学会使用自助银行


人民网青岛视窗4月27日消息：

    近来，有关银行排队的现象成为全国各级媒体关注的焦点，岛城同样也不例外，记者近几天采访发现，岛城各大国有商业银行以及部分股份制银行网点里，几乎天天人满为患。叫号凭条上的等候人数一般在20至50位以上。不少有经验的市民干脆先取号，出去办点小事再折回银行时，才差不多轮到号。如何减少排队时间，加快银行业务办理速度成为备受关注的热点，业内人士认为，最重要的是银行需要改进管理，提高服务质量，此外提高自助设备使用效率不失一条有效途径。

    交通银行青岛分行营业部负责人告诉记者，排队的市民中，不少人只取1000元甚至50元的，但取款的程序、耗时都一样。再加上前些年银行又代理了转发工资、代收水电煤气等大量带有社会公益性的中间业务，这些简单业务，每笔时间短，但数量庞大，很费时间。自去年下半年以来，银行网点里新增了另一大类客户——新股民、新基民，这部分人都得在银行先办银证转账、开基金账户，才能开始投资理财。办理理财类业务，需要介绍产品揭示风险，手续相对比较复杂，每笔至少要花半个小时到一个小时，所以造成银行排队的人越来越多。此外，现在到银行办理现金业务的以中老年居多，这部分顾客偏爱现金支付，对于xxx、自助机具、网上银行等“人机对话”不放心，不敢用 ，尤其是利用自助银行缴费、办理自助存款等业务的市民仍然不多，致使许多自助银行设备的功能处于闲置状态。

    昨天,记者在中山路附近的几家银行转了转发现，与银行窗口前的排队长龙相比，24小时自助银行里人流稀少，偶尔市民前来使用自动取款机取款，但是自助存款机和自助终端机却始终被人冷落,鲜有人问津。正在排队等待的一位先生告诉记者,“取钱的时候可以用机器，可存钱是坚决不用，因为往机器里存钱心里不踏实。”

    据介绍,所谓自助银行，主要是指各家商业银行运用多媒体、网络、通讯设施,为顾客提供24小时不间断的自助综合银行服务，其中包括提供自动柜员机、外币自动兑换机、存折自动打印机、多媒体信息查询系统、电话银行自助理财服务、点钞机、验钞机、自助缴费等服务。它们的出现打破了时间和空间的限制，用户可以在24小时里享受全天候的金融服务。在国外金融业发达的场所,金融网点早就出现半天有人办公、半天自助的情况，自助银行在现金存取和兑换上已经基本替代了传统的银行网点。{zx1}统计数据表明,年营业额40亿美元以上的美国银行中，平均22％的交易是在自助服务设备上完成的,而且这一比例还在逐渐增加。对岛城商业银行而言，目前自助银行的使用还只是处于初级阶段，如何通过各种渠道尽早让岛城市民改变柜台存款与缴费的习惯，愿意使用自助银行设备，使自助银行真正起到减轻柜台压力，降低运营成本的作用，更是一个迫在眉睫的课题。     （本报记者 傅 军）

《青岛日报》 2007年4月27日