今年春节假期7天时间,东莞市工商局12315投诉举报中心共受理群众来电470宗,其中手机投诉仍然是热点。何建文摄
南方日报讯(记者/刘慕华)记者昨日获悉,今年春节假期7天时间,东莞市工商局12315投诉举报中心共受理群众来电470宗,其中申诉15宗、举报17宗、咨询438宗,手机投诉仍然是热点。
手机三包仍是投诉热点
为了给市民提供一个畅通的投诉渠道,今年春节期间(即法定假日2月13日—19日),12315投诉举报中心开通24小时热线服务。记者从市工商局获悉,在这7天里,12315共受理群众来电470宗。
手机投诉一直是12315投诉举报热点,在今年春节期间也不例外。市工商局介绍,今年春节期间,群众反映的热点包括手机三包、公交车涨价、买到假烟、不开xx等。其中,申诉比较多的包括8宗手机不履行三包服务、3宗家用电器、2宗餐饮业加收服务费不事先告知。举报较多的包括7宗反映无照经营、4宗反映食品安全、3宗反映虚假宣传。咨询内容主要涉及电器的三包规定、汽车票涨价、买到假烟如何投诉、不开xx等。
市消委会提醒:维权需要注意技巧
年前,周先生本来打算在一家手机店买一台摩托罗拉手机,后来被店员游说买了一台不知名的手机,用了两天手机就出故障,要求退货却遭拒。后来,在消委会的指导下,周先生再次去到手机店协商,成功退了货。据市消委会秘书长邓国平介绍,经察看周先生购买的手机外观和包装盒,发现手机无品名、厂址和产地,可以认定此手机属三无产品。第二,经网上查询,手机的进网许可证是假冒的。
综合上述两点,此手机涉嫌属非法销售产品。据此,市消委会指导周先生再次到手机店与商家协商,首先以上述两项指出手机属非法产品的事实,然后提出根据《消法》规定{zg}可获双倍赔偿的法律依据,否则,就向工商局举报销售假冒伪劣产品的线索。最终,周先生接受市消委会的指导意见,与商家友好协商,同意作退货处理。
