在行业中,没有包装就可以说近乎没有市场,这点问题不仅仅存在于传统行业,连从事网络服务行业也是如此。都是一样的产品,为什么别人能卖出如此好的价格,而我的就不能与其相比呢?这个问题就出在了产品的包装问题。
或许有的朋友会说:“要是传统行业的产品我倒是会包装,而网络上虚拟的服务该如何去包装呢?不错!这就是我们今天讨论的话题—如何包装我们的产品?”
要是说从事IT服务的,其实就更应该懂得如何包装自己的产品,但是事实摆在眼前,就是有很多网络公司不懂得如何包装自己的产品,因此他只能通过价格上的优势来吸引客户,这一点原因也成就了为什么大公司越来越大、而小公司越来越小,甚至经营不下去的原因所在。
对ZeYa感受颇深的就是SEO服务行业,前面我写过一篇文章,SEO服务行业,剩下的只有骨头。其实这篇文章只是从浅意义告诉大家“服务是需要包装的,而不能一味的去依靠价格优势来争夺客户。”或许有很多朋友不能正确的理解其中的含义。曾也给SEO服务市场下了一个定义,在2010年前会有一半的SEO服务公司将面临着倒闭,从目前的情形来看,似乎会更快。而最终能生存下来的只有懂得如何利用自己的优势、懂得如何包装自己的服务、真正能从实质帮助客户达到搜索引擎营销的那些SEO服务公司,才能更好的生存下来,立于不败之地。
从ZeYa前面正式从事服务行业至今已经两年多的时间了,里面还是有很多的经验可以与大家去分享的,虽然自己出身于技术,但是毕竟自己一人干过,还是有很多经验值得大家去借鉴。下面我就把SEO行业如何包装自己的服务与大家分享。
SEO服务行业如何包装自己的服务
1) 定制出合理的服务操作流程,以及客户疑问解答手册呈现给客户。
这点是尤其重要的,你可以把总结的这些操作流程和疑问解答制作成ppt、word等放在公司网站上让客户去下载查看,也xx可以打印出一个手册,加以封面包装,待业务员去客户公司介绍业务时使用,它的好处有以下几点。
一、会让客户觉的你们很专业、办事很讲究流程。
二、会帮助客户认为你们会长久的从事下去,因而产生信任。因为如果连具体的流程报告、操作步骤都没有,光靠业务员带着合同上门的话,那么客户会不以为然觉得你们很没有实力、不专业,因而带来消极的影响。
三、有合理的定制、更方便客户对本行业的了解,而不会因为刚刚签订合同没几天,就急着催促说:“怎么还没有效果?需要多长时间?”如果你不让客户知道的话,那么你们就很难保持一个好的心情工作,客户轻则几天催促一次,重则派专门人士每天打几个电话询问。
四、这个手册,不管此次合同是否签订成功,都要留在客户那里,即使他这次不打算做,等到他下次需要时也会{dy}时间想起你们,电话联系你们。当然手册上要附带有公司的联系方式、负责人等等。便于客户下次找到你。
2) 重复的跟客户说明网络营销的重要性。
目前大家都知道网络营销越来越被普及,并且它有着不可忽视的效果,甚至有时并不亚于传统营销。为什么说“重复的”我想大家也都知道在自己之前,或许已经有很多公司的业务员跟客户提到了这点。此时就必须考验谁更能说服客户,再跟客户交谈之前我们就必须先要组织好更能打动客户心理的内容。可以把他放在{dy}小节所提到的手册里、放在网站上,当然{zh0}能够通过业务员口头来介绍,我们不妨列举出一些实例,相比而言更能打动客户,比如美国大选奥巴马等都可以更好的证明目前网络营销的重要性,{zh1}再强调SEM搜索引擎营销是网络营销当中必不可少的一个环节。如果你所说的更有说服力,那么就加大了客户对你的信任,以及预算开支,至于预算开支如果你真的能够打动客户,相信他们会从新安排会议研讨这块的开支问题,说不定到时还会请你去发表演讲。这点对于你以后在社会上的人际关系等都会有非常大的帮助。
3) 不要轻易的去改变自己的价格。
这一点大家或许会认为说起来容易,做起来很难,因为价格必须要满足客户的预算开支,价格高了,客户是不会接受的。不错,通常来讲是这样的。但是这里关系到你定的价格,不要一味的迁就客户,他要求降价,并不代表目前的价格他接受不了,不管放到哪一边,都会有把价格压低的想法。因为他认为目前的价格只是你报的一个虚数,就跟买衣服一样。如果你也去迁就他,附和他,那么你就是一错再错。适合的处理方法就是定一个合理的价格,当然这个价格底线是不能让自己亏本,并且能够维持住公司经营而且客户也是可以接受的价格。只要定下来,就不要轻易的去改变。(如果这点你做不到,怕客户找别人的而把价格降低到对自己很不利,那么建议你尽早把公司关门停业,否则你会被逼成为一个行业里没有信誉的大骗子,{zh1}导致公司亏本停业。)
4) 适当的添加服务,以追求最理想的价格。
大家都知道,真正的包含了很多,并不是排名那么简单。如果前面你们商量的价格并不能维持你对SEO服务全面的实施的话,那么建议你在客户签订完合同后,跟客户提出添加服务。这里添加服务可以这样去说:“目前很多网站虽然排名靠前并且流量也很不错,但是转化率却相当的低,因为网站无法建立一个用户体验,用户不信任你自然转化率就低了,如果在实施完SEO的话,在给网站一个用户体验设计改良岂不是锦上添花。”如果客户感兴趣的话,通过进一步沟通,你还可以添加的服务不止是这一项。等到{zh1}客户有意向时但考虑价格因素时,不妨为客户计算下开支,平时每项服务多少钱、打包一起享受几折。再计算出一个打包价格供客户考虑。记住:“一定要在签订完SEO服务合同后,再提出,因为有的客户太追求xx,把服务都想加上,但是由于{zh1}计算价格因素过高,需要再从新商议、考虑。很可能把合同拖延或者{zh1}忘记此事,此时你就是捡了芝麻、丢西瓜了。如果签订完合同后,再提出、并且说明一样享受打包价格,此时客户便会想,不如把这些服务再都加上,反正做都做了、不如做的更好。”
以上几点、重点的是帮助你如何追回SEO服务的{zj0}价格并且利用包装来战胜竞标者,并不是指ZeYa帮助你更好的去欺骗客户,当然答应过客户的都必须要落实,因为这些服务归根结底都是SEO服务所包含范围之内。只有效果好了、才更能体现出你的包装价值,赢来的好处是被客户认可好评、以及服务公司的信誉指标、以及你的人脉关系得到进一步的提高。并且有更好的资金支持,帮助落实服务。