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广州部分银行取消叫号改排队
[转贴 2010-02-25 02:40:15]
广州部分银行取消叫号改排队
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本报讯(记者叶小钟通讯员刘荣荣)一度为广州市民解决排队之苦的叫号机,现今在部分银行网点“销声匿迹”。有人说此举避免了“飞号”弊端,但也有人说因此排队排到腿软。
在广州的一家银行大厅,经常可以看到排队长龙。
工作人员告诉记者,最近这里叫号机已经不用,改排队了。尽管“长龙”推进速度似乎也不比叫号快多少,但到此办理业务的市民不得不离开舒适的座位,跟在长长的队伍中承受站立等候之苦。排队取钱的一位市民告诉记者,自己本来身体不好,虽然不经常来银行,但每次这么等下去,身体真有点吃不消。
据了解,取消叫号改排队的银行在广州并非独此一家。据此间一家媒体统计表明,工行方面,银行网点有成百上千家,放弃叫号的网点大约不到一成。其他三家国有银行改用排队的网点占大多数,不过具体数目无法统计。
据了解,银行系统的叫号机在2000年左右开始出现,当时银行采用“叫号”服务是想减少储户排队之苦,让大家舒适地坐在大厅的座位上等候,还可避免储户信息外泄。
那么,这一方式运作多年后为什么又放弃了呢?据银行人士介绍,因在实际操作中发现,有相当客户拿到号后去买菜、逛商场,甚至一去不回了,工作人员连叫数次无人应答,造成“飞号”现象频繁发生,有的在错过叫号后回来又要求插队,常引起不少纷争。有人初步统计,“飞号”现象比较严重的网点,平均每3~4个号码就会有1个空号,空号率达到1/3。
据银行一些人士介绍,在一些专业市场网点和城乡接合部网点,由于人流量大,不采用叫号机反而更有利于改善现场管理,提高服务效率和质量。一些网点采用排队方式大约可提高三分之一的业务办理速度。
不过,银行方面也承认,排队是有一定弊端,特别是对老年人来说,长时间的站着等候比较辛苦。他们表示会做好顾客的工作,可酌情让老年人优先办理。
某支行有关负责人认为,无论是叫号还是排队,实际上都不能从根本上解决银行排队问题,市民应多通过其它渠道,如ATM机、电子银行,避免到银行排长队。
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