LG电脑产品服务政策 　 
1)  服务承诺： 
1. 享有知悉其购买的LG电脑产品的配置、三包承诺、服务网点的真实情况的权利。 
2. 享有对LG电脑产品和服务进行监督的权利。 
3. 有权选择LG电脑责任有限公司（以下简称“LG电脑公司”）认证的任何一家维修机构获得服务。 
4. 积极配合经销商作好验机工作。 
5. 配合经销商，正确填报《用户回执单》。 
6. 三包期内，妥善保管《用户手册》和三包凭证。 
7. 退机时，应当将该机用原包装材料包装完整，保证附件物品齐全。如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应的费用。LG洗衣机指定售后点退换机时应当返回原三包凭证。 
　
 
 
LG白家用电器产品服务政策 　 
服务政策
一、服务宗旨
提供{zh0}的服务、创建{yl}的品牌
二、服务要求
中心城市24小时内服务到位，边远地区预约服务。
三、保修政策
北京LG洗衣机售后电话LG白家用电器整机保修一年LG洗衣机指定售后点（执行时间根据甲方通知的具体时间为准），主要部件为三年 

北京LG维修中心服务理念：
1、准时准点，能在顾客预约的时间内到达；
2、收费合理，北京市内免费派师傅上门检测故障，解释故障原因及相关费用；
3、技术过硬，能准确，快速的查出故障，一般故障现场一小时内可解决；
4、原厂配件、精湛技术，根除故障，一次就好！
5、中心不断完善管理，所有维修档案录入电脑，客服部及时回访跟踪维修服务质量；
6、实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时）
北京LG售后服务中心要旨:
    ◆ 急用户所急: 及时赶到客户家中或公司为{dy}要务；
    ◆工具不离身:常用治具和维修器具技师必须随身携带.
    ◆努力打造品牌服务,不断提升员工服务意识,一次维修,永远的朋友.
  北京LG家用洗衣机售后服务中心不断完善和壮大自己，但其主要目的是为了更快更好地为客户和社会服务。就内部企业文化而言，“成己为人”强调公司和公司成员的共同发展进步；要求每个成员加强学习，增长才干，共同把北京LG洗衣机维修中心建设好；要求北京LG家用洗衣机维修中心注意调动和保持广大员工的积极性，让员工分享公司的发展成果；努力做到公司价值和个人价值的协调统一。就公司与客户和社会的关系而言，“成己为人”充分体现了公司的社会责任感，强调公司发展壮大的目的是为社会提供完善的维修服务，反映了公司的行业特点和职业要求。在激烈的市场竞争中，我们只有不断提高员工的素质，切实增强自身的综合竞争能力，才能{zd0}限度地满足广大客户的维修需求，才能不辜负广大客户对我们的依赖与支持。
    
北京LG洗衣机维修的企业文化包含的"求实、诚信、拼博、发展"的企业精神，是发展目标与战略的凝炼概括，是员工个人对企业发展前景的坚定信念。北京LG洗衣机维修企业文化对全体员工经营管理行为具有重要的约束作用，在规范和约束员工个人行为过程中，发挥着其他规章制度难以替代的稳定作用、自发作用和恒常作用。同时，企业文化也是引导员工个人为实现公司战略发展目标努力奋斗的思想保证，现代企业文化的根本作用之一，是把员工思想与行为引导到企业发展的确定目标上来，使广大员工深刻理解企业发展目标、发展战略、发展模式，形成明确的一致认识和一致行动。
企业文化建设要求公司加强对企业文化建设的领导，加强制度建设，确立和维护新型企业文化，全体员工要树立自我学习意识，自觉培养新型企业文化精神，努力促进公司企业文化建设。
　　


北京LG洗衣机维修中心售后服务多年来，本着信誉至上、至信至诚、开拓市场、争创{yl}、以信为本、以质求生的宗旨目标。以专业的技术、优质的服务受到了广大客户的认同和称赞，为了更好的为客户提供更优质的上门服务，提高中心的形象与荣誉，不仅制定了全面的服务规范，服务承诺，同时设定了投诉电话。目前，北京LG家用洗衣机售后维修中心具有全国{zxj}的机械设备和专业技术人员，公司实力雄厚，经验丰富，技术过硬。并经过各专业严格培训，审批合格上岗。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神。争取做的更好! 

、LG家用家用洗衣机维修参照国家三包法第十一、十二条规定，七天内可选择退换，十五天内可选择换修，符合换货条件的按规定给予更换。

 5、 保修说明：保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但我公司提供维修服务，并收取适当费用。5.1、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸等造成的LG洗衣机损坏（如：北京LG洗衣机维修点北京市LG家用家用洗衣机售后服务中心 北京LG洗衣机电器维修电话食物液体沾渍、手机进液、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。

例1 故障现象：全自动洗衣机能洗，但不能脱水
　　家用洗衣机维修：加水按正常程序进行实验，能洗，但到了排水程序不能进行，测量同往排水电磁阀线圈的电压正常，而测量排水电磁阀线圈呈断路状态，切在线圈进线处有水痕．更换同一规格的线圈后，使用正常．

　　家用洗衣机维修人员从烧坏的线圈上有水痕和使用情况看，水是顺着导线流入线圈的．这是由于家用洗衣机的的进水皮管与水龙头配接不上，加水时，用脸盆接满水后直接往桶中倒，导致水滴顺着电源线流入排水电磁阀的线圈，使其烧坏． 

