三A法则：

要成为受欢迎的人就必须善于向交往对象表达善良 尊重 友善 之意

一.接受对方：  1.接受交往对象 2.接受交往对象的风俗习惯3.接受交往对象的礼仪习惯

二.尊重对方

 第五讲  
 第六讲  
 第七讲  
 第八讲  
 第九讲  
 第十讲  
 第十一讲  
 第十二讲  
 第十三讲  
 第十四讲  
 第十五讲  
 第十六讲  
 第十七讲  
 第十八讲  
 第十九讲  
 第二十讲  


第二部:身边的礼仪 
 第二一讲  

 第二二讲  
 第二三讲  

金正昆- 

{dy}期： 

第二期： 

第三期：

第四期：

第五期：

第六期： 

第七期： 

第八期： 

第九期： 

第十期： 

第十一期： 

第十二期： 

第十三期： 

第十四期： 

第十五期： 

第十六期： 

第十七期： 

第十八期： 

第十九期： 

第二十期： 

第二十一期： 

第二十二期： 

金正昆  

{dy}集 服务礼仪概述

第二集 职业道德

第三集 服务意识

第四集 心态调整

第五集 善始善终

第六集 仪表修饰

第七集 着装规范

第八集 优化环境

第九集 零度干扰

第十集 距离有度

第十一集 三A规则

第十二集 文明服务

第十三集 礼貌服务

第十四集 热情服务

第十五集 商品展示

第十六集 商品介绍

第十七集 导购

第十八集 推销

第十九集 纠纷处理

第二十集 售后服务

金正昆 

     01. 

     02. 

     03. 

     04. 

     05. 

     06. 

     07. 

     08. 

     09. 

     10. 

     11. 

     12. 

     13. 

     14. 

     15. 

     16. 

     17. 

     18. 

     19. 

     20. 



金正昆 

{dy}集 社交礼仪概述 

第二集 遵守公德

第三集 称呼

第四集 介绍自己

第五集 介绍他人

第六集 相见礼节（一）

第七集 相见礼节（二）

第八集 名片（一）

第九集 名片（二）

第十集 交谈的方式

第十一集 谈话的内容

第十二集 拜访

第十三集 待客

第十四集 电话

第十五集 书信

第十六集 电子信函

第十七集 礼品

第十八集 鲜花为礼

第十九集 签名与赠言

第二十集 拍照与摄像



金正昆 

1、 

2、 

3、 

4、 

5、 

6、 

7、   

8、   

9、 

10、  

11、

{dy}集 国际礼仪概述

第二集 遵守惯例

第三集 入乡随俗

第四集 关注形象

第五集 不卑不亢

第六集 维护秩序

第七集 信守约定

第八集 尊重隐私

第九集 热情有度

第十集 不宜过谦

第十一集 不宜先为

第十二集 座次排列

第十三集 女士优先

第十四集 爱护环境

第十五集 保护动物

第十六集 外宾接待

第十七集 出国旅行

第十八集 应对媒体

第十九集 外交特权与豁免

第二十集 外事纪律



金正昆 

01  

02  

03  

04  

05 

06 

07 

08 

09

10 

11 

12 

13 

14 

15 

16 

17 

18 

19 

20