保定参加会议人员：刘少华、安素英

会议主持人：刘少华

会议记录人：刘少华

一：安全意识

1、用电常识：

1）在使用电器时，要先插电源插头，然后再打开电器开关。用完后，应先关掉电器开关，再拔电源插头，在插、拔插头时用力握住插头绝缘体，不要使劲拔导线。以免拔坏插头与导线连接处，发生危险！

2）湿手不要接触带电设备，不要用湿毛巾擦拭带电设备。

3）使用空调时，不能同时与其他功率较大的电器一块使用，以防线路过载，引起火灾。

4）遇到电器设备冒火，一时无法确认原因，应立即切断电源，然后再进行灭火，切记在电源未切断前，不得用水补救，因为水能导电，容易造成触电事故。

2、在遇到突发情况时，人们都会表现出不同程度的惊慌，但在惊慌之余必须保持头脑清醒，只有这样才能做出正确的判断与选择，才可能化险为夷。

3、我们外出时要选择安全时间出行，出行时尽量少带贵重物品，少去人多拥挤的公共场所；在乘车途中不得把手或头伸出窗外，上下车的时候，要等车停稳后在上下车，不要急于从正在行驶的车上跳下，以免发生危险。

二、素质建设

1、用知识武装自己

在生活中，无论你打算从事什么工作，预备走哪条路，最要紧的是为自己今后的发展做好知识准备，我们不能赤手空拳的开始自己的行程，必须用知识来把自己武装起来，知识是我们人生路上最可靠的伴侣，在平时闲暇的时候可以多读书看报，来增长自己的知识与见解，养成良好的生活习惯。

2、培养责任感

一个人责任感的强弱决定了他对待工作的态度，同时又决定了他做事的好坏。工作就意味着责任，每份工作中所规定的工作内容都是一份责任，只要做了这份工作，就应担负起这份责任，敬业所需要的工作态度是非常严格的，无论从事任何职业，都要心存责任感，都要有尽心尽责的精神。

3、节约意识

勤俭节约是我们民族的传统美德，也是我们现在共同推崇的理念，我们要从自身做起，从小事做起，要时刻养成节约意识，不浪费一度电、一滴水和一张纸，为社会尽我们微薄之力。

三、仪容仪表

1、服务礼仪

礼由心生，微笑服务，微笑是一种最真诚，最无声的语言，他胜过任何甜言蜜语，是传递真诚xxx的方法，在我们与顾客交谈时，脸上洋溢着真诚的微笑，仔细聆听顾客的需要，同时对顾客的需要要积极反应，让顾客感受到我们的尊重以及重视。

2、个人装束

店内员工衣着、发饰、化妆要朴实、不得奇装异服、浓妆艳抹，仪表要整洁精神，衣领、袖口、鞋子要注意清洁。工装要平整干净，衣口缝隙要严密。身上和衣物不得发出异味，不得使用香水。

四、强化管理

1、以责人之心责己，以严格要求别人的态度来要求自己，一个人无论在工作中还是生活中，都要严格的要求自己从平时的细微处做起，处处严格要求自己，处处以身作则，不以恶小而为之。

五、分别发言，谈谈自己的想法和努力方向

刘少华发言：现实和理想永远不会在同一个平面上，我们需要用行动来把它连接起来，作为服务行业，说到底就是要服务消费者，而我们企业的目标就是给消费者最满意的服务，如果要实现消费者和企业双方的共赢，企业和从业人员就必须在服务上先行一步，要xx契合消费者的需求，对于服务，每个企业和每个从业人员都会有自己的解读，不过，万事归宗，还是让消费者感到安心、放心、舒心的进行消费，是我们服务行业最终的目标。

安素英发言：在檀氏工作这一年来，点点滴滴的事情，值得我们去学习。