发表于：2010-02-26 02:21:18   点击: 71

偷梁换柱、故弄玄虚、拉大旗作虎皮、空头承诺……一些冒牌留学机构的不规范操作，不只使正规中介机构“蒙冤”，更让许多人对留学中介心存芥蒂——

国内“海归”变“海待”的现状并没有打击莘莘学子向往海外留学的热情。{zx1}一项统计显示，20多年来，出国留学的中国公民近93万人，其中自费留学者占八成以上。

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????目前，每年自费出国留学的人数保持在12万人。按此速度增长，到2010年我国年保送自费出国留学人员估计达到20万人，2020年将达到30万人。

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留学中介机构成为许多学子完成留学梦的重要桥梁。富有阅历的咨询师通过与学生的交谈、了解，就会设计出符合他们学问、专长、爱好和经济才能的留学方案，并协助央求人完成一些比较繁琐的央求过程。但是，由于近年来市场需求的不断攀升，加之其存在的暴利成分，吸引了许多人参加了中介队伍，留学中介从业人员可谓“鱼龙混杂”。

偷梁换柱、故弄玄虚、拉大旗作虎皮、空头承诺……一些冒牌机构的不规范操作不只使留学市场服务质量和信誉有所下降，投诉率有所上升，更是让许多人对留学中介心存芥蒂，形成正规的中介机构“遭受不白之冤”。

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那么，中国目前的留学中介素质如何？其收费能否合理？留学真的进入了后中介时代吗？

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99％中介没有出国阅历

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“国内的留学中介从业人员有99％没有出国阅历，甚至连留学是什么概念都不清楚。”金鹏(化名)，曾留学英国，现为国内某出名留学中介效力。

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“倾听客户的需求，可以按照客户的学历、言语、专业、工作背景、爱好、专长等条件提出最适宜的方案，这是对我们的根本要求。我有这方面的阅历，所以不会按照所谓的排名引荐学校，而是根据客户的本身状况引荐适宜他们的留学方案。”但在金鹏的同事中，学历层次从大专毕业到硕士高低不等，他则是公司内受过正轨英文教育且有出国阅历的“稀缺人才”。

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但由于更多的留学中介从业人员不具有这种阅历，其职业服务大多局限于纸上谈兵。在他们刚刚进入中介公司的时分，往往被安排跟着某位“徒弟”，“徒弟们”会传授一些留学咨询阅历，比如常用专业术语、央求学校流程、留学人员最关怀的问题。至于学校环境、专业状况或许所在城市的安全程度却不甚知晓。许多中介对于学校和城市的了解，甚至只是从成功出国的客户那里反馈而来的。

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据金鹏所知，目前只要多数大的留学中介曾差遣本人的工作人员到国外“调查”，也就是让他们到那些与公司有长期联络的学校参观，添加他们的感观熟习。但一个月转上几所大学，对于这些地方的了解究竟能有多少呢？

“更离谱的是，曾经有一个有多年工作阅历的老中介，天天跟学生说MA、MSC的，却连这两个专业用语是什么单词缩写都不清楚。”金鹏介绍，所谓MA就是MasterofArts(文学硕士)，而MSC则是MasterofScience(理学硕士)，这两个单词简直天天挂在中介们的嘴边，但竟有人“知其但是不知其所以然”，其原因只要一个：英文程度不到位。

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?? 目前，留学澳大利亚、英国、美国、加拿大等英语母语国家依然是许多人的xxxx，而且许多非英语国家如今也在实行英文教学。从承受留学人员咨询，到协助其央求学校录取和取得签证，中介需要阅读和翻译大量英文材料，对其英文素质的需求可想而知。

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高收费与责任心不成正比

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许多委托留学中介办理出国手续的消费者对于中介都是非常信任的，非凡是那些资质存在缺陷的人，更是对中介存在依靠和希冀。因此，这就要求中介具有较高责任心，但事实却不尽善尽美。

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据金鹏介绍，留学的持续升温，使中介公司总是顾客盈门，非凡是到了四五月份留学高峰期，天天大概会接到10个以上的委托央求，这更让中介应接不暇。留学中介代理费不菲。

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????留学中介代理费习惯上被称为“中介费”，但是在金鹏看来，它更应该叫“签证服务费”。由于中国处于签证高风险区，学生签证的央求过程还很复杂，所以中介公司需要投入大量的人力和精力来保证签证的成功率，所以收取一定数量的签证费也是合理的。

但是，国内良莠不齐的留学中介以及素质不一的从业人员，形成了很多公司只知道收钱全无服务的局面。在国外学习时期，金鹏就听到过不少同窗抱怨国内留学中介“只知道收钱”，而忘记了提供物有所值的服务。

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留学中介等待整合

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许多业内人士以为，留学中介其实更应该叫做“留学咨询”，中介只是其中一道程序，而咨询才是真正的价值中心所在。而且，由于其从业人员素质不高，加之网络信息的日益发达，要取得留学资讯并不是难事，因此留学中介终将走向衰败。事实的确如此吗？

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“借助专业中介的协助，央求留学者不但可以省时省力，成功率也会很高。”金鹏出国留学是本人办理的，但由于当时缺乏相关阅历和专业指导，用了将近一年的工夫，被拒签了两次才终于走出国门。

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“专业”是留学中介长期存在的砝码，“咨询”是中介公司的中心价值表现。

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一个高程度的咨询顾问必须专业、耐烦、擅长倾听、擅长分析并且注重细节，应该对国外教育体制了然于胸，知道中学如何选课，如何评分，知道大学的层次，退学要求，哪些专业可以取得职业认证，哪些专业有利移民等等。

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金鹏以为，专业的留学中介可以协助留学人员节省工夫，“我们用传真件扫描件就可以央求学校，交学费的xx也可以先传真确认，节省了文件快递、翻译、公证等待的工夫。”

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从政府的角度上讲，移民部会严厉反省签证央求人的真实目的；而从学校的角度上看，他们希望收到录取通知的学生可以签证成功、按时报到，这也离不开代理公司的协助。

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事实上，从目前的趋向看，留学中介将在今后的留学服务中占据越来越重要的位置。但是，长期以来“暴利、从业人员素质低下、不够诚信”的印象，让这个行业付出了很高的诚信成本。“比较成熟的留学中介应该构成激起留学服务需求——信息咨询——言语、文化培训——退学答应——护签服务——接送安全服务——留学过程服务——就业服务等xxx的服务体系。”金鹏表示，对于留学中介这个行业来说，塑造品牌、整合资源、树立规范，似乎是时分了……

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