1、 严格市场准入制、保护消费者利益

　　在西方发达国家，为保护消费者利益，并创造一个更有竞争力的市场，通过设立严格的市场准入制度，来确保市场主体合格。

　　在对新设企业的资格要求上：从人员结构、设备配置、更新符合服务标准、信息管理以及专业服务网点的建筑面积等方面进行监管;同时对从业人员的资格也有严格认证程序：从业人员向一定机构提交申请，并得到许可方可从业。近年来，美国政府在服务业的管理大大增加了有关健康、安全和环保的管理条例数量，以提高服务质量，并帮助服务行业提高国际竞争力。

　　2、分类管理制度、确保服务质量

　　在国外成熟的市场中，根据所提供的服务质量，企业各自向特定部门提出认定申请，相关机构按照不同的服务水平，将企业划分不同的市场等级，并设定有效期限(如三年)，以保证服务质量始终如一，这一机制已取得了良好的市场绩效。

　　同时，对传统的服务企业提出了更为严格的要求，迫使其提升服务能力，以使其服务达到行业服务标准，从而更好地满足消费者需求。鼓励企业向专业型服务企业过渡与转变，政府相关机构定期公示零部件与服务价格、设立政府指导价，以保证价格透明度，并要求服务企业提供六个月以上的服务质保。

　　3、多层次服务渠道、提供便利服务

　　在美国发达的服务市场中，形成了以连锁经营模式为代表第三方服务体系，以品牌为纽带，对社会资源进行整合与重新配置，并为连锁服务企业统一订货、运输、配送、技术支持等提供服务上的便利，使服务程序简化、服务专业化与标准化，使独立于制造商的专业服务机构能提供xxx的服务，保证了市场竞争的充分性。如汽车售后服务，具体的服务类型一般细化为零部件与附件销售、保养服务、小中程度维修服务、大修或相撞维修服务等。

附表1-1  美国成熟售后市场渠道分布

  　如表1-1所示，在国外成熟的汽车服务市场中，提供服务的企业，一般以OEM零售商特许企业为主，他们提供服务的门类最为齐全，除了专业汽车服务企业以外，一般为企业提供了xxx的服务。同时美国汽车服务业市场中独立服务机构的市场份额已超过50%，并且这一比例正呈现上升趋势.

　　4、意大利中小企业集群服务体系

　　意大利是一个“中小企业王国”，其经济特色是地域同业中小企业集群。全意大利产业集群地有199个，产品主要涉及劳动密集型的日用品，如皮鞋、家具、食品、机械等。集群模式保障了全社会企业的售后服务标准到位，高度发展的第三方服务企业承担了专业化的售后服务工作。

　　意大利的中介服务业比较发达，完善的市场体系为社会化生产和专业化服务机构提供了良好的发展基础。企业只需负责内部的生产经营，其财务、产品设计、产品销售、物流服务、广告服务、法律咨询等都可外包给专业化的中介服务机构来完成。例如，在萨斯索罗与瓷砖产业有关的企业200多家，有许多与之配套的模具、釉料、包装材料、仓储、运输等各类服务企业，为瓷砖生产企业提供专业化的服务。

　　行业协会。行业协会扮演着重要角色，其作用包括赞助技术研究机构、收集并发布产业信息、开拓国际国内市场、人才培训与交流、刺激与促进基础设施建设、代表企业出面与政府或工会协调有关产业政策和社会福利等方面的问题。特别值得一提的是，意大利以行业协会的力量来拓展海外市场的做法，弥补了中小企业面对世界市场的不足。