随着技术与市场需求的发展，电信业务呈现多元化的发展。运营商最近公布的数据显示，基础语音业务ARPU值的增长速度远落后于数据业务的ARPU值。而在固网方面，中移动处于劣势。但他已经清晰的意识到，不久的将来，最值钱的业务一定不是语音，而是丰富多彩的数据业务。试水网络电话面现上是拉拢客户，实际上是业务驱动使然。

　　2009年是不平凡的一年，运营商的重组，3G的横空出世，使中国电信产业出现了新的竞争格局。中国移动不再“一家独大”，电信、联通依托其固网和3G的优势，在一些新业务领域已经走在移动的前头。全业务运营时代，谁是{zh1}的赢家，仍是一个未知数。随着通信技术的不断发展，人们对语音、数据、图像、视频多媒体通信的需求越来越大，现今的业务形式呈现出多元化发展。而传统语音业务的利润空音正在逐步被IP语间取代。对于移动运营商来说，将来最值钱的业务一定不会是语音。它们必需找出新的业务增长点，业务创新成为关键。只有有了好的业务支撑，运营商网络才有可能更好的可持续的发展。在业务的驱使下，运营商想通过低资费的网络电话来增加客户的粘着度，进而增加其网络客户群，为其它业务的争夺打基础。

　　与此同时，互联网和通信的融合进一步加深，All IP也不再是什么秘密。全球电信运营商都感到了由此而带来的压力。Google、IBM、MicroSoft等一向专注于互联网服务的厂商也开始加大向通信服务领域的渗透力度，同时进行一系列设备商并购。惠普收购3COM给中国的运营商敲响了警钟。在数据资源和内容服务方面，互联网巨头有着电信运营商无法比拟的优势。他们的介入，使电信网业务丰富的同时，也给电信运营商带来了新的挑战。如果，电信网络{zh1}只成为互联网巨头业务承载的一个管道，对于电信运营商来说，那将是一个相当可怕的事情。

　　面对业务创新的压力，电信运营商不得不重新审视自已现有的业务盈利模式。随着PTN、PON等技术的引入，中国运营商的网络正向高可靠、高带宽方向快速发展。这些基础网络架构的重新优化，为他们在新一轮的竞争夺得先机打下了良好的基础。是全业务运营的必要保障。然而，这些是远远不够的，如何抢先建立起可持续的业务支撑体系才是重中之重。值得注意的是，当运营商建立了良好的业务支撑，如何粘着更多的客户群，是必然要面对的问题。而这也将成为竞争的焦点。

　　笔者认为，广州移动高调推出网络电话，可能就是出于客户粘着的考虑。与其它两大运营商相比，在固网方面中国移动可以说是一张白纸，而在这张白纸上更容易描绘出更好的蓝图。在这张蓝图问世之前，抢先赢得更多客户，待时机成熟时，再大力推出其更全面的数据业务，这不得不说是一个很好的战略。从本质上讲，中移动试水网络电话，是业务多元化趋势驱使的结果。毕竟，将来中国移动的{zd0}竞争对手不是国外的网络电话运营商，而是其它电信运营商和互联网巨头。