例2故障现象：脱水桶工作时与外壳的碰撞声很大
　　洗衣机维修：因为空桶时也有很大响声，逐检查脱水电机的三个减震弹簧．脱水桶的固定螺丝：良好，无偏心现象．取出脱水桶发现有一丝袜！有很多家用洗衣机都是桶内有杂务造成的！
(3)再检查一下水位开关控制弹簧是否正常，如果弹簧力太大， 会使橡胶密封圈运动受阻，而不能动作，此时，可以调整其上的调 节螺钉，使其处于正确位置即可。 

(4)检查是否由于水位开关其他零件损坏而引起的，如果已损坏，就需要更换新的水位开关。 

其次，选择脱水程度，看水排完后，洗涤脱水桶是否运转，若运 转，说明是正常的，若没有运转，就有可能是水位开关出故障，两插 片触点处于常通状态，这样就需要检查维修或更换水位开关。 
对于机械式全自动洗衣机的水位开关，有3个插片，分2组。在自由状态，一组导通而另一组断开。当受气压橡胶密封困动作后，导通的一组断开，断开的一组导通，此时是正常的，具体的检查方法同上

LG客户服务中心在服务完成后24小时内，对用户进行回访，对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见，录入用户信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。同时LG客户服务中心根据回访情况，对服务商的服务质量进行考核、监控，促进服务质量和用户满意度的持续提高。
1、送修维修收费按上门维修相同尺寸产品价格下调（遥控器除外）。
2、上门经查出故障原因但顾客又没同意维修的，仅收上门检测费；对无零件、技术设备原因无法修理的，不收取任何费用。
3、送修经查出故障原因但顾客不同意维修的，仅收送修检测费，送修检测费按上门检测相同尺寸产品下调（遥控器除外）。对无零件、技术、设备的原因无法修理的，不收取任何费用。
4、以上收费标准不含维备件费用，备件收费标准见《LG多媒体产品LG维备件价格手册》、《LG平板洗衣机保外备件价格收费标准》。
5、换CRT显示屏的检修费（不含运费）：检修费按相同尺寸家用洗衣机上门修理费收取，运费另计。
6、换机壳、影院、北京LG洗衣机维修平板洗衣机屏幕（不含运费）：检修费按相同尺寸洗衣机上门修理费收取，运费另计。

二、备件费：

在修理过程中，若需更换元器件，则收取备件费。备件费收取标准必须严格按LG公司提供的零售价执行，严禁加价。

三、收费修理的说明：

1.检修费中包括辅料如：松香、焊料、焊锡等的费用，也包括仪表工具如：电烙铁、万用表、检漏仪等的折旧费。
2.服务商将收费标准向用户进行明示，收费后必须给用户开具有效票据。
3.以上标准为LG多媒体产品维修费收费指导上限标准，乙方可根据实际情况制定乙方执行的收费标准公示。若以上标准高于当地物价部门核定的同类指导标准，以物价部门的标准为准。
7、 北京LG家用洗衣机售后服务点电话在三包有效期内，用户必须出具购买LG和有效三包凭证才能享受包退、包换和保修的权利；若用户无法出具有效的三包凭证和购机LG，则依照出厂日期后的第90日为三包期的起始日期。 
8、自购买之日起七天内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经鉴定属实的，用户凭证明购买日期的正式LG、有效保修卡，可到原购机地点要求退货或换货。经销商应将故障现象标注清楚，将证明购买日期的正式LG或复印件、有效的保修卡连同LG移动电话一起返回所在区域的LG移动电话指定服务点，指定服务点核实（故障现象、保修卡及用户资料）无误后，才予以更换同型号同规格的移动电话机。
9、 自购买之日起第八天至第十五天内北京LG洗衣机维修，若移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经鉴定属实的，用户需持有证明购买日期的正式LG、有效的保修卡，到指定服务点要求换货或维修，对于更换移动电话主机的用户指定服务点同时收回旧保修卡和购机凭证（LG或收据）复印件，重新开具新保修卡给用户。
10、LG洗衣机维修参照国家三包法第十一、十二条规定，七天内可选择退换，十五天内可选择换修，符合换货条件的按规定给予更换。 
11、 保修说明：保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但我公司提供维修服务，并收取适当费用。
11.1、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸等造成的移动电话损坏（如：食物液体沾渍、手机进液、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。
11.2、用户自行拆机，非经LG移动通信有限公司认可之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。
11.3、使用非厂家认可的配件，未依说明书使用、维护、保养，因运输及其它意外而造成移动电话损坏。
11.4、不正确或不正当的操作使用所造成的移动电话故障或损坏。
11.5、移动电话外表的各种标签、各类零件（如按钮），自耗零件和因使用而造成移动电话外表的磨损。
11.6、超过三包有效期的。
11.7、无三包凭证及有效LG的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。
11.8、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
12、 北京LG洗衣机售后电话人为损坏的故障机，不再享受保修权利，我公司提供维修服务；但进水机或严重人为损坏机维修应当先签定有关《维修协议》。 
13、 北京LG家用洗衣机维修产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取维修材料费和维修劳务费。
14、 移动电话不符合保修条件需收取费用的，须在维修记录或收费LG或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，否则出现用户投诉，将由承修单位负责。 
15、 非保修机维修后对移动电话原故障保修30日。 
16、 送修机器注意事项：
16. 1、填写送修单时请用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容。我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
16.2、在送修移动电话前，请先记录存储在移动电话里的电话号码及重要信息，以免丢失或泄露。
16.3、凭有效的取机凭证取机。若取机凭证丢失，须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续。7个工作日后方可凭身份证取机。
16.4、支票付款请在款到后取机。
17、 LG移动电话服务制度的最终解释权归LG移动通信有限公司。 
 
　 　 北京LG洗衣机售后电话【400-655-9499】