客户关系管理软件被引入中国后,国内实施的CRM的企业效果并不尽人意,探究原因,企业认为CRM软件没有很好地把销售和营销整合到服务中,CRM厂商认为企业没有转变固有的思维模式,没有认识CRM系统工程,没有很好的实施落实强度不够等。
CRM的发展,来自3方面的动力,首先,在现代工业生产中,传统”以生产为中心”的理念不再适用,这促使企业对客户信息知识更加xx,企业需要更全面系统地认识和把握客户.其次,网络技术的发展、B2B电子商务的兴起为CRM客户关系管理软件提供了技术平台，与客户接触的营销和服务部门重要新逐渐突出。{zh0}，国际管理理念的改进，通过为客户提供更好的服务，挽留高质量客户，为企业带来利润，增强企业竞争能力。
客户关系管理一个持续动态的过程，致优CloverCRM.com表示，CRM能够对各种信息客户信息识别和分析，防止客户关系零乱。传统企业往往注重的是厂房和设备，忽略了客户关系，把购买行为看成终点而不是起点。客户的价值实现是一个回环的过程，双方需要建设诚信互利的关系。
