----------------------------一站式汽车服务管理咨询机构----------------------

------------------------12年一站式汽车服务实战管理专家-------------------

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一站式式汽车服务企业

培训大纲

合作对象：1000平米以上一站式汽车服务企业

培训目标：给您一个符合发展需要的专家团队

三大培训模块：销售、营销、管理

课程价值：

1、课程融合了培训师12年2000平米以上大店的实战经验，融合了十余年来时代光华、安利、A管理模式、余世

   维、孙晓歧、陈安之等培训机构、行销机构和培训大师的管理行销经验。12年来有失败的辛酸也有成长的快

   乐，培训师不是什么高手，我们能告诉您的只是我们的学习能力，只是用12年的经验告诉您的团队如何在短

   期内提升自已的销售力、营销力、管理力与服务力以及核心竞争力。

   培训师有终端门店管理业绩剧增30万的行销记录。我们不是学院派，而是进行了理论与实战的融合与创新。

   我们每天处于商战的前沿阵地，培训师的专业博客可以得到印证。

2、我们提供的不仅仅是一套培训课程，同时也是一套先进的管理模式，从此让您告别坐商阶段，步入行商行

   列。

3、我们提供的不仅仅是一套培训课程，同时也是强大的核心竞争力。

{dy}大模块：销售培训

（一）培训对象

要求：中专、职高以上学历，无学历具有销售天赋者特殊考虑。

（二）培训目标

1、专业能力  受训人员能清晰解说一站式汽车服务企业主要商品和服务项目，熟悉商品和服务项目的卖点、买点，有能力解除客户价格、质量等方面的抗拒。

2、专业礼仪   熟练掌握接待流程、接待礼仪、电话礼仪、名片礼仪、茶点礼仪、会务礼仪。

（三）培训内容

1、美容模块

A、漆面美容

A)     漆面分析：漆面氧化原因分析、氧化程度与判断

B)     漆面抛光：抛光的作用与流程

C)     打蜡：作用及卖点分析、定价与价格谈判策略

D)     封釉：作用及卖点分析、定价与价格谈判策略

E)     镀膜：作用及卖点分析、定价与价格谈判策略

F)     打蜡、封釉、镀膜的区别，专业销售技巧

B、内饰美容

    内饰清洗：作用及卖点分析、定价与价格谈判策略

C、底盘装甲

    底盘装甲：项目解说、作用及卖点分析、定价与价格谈判策略

2、电子产品模块

A、导航

A)  导航原理

B)    如何让车主在便携导航与DVD导航之间进行比较选择，如何让车主选择更高附加值的导航？

C)    导航作用及卖点分析、定价与价格谈判策略

D)    欧系进口车如何升级DVD导航？

B、电子狗

A)    电子狗原理

B)    作用及卖点分析、定价与价格谈判策略

C、防盗器

A)    单向、双向、GSM防盗器原理

B)   作用及卖点分析、定价与价格谈判策略

D、倒车雷达

A)    原理

B)    作用及卖点分析、定价与价格谈判策略

3、贴膜模块

A、           膜的原理

B、           膜xx买点分析、买点分析

C、           销售话术

D、           如何做体验式销售？

4、音响模块

A、           主机、功放、喇叭基本器材原理讲解

B、           声学原理讲解

C、           汽车声学环境分析

D、           如何进行器材搭配？

E、           如何做体验式销售？

5、维修模块

A、           如何进行钣喷业务接单、报价策略？

B、           如何配合机修技师进行问诊、确定维修方案、报价策略？

C、           如何进行保养接单、养护附加产品销售？

6、保险模块

A、           保险基本知识

B、           保险销售操作流程

7、专业救援模块

            如何介绍道路救援服务？

（四）一站式汽车服务会员卡销售

A、           如何进行一站式汽车服务会员卡价值分析？

B、           如何进行xx会员销售？

第二大模块：营销培训

(一)            培训对象:店长、企划人员、销售经理、维修经理、服务经理

     要求:中专、职高以上以上学历

(二)            培训目标

A、           受训人员能进行全面的市场策划运作

B、           能进行全年行销方案的制定、执行

(三)            培训内容

1、            一站式汽车服务的目标市场定位，找准目标消费群体

2、            如何实施市场拦截？

A、            如何制定4S店的行销方案？

B、          如何制定车管所的行销方案？

C、          如何制定社区行销方案？

D、          如何制定大客户行销方案？

E、          如何进行一站式汽车服务整合与会员服务方案设计？

F、          如何制订全年门店促销计划？

3、         如保实施三大盈利项目的差异化行销？

A、           钣喷项目的差异化行销

B、           贴膜项目的差异化行销

C、           美容项目的差异行销

第三大模块：管理培训

（一）            培训对象：店长、部门经理

（二）            培训目标

培训对总盘管理具有操作能力的店长

（三）            培训内容

一站式汽车服务企业的组织架构设计

             如何让你的组织架构设计在完成生产管理需要的同时，合理控制人力资源成本？

领导力管理：

               一站式汽车服务店长如何提升领导力？

销售管理：

1、            如何制定全年销售预算案？

2、            如何进行毛利率控制从而保证利润目标的实现？

3、            如何制定全年费用预算案及费用控制？

4、            如何进行销售目标分解落实？

激励制度

              如何建立全员激励制度？

行政管理

1、如何制定员工手册？

   内容：基本劳动纪律、劳动合同、奖惩制度、福利制度

2、如何进行劳动合同操作，规避人事风险与工伤风险？

3、如何进行反商业贿赂操作？如何实施配件采购与精品采购管理？

4、如何进行财务管理、使科目设计符合管理要求？如何进行财务制度设计？

5、如何进行资产管理（存货、低值易耗品、固定资产、流动资产）？

6、如何利用好财务杠杆？

核心流程管理

1、如何进行销售流程、维修流程设计、保障手下不搞飞单？

2、如何进行单据流程设计、保障营业收入安全无忧？

3、如何进行理赔流程设计，保障理赔款安全？

4、如何进行洗车流程、美容流程、维修流程设计？

客户满意度管理

1、如何实施客户满意度管理？

质量管理

1、            如何建立质量保障体系？

风险管理

1、            如何实施生产风险管理？

2、            如何实施财务风险管理？

3、            如何实施资产风险管理？

4、            如何实施采购风险管理？

5、            如何实施人事风险管理？

6、            如何实施媒体风险管理？

7、            如何实施安全管理？

    以上培训收费标准：48000元/2个月驻店培训（销售、营销、管理3大模块各16000元），店方提供食宿、报销车马费。支付方式：预付50%，另50%在课程进入80%阶段支付。

    有意者请索取详细的培训课时计划。