辽沈银行便民服务联盟成立


经过一个月的紧张筹划，由本报牵头的“辽沈银行便民服务联盟”于近日隆重成立，中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、兴业银行、中国银行以及华夏银行成为首批加入便民联盟的成员单位，与本报承诺共同为辽沈百姓搭建便民服务的直通车，并从即日起开始接受广大消费者的监督。

    在本报“辽沈百姓心目中的xxx”大型有奖调查中，记者发现，银行所提供服务的便捷程度、业务多样化则在主要影响人们对银行的服务满意度，如存提款过程简易方便、网点多、服务态度好、效率高、能刷卡消费的受理点多、网上银行功能完善以及转账便捷等方面。与此同时，对相关方面的不满意成为投诉的主要方面。近年来，人们的投资理财需求不断增长，到银行买基金、理财产品的人越来越多；加之银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，导致银行排队现象越来越严重。这些都成为本报牵头成立“辽沈地区银行便民服务联盟”的主要原因。

    为了使联盟成员银行更好地为广大消费者所服务，提升银行服务水平，即日起，本报的金融热线及博客均可接受广大消费者的投诉及建议，并将在统筹之后反映给相关银行的相关部门。金融热线：22699278专刊博客：http: //blog.sina.com.cn/lswbjr

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    便民服务——新形势下的银行突围

    近年来，人们的投资理财需求不断增长，到银行买基金、理财产品的人越来越多；加之银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，百姓对银行服务的方便快捷提出质疑。业内人士称，这其实只是银行便民服务水平亟待提升的一个方面，它也反映了迅速增长的个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾。硬件供给：提高服务“容积率”

    在面对便民服务水平的提升问题上，银行更多地是在增加服务供给上，给予的强力投资。针对百姓抱怨的排队问题，辽沈地区的银行纷纷打响“化排战”：中国、招商、建行、中信、兴业等银行均将ATM机每日取款限额调至2万元，并提供多种自助设备以方便办理存取业务。建行更创立了自助银行商亭。此外，建行还开通并鼓励使用手机银行功能，办理转账、汇款、缴费、支付等多项业务。中国银行也积极升级网上银行和电话银行系统，鼓励消费者使用网上银行及电话银行以满足多样化的服务需求。

    一直以来以服务见长的招商银行，除了调高ATM机每日取款限额外，还开通了95555快易理财系统，使得其服务内容更加丰富，为客户提供更多价值。

    交通银行为提升银行服务质量，除增设窗口、提高效率外，还在大部分网点建立由自助存取款机、自助通、网上银行操作台、电话银行等设备构成的自助服务区,并配备大堂服务人员为客户提供咨询服务。软件加强：增加服务含金量

    除了在硬件上加大资源投入之外，众银行还在软件上提高服务效率，比如开展服务竞赛、推行分区服务、将复杂业务和简单业务分开，高峰时段实行“弹性工作时间”和“弹性窗口设置”、配齐配强大堂经理、提供相对舒适的环境，提供客户阅读的报刊杂志等等。

    早在招商银行进入沈阳市场时，其超前的服务意识、细致的客户服务就博得了广大客户的一致好评，温馨的饮品台、强大的电话银行、网上银行系统、周到的柜面及大堂服务都成为人们使用和信任招商银行的原动力。

    华夏银行在便民服务上也一直令人称道，华夏卡与公交IC卡的转账充值系统使客户得以享受不用出门就能给公交IC卡充值的乐趣，而银行一直以来推行的个人业务柜台中午不休息和大堂经理配备完善都成为银行的服务优势。

    除了银行努力之外，每一位消费者也是银行服务提升、减少排队问题的重要途径。

    从长远看，电子银行、自助银行是银行便民服务发展的必然趋势，也是便民服务的有效举措之一。目前利用率不高，主要是因为人们对其存在着三“不”：不习惯、不放心、不会用。扩大电子银行和自助银行的应用，一方面需要消费者改变习惯，尝试接受新事物，另一方面银行也应当在电子银行、自助银行的设计上多下功夫，使其简便易学，并加大宣传力度，注重培训客户，并用价格杠杆来鼓励使用。相信经过银行和消费者的双方努力，银行的便民服务水平将呈现大幅度的提升。 记者 张潇杰