服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。菲利普·科特勒的定义是，市场营销就是通过创造、交换产品与价值，从而满足消费者的欲望与需要的过程。"

哪什么是服务营销呢？

起源于20世纪60年代，1966年，美国拉丝摩教授首次对无形服务同有行实体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974年由拉丝摩所著的{dy}本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。

服务营销到现在又经历了3个阶段：

{dy}阶段（20世纪60年代－70年代），脱胎阶段。

主要研究问题是：服务与有形实物产品的异同。

服务的特征

服务营销学与市场营销学研究角度的差异。

第二阶段（20世纪80年代初期－中期），探索阶段。

主要讨论服务的特征如何影响消费者购买行为，尤其集中于消费者对于服务的特质、优缺点及潜在的购买风险的评估。

在此阶段，美国阿里桑那州州立大学成立了“{dy}跨州服务营销学研究中心”，标志着对服务营销理论探索的深入。

第三阶段（20世纪80年代后期－当今），理论突破及实践阶段。

这一阶段集中研究了服务营销应包括7种变量组合，除了传统的4PS，还应加上“人、服务过程和有形展示”。同时，关于服务质量和服务接触两个方面的研究也富有成果。

现在中国服务营销的现状和趋势：

随着我国第三产业的发展以及市场竞争中价格竞争、质量竞争的弱化，服务竞争已愈来愈受到重视，日益成为企业在商战中致胜的法宝，目前我国很多企业都在进行服务营销活动，如：东莞龙展电子厂在推出的时候推出的“您的一个构想，我们把它实现为一个产品”，但是从总体情况来看存在的问题也很多，主要有：营销观念陈旧，营销方式单一、营销组织形式不健全、理论研究落后。

服务是服务营销的核心。在同价格、同成本的情况下显然服务质量高的会获得认同，随着竞争由国内延伸到国际，中国企业必须走服务营销的路子。