尽管社会性媒体不再是新奇的玩意，但多数的旅游企业仍然面临着从社会性媒体的投入中获得直接收入的挑战。以下介绍的五种方法可以帮助旅游企业从社会性媒体中直接获取利润。

不再是新奇的玩意了，尤其是对于航空公司。捷蓝航空公司（JetBlue）在Twitter上拥有150万名追随者。汉莎航空公司（Lufthansa）可以让乘客们在空中更新他们的Twitter或Facebook的状态，使朋友知道他们的地理位置。亚洲航空公司（AirAsia）通过微博网站，让乘客对其新的目的地发布信息。但是，更多的航空公司（当然还有机场和酒店）仍然面临着从社会性媒体的投入中获得直接收入的挑战。

如果可以通过Twitter赚取650万美元，为什么航空公司不可以？以下介绍的五种方法可以帮助航空公司（和其他旅游企业，如酒店）从社会性媒体中直接获取利润.

1.利用Twitter销售滞销的库存

运营一家航空公司或酒店有如经营一家电影院，无论你售出多少座位或房间，经营放映厅（同样适用于飞机/酒店）的成本几乎都是一样的。在{zh1}一分钟仍然没有出售的座位或房间被称为“滞销的库存”。结合座位/房间库存{zh1}一分钟的属性和网络工具的实时特质（如Twitter），你将可以为航空公司和酒店创造实在的收入。

美国联合航空公司（United Airlines）最近在上发布了名为Twares的促销计划，他们利用Twares于每周三和周四促销xx的座位。捷蓝航空的廉价促销计划与此类似，他们在收益管理系统中，为滞销的库存建立了一个独立的票价类别，并派员工把这些信息更新到Twitter中（每周一到两次），然后你可以想象机舱将会被填得有多满。

当然，你需要让追随者们清楚他们的期望，这个账号只是用来促销滞销座位，不是一种客户服务手段。

{zh1}，使用实时平台（如Twitter）能为航空公司分销更多廉价机票，让更多的人们参与到飞行之中，甚至促使人们{dy}次搭乘飞机。酒店也可以把卖不出的库存放到Twitter中。最终，企业利用这种方法将可以填满整架飞机或整家酒店，获得更多的收入。

2. 将社会媒体评论整合到预订引擎中

没错，评分和评论给销售带来一个明显的增长。三分之一的零售商报告说，当他们网站添加评论功能，其转化率增长了11%到20%或以上。在酒店业和旅游业之中，消费者更愿意多支付22%到49%的价格购买五星评价的产品而不选择四星评价的产品。

对于航空公司，正确地使用评论工具的要求是：把它们整合到预订渠道（人们搜索航班的步骤）之中，特别是把评论整合到潜在消费者倾向于要购买机票的那一步，这类似于大多数航空公司整合旅游保险销售的方式。

在此重要的因素是：航空公司应使评论的来源透明化，评论不应该看似像人工制作的一样。注明评论来源于类似TripAdvisor或Skytrax等网站，可以提升可信度.

3.与社会媒体旅游应用程序整合

现在有很多人在出游前利用TripIt和Dopplr等应用程序，向朋友们告知自己的出游意向和旅游计划。作者本人也有于出游前两个月，分享自己旅游计划的习惯。

这些状态更新同样被添加到大众社会性媒体之中，如Facebook和LinkedIn。通过状态更新，你可以让网络中的所有朋友知道你将打算到哪里旅游。

对于一个旅游企业的管理人员来说，你更想知道的是，潜在的消费者将到哪些你所提供的旅游目的地旅游。因为大部分的应用程序都有公开的API，所以航空公司和酒店可以获得相关的信息，并利用这些信息建立自定义的应用程序。

例如，航空公司可以将Triplt与常旅客数据库整合，建立一份清单，以记录忠诚的顾客和这些顾客预期游览的目的地。由此，航空公司将可以为这些顾客提供量身定制的旅游计划。

4.建立专属的在线社区

社会性网站为旅游企业提供建立专属在线社区的良好机会，有利于为忠诚的顾客提供独特的客户体验。通过为在社会媒体有影响力的消费者提供这些服务，这些忠诚的客户将成为真正的品牌推广大使。

为客户提供独特的服务和体验不需花费大量成本，旅游企业可以由基础的贴牌社会性网络工具（如Ning）开始。旅游企业为特定顾客提供独特体验可以提升顾客忠诚度，还有可能使这些顾客向他们的追随者推介企业品牌。

5.切记：社会性媒体是基于关系之上

试想在一个野外派对中，你看见其中一位客人拿着一张新版软件CD在叫卖，他呼喊着：“{zx1}发布的软件，马上买吧！”这个人一定与当时的气氛格格不入，他可能还被大多数人忽视。

企业应该紧记社会性媒体永远是从关系出发的。

汉莎航空公司的MySkyStatus是建立客户关系的良好例子，MySkyStatus允许你在航班上与Facebook和中的朋友分享你的地理位置。虽然在此阶段这还不能为汉莎航空带来任何收入，但如果汉莎航空可以在页面上让乘客录入常旅客卡号，它或许可以从这些数据中发掘出独特的信息。可是，汉莎航空现阶段还是专注于通过社会性媒体与建立客户关系，他们并不急于向乘客进行广告轰炸。

企业应该为粉丝或追随者设定准确的期望，让他们知道你准备做些什么。如果你只销售座位或者房间，请让他们知道。如果你是提供客户服务，也应该让他们知道。(转自环球旅讯)