今年“阳光假日”活动期间，参与车辆数量较去年有所下降，从活动参与客户分析中我店发现，边远地区的客户回店率极低，经调查用户普遍反映路途遥远，天气及路况不好、往返费用高等因素是其不愿来店参与活动的主要原因，如果这样的现状得不到改善，长期下去，这些客户从新车开始就将面临流失，同时，在激烈的市场竞争促使下，我们的产品越来越多的向二、三线城市销售，而我们的服务却跟不上，用户很难享受到与总店一样的服务。 如何让边远区域的客户感受到海马“蓝色扳手”服务品牌给予的关怀？ 2009年5月15日~5月19日，我店举办了今年{dy}次昆明、文山、弥勒、昆明远程巡回服务，巡回里程达750公里，虽然这样的服务活动我店不是{dy}次举办，但这一次，正如本次活动主题一样“启航、从心出发”，让我们为“蓝色扳手”服务品牌承载更多。 2009年5月15日早9：30，由1名总监，2名服务顾问，1名技术主管，3名技师组成的这支巡回小分队准备完毕，在昆明合达销售服务店前，由总经理主持发车仪式，本次远程巡回服务启动了。 文山行 5月15日16：30经过7个小时车程达到文山，17：00与支店服务经理进行场地、设备、人员确定，清点活动所需配件和工具，对活动物料进行布置。 为加强沟通，了解支店实际现状，与支店负责人确定了指导内容、培训时间、人员参与要求，达成本次合作共识和目标后，由支店经理于活动前对相关人员进行通知，保证本次现场指导的效果。指导内容包括：服务流程“五步法”的培训，基础现场管理的培训，车辆构造、检查项目、养护设备操作的实作讲解与指导。 一切准备就绪，只欠了。但我们的心还是悬着的，因为在这个保有量达400辆的小城，月回店率仅3%。5月16日，在总部客服人员的前期电话宣传上，活动开始店内就已经聚集了大量的客户，车辆整齐的排列着，有如海马车的一次大聚会，这种景象在我们来之前从来没有过，大家都充满了热情！ 5月17日，伴随着逐渐降临的夜幕，本次文山的巡回活动也暂告一段落。回首这两天的成果，80位用户进店带着满意的笑容与礼品离开，而37位用户在服务顾问专业推荐下进行了专业的车辆养护。晚饭后，收拾上疲惫，带上车主的感谢，我们又踏上弥勒的征途。 弥勒行 这座城因与佛同名，因此被誉为“佛城”。这里因盛产“红河”牌香烟还带动了当地的经济发展。自海马在我省上市以来，、两款就一直得到该厂员工的青睐，有近百名我店客户就是烟厂的职工。这里没有支点，选择了硬件设施在当地属于{yl}水平的一家综合修理厂弥勒老刘汽修厂合作。 5月18日8：00我们便来到了维修厂，与合作企业老板沟通了场地事宜后，便开始进行场地清洁、物料布置。由于场地限制，服务车作为流动配件库，小茶几作为临时服务前台、配件库、收银台，两个举升机以及自带的工具小车，纸箱搭起的餐桌，一切都是那么的简单而有序。 在客服人员的短信宣传下、在同企业车主的口口相传下，集客成功率大幅提。 5月19日晚，弥勒的巡回活动也落下帷幕，高达33%的集客率，其中81.25%的车主采用了我们推荐的服务产品，这也是对我们专业性工作的认可。 后记 短短5天的行程，紧张而充实，大家在享受疲惫的同时也享受到了边远地区车主的认可，而这种认可，正是通过我们标准化的流程展示、专业又不失形象的车辆维护知识讲解传递给顾客的。在通过与车主的交流沟通，让我们更明白了本次活动的主题“启航，从心出发”的意义，只有“用户至上，真诚致远”的心系顾客的服务才能让顾客满意，“捍卫价值”才能成为我们与车主共同的主张。
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