产业成熟度比较见表2。

表2 主要数字集群技术体制产业成熟度比较

　　TETRA系统和终端设备主要由和摩托罗拉提供，这两4-提供商在TETRA市场占有重要的地位，市场份额较大。

　　iDEN是摩托罗拉{dj2}开发的数字集群技术，全球仅摩托罗拉一家公司提供iDEN系统和终端设备。

　　我国数字集群产业已经形成两大产业联盟，且越来越多的设备提供商加入到联盟中。

　　除了和之外，、等公司也都在进行数字集群通信系统技术的研究与开发，并取得了较大进展。另外，广州金鹏公司也研发了一套基于 2000 1x体制上的数字集群通信系统。

3 国际数字集群通信市场发展规模

　　欧洲和北美的数字集群通信市场发展比较成熟，欧洲是TRTRA系统的主要市场，而北美是iDEN系统的主要市场，亚太、中东和非洲的数字集群市场处于快速发展阶段，对数字集群系统的市场需求很大。

　　3．1 TETRA市场发展规模

　　截止到2004年12月，全球TETRA合同总数为615个，分布在全球70个国家，比2003年同比增长90％。

　　欧洲是TETRA技术体制应用最广泛的区域，2004年欧洲地区TETRA合同数目占据全球总数的75％。而在欧洲市场中，西欧的TETRA市场最发达，其合同数目占全球总数的44％。

　　亚太和中东地区的TETRA市场处于快速发展阶段，对数字集群系统的市场需求很大。

　　·TETRA合同数目同比增长率最快的3个区域分别为亚太(139％)、中东(114％)和西欧(110％)；

　　·TETRA合同数目增长最多的区域分别为西欧(146个)、亚太(43个)和南欧(28个)。

　　2004年全球TETRA合同数目排名前10位的国家见表3。

表3 2004年全球TETRA合同数目排名前10位的国家

　　3．2 iDEN市场发展规模

　　iDEN主要应用于集群共网运营，主要应用区域为美洲和亚洲，包括：亚洲的日本、韩国、中国、菲律宾、新加坡、以色列，南北美洲的美国、加拿大、阿根廷、巴西、哥伦比亚、墨西哥、秘鲁等国家，其中美国NEXTEL公司运营的iDEN是目前{zd0}、发展最完善的iDEN网络。

4 国际数字集群通信市场应用

　　随着数字集群技术的发展以及行业应用需求的变化，数字集群通信系统提供的基本业务如下。

　　·端到端的业务：主要包括语音业务。

　　·承载业务：承载业务主要为各类应用提供数据通道。

　　·补充业务：主要用于提供多种辅助功能，以提高语音业务的性能表现、可靠性和可用性。

　　·新业务：基于位置类业务和分组数据承载业务等。

　　数字集群通信的典型业务见表4。

表4 数字集群通信的典型业务

　　目前，TETRA市场的行业分布主要包括公共安全、交通、PAMR、公用事业、政府、军事、石油、工业用户等。其中，公共安全和交通占有市场份额超过65%，是TETRA的主要应用市场。

　　亚太地区TETRA市场的行业应用还xx于公共安全、交通、PAMR、公用事业，市场发展潜力很大。

　　iDEN网络的服务对象相对TETRA网络广泛，包括政府机构和各种企业用户，例如建筑业、维修服务业、能源电力业、商品零售和批发、农林采矿业和广播出版业等。

5 小结

　　目前，国际上主要采用的数字集群技术体制为TETRA和iDEN。我国也推出了自主研发的GoTa和GT800数字集群技术体制，已经完成了试验并在其他国家开始应用。国内外主流技术体制各有优势。

　　欧洲和北美的数字集群市场比较成熟，市场规模大，行业应用广泛，对其他地区有很好的借鉴意义。亚太、中东和非洲的数字集群市场处于快速发展阶段，市场潜力巨大，是我国数字集群设备商开拓国际数字集群市场的主要拓展目标