家里有一个很早就“OUT”了的海尔半自动洗衣机，母亲却一直没下得了决心换掉，理由很简单——每次出故障，打个电话维修人员就来了，而且总能很快解决问题。这样，因为售后服务太过便捷，母亲也就把更换新机器的时间一拖再拖，甚至xx忽略洗衣机经常罢工的事实，跟邻居们称赞海尔的服务多好多好。于是，新三年旧三年，修修补补又三年，这个洗衣机就在我家扎下了根。不过，据我所知，维修费用累计起来，买个新的滚筒洗衣机也绰绰有余了。
我可不是想大书特书我家海尔洗衣机的故事，而是想通过这个故事再强调一下那个老掉牙的话题：服务对于企业和商品的重要性。
有调查发现，如今服务在客户采购体系中达到了20%的份额，已经同产品质量、安全性能、xxx并驾齐驱。尤其，对于同质化趋势不可避免的商用车市场来说，利用{lx1}一步的服务体现品牌价值，扩大品牌影响力和争取市场份额，已经成为差异化营销不可或缺的方法和手段。“商用车卖服务”，这个由隐形到显性的游戏规则，导致商用车企业近年来大打“服务牌”，以求笼络人心。福田汽车曾提出“服务创造价值”的理念；江淮汽车打出了“江淮一家亲”的服务品牌，东风商用车公司建立了“四级服务技术援助体系”。“亲情服务”、“阳光服务”、“感动服务”……一时乱花渐欲迷人眼。
不过，要我说，真正落到实处的还数最近南京依维柯提出的“温馨360”计划。该项服务策略升级了其2005年就提出的“温馨360”服务，推出360辆“服务动车”，在全国XX个省市、地区为南京依维柯车主提供{dy}时间的服务。不论车主身在何处，不管是遇到中途抛锚、紧急故障、意外事故，还是其它特殊情况，只需拨打24小时全国统一急救电话，南京依维柯在全国范围内巡回的360辆具备常规故障抢修能力的“服务动车”，其中就近的一辆会在1个小时内到达现场，对故障车进行抢修。
这样及时、可靠、全面的服务，在商用车领域还是“大姑娘上轿头一遭”，大大超出了以往商用车企业提供的服务水平。可以说，“温馨360”的服务方式，在商用车领域，具有开创性的意义。它在商用车服务品牌发展的历史上，{dy}次实现了企业与客户的无时差、xxx服务，真正落实了“产品导向型”服务理念向“用户导向型”的转变。2010年商用车市场进入新一轮竞争时间，各大车企频频抢羹分食。业内专家认为，2010年商用车市场仍将保持快速增长，而市场的{zd0}一杯羹将来自服务领域，并将构筑商用车品牌竞争的长期优势。
