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朋友，你是不是把外地朋友的电话用17951或12593加电话号码的格式储存在电话号码本里？而不是单独拨？那么收费就会从0.3元每分钟变成1元每分钟，和网内打电话是0.9元每分钟，如果你打长途的话！

以前朋友给我说过，我并没有在意，昨天又有一位朋友发短信来说话费突然多了不少，被移动害惨了。于是我拨打了10086查询，他们的解释是如果储存在电话本里，系统将无法识别，所以无法获得资费优惠，必须每次在键盘上手动按17951或12593才行，动感地带用户如此，神州行用户、全球通用户也一样！现在漫游资费改了，在以前如果你是在漫游，两种计费方式可以相差7倍之多！当我得知如此计费之后，我真的不知道如何表达我的愤怒，若不是主动拨打10086咨询，他们根本不会告诉我这样的计费！

今天我又向移动公司拨打10086电话，一个工号为9603的女业务员接了我的电话：

我对她说我想咨询一下：“17951 IP长途电话业务是怎么用的？”

她告诉我：“先生，您只需要在电话号码前加拨17951就行啦！”

我说：“这样用就行啦，就可以享受这种业务的资费优惠啦，没什么可解释的么？”

她说：“是的，先生，这样可以了……”

我尽量压抑着自己生气的冲动平静的对她说：有一种情况我加拨17951却未能享受资费优惠，就是把17951加电话号码的格式储存在通讯录里，然后快捷拨打，不能享受种种优惠资费，是吗？

她轻描淡写的说：“是的，先生！这样系统无法识别的……”

我激动地的对她说：“这样不是坑人吗？为什么我办理业务时，你们却没有告诉我这么打电话不可以享受这种优惠，若不是朋友告诉我，我到现在还不知道呢？为什么你们不解释清楚，我要向你们移动公司建议下：以后客户办理这种业务的时候，你们一定要告诉他们这种注意事项，别让他们多花冤枉钱啦！”

“我们每次办理这种业务的时候都会给客户说在号码前加拨17951或12593，我们说的够明白了….”

“那你们为什么就不能多费些口舌给他们说一下如果在通讯录里就设置17951或12593就不能享受优惠资费呢?你们这种不负责的态度坑害了老百姓的多少钱啊！”

“如果客户询问我们时，我们不是说了吗，他们又不是傻瓜！”

“那你们太不负责了，太不注意细节了，你们移动公司是在隐蔽性的诈骗客户，从法律上讲已经是一种违法行为了！”

“先生，您所谓的办理这种业务向客户说明，我们在办理业务时，不是强调过加拨才行的。”

“那好，你刚才都这么说，那我为什么打电话时询问你这种业务怎么用，而你却没有详细的告诉我呢？亏你们还是什么满意100服务呢，现在满意连及格都达不到！”

那位小姐仍在掩饰的说：“我们公司就是这样的服务，这只能怪你手机终端的问题，我们的系统无法识别！”

“那请你告诉我什么样的手机才适合你们的系统识别？你们的系统太落后垃圾了吧？！我建议你们改进一下！”我也不甘示弱的说道。

“我们也不能确定哪种手机适用，但是国产的手机质量都很差，手机终端系统识别不了，不是我们系统不好，是你们没有手动拨打！”

听此，我更加愤怒了，这么不爱国一味的排斥国产的，难道国产的就没有好的么，我尽量压制住自己暴躁的冲动：“小姐，那我告诉你我现在用的就是三星的手机，并且是从你们移动大厅买来的，如果我直接用17951加电话号码的格式在通讯录里直接拨打，你们的系统会不会识别？”

“这我们不清楚，你{zh0}手动拨打！”

“你这时该劝我手动拨打了，早干嘛去了！那我这样不是麻烦死了，我记性不好，难道每次拨打长途的时候我还要用笔记下号码再一个个输入吗？那手机还要快捷键有什么用，你们移动公司的这种业务和手机快捷键也太不对口了吧？！况且我的手机不是国产的而是从你们移动大厅买的，为什么系统还不一定能识别到，那你们干嘛还卖这种不适合你们移动系统识别的手机产品呢，这不是明显的诈骗客户吗？”

她这时明显急了：“先生，您打电话来是咨询17951或12593业务吗？”

“是的，小姐！我不光咨询，我还要建议你们移动公司在和客户办理这种业务时一定要把细节说清楚，不要再坑害他们花冤枉钱了！他们办理了这种业务却不能真正的享受优惠，和不办有什么区别？不是我们手机终端的问题，是你们系统的问题，而且这种问题很奇怪，我们在通讯录里在电话号码前加17951或12593打电话手机上确实显示的是有这种格式，如果你们说我们没有拨，我们手机的通话记录便是证据！你们说你们的系统显示不了，那是你们的问题，是你们的系统没有服务好客户，造成的金钱浪费应该由你们承担，责任在于你们！况且每次我们发短信时直接用通讯录里的号码，比如查询短信量，编辑dx发送到10658211，我也是这样用的号码没手动按，还有每当办理你们的套餐业务和包月业务时，我通讯录里也有相关的号码直接发送，为什么你们的系统识别都出奇的好，是不是生意来了啊？为什么我拨打电话却不行了，你们这样有时系统能识别有时不行，制造混乱，乱收费，明显是隐蔽性的欺诈行为！！”

我激动生气的一口气说了好多，那边的业务员还在极力的辩解说：“先生，我们说的够清楚了…..”

“如果够清楚为什么我现在来找你了，我询问调查过了，在我周围的同学朋友有95%的人不知道，他们听后都心疼死了，恨死了！为什么他们如此埋怨，如果你们把这些说清楚还至于吗？人们都知道香烟和酒过度吸饮，有害健康，这谁都知道的，为什么它们都标注了，而你们却为什么不能多浪费点时间给客户说清楚呢？记住细节决定一切，要真诚的服务，我对你们很失望…..”

“好吧，请问先生贵姓，我会向相关部门反映的！”

“我姓胡，希望你们能改进……”刚想说改进服务等等，那边挂了电话….

唉！中国移动打着满意100服务的旗号服务于客户，如今一个小小的业务却令我很失望，伤害了我对移动的忠实感情，却没有给我、给所有的移动用户一个满意的答复！！想想弹指一挥间，大学生活已过了三年，这三年不知道白白浪费了多少MONEY啊，况且我是个打电话很长的人，我爸挣钱不容易嘛，可好多电话费都让移动掠走了，不仅我如此，全国的老百姓这些年又会被移动卷走多少钱啊？！我不敢想象！！！

其实移动的这种做法在法律上已经属于隐蔽性的欺诈违法行为，只是我们大多数人的法律意识太淡薄了，有的人发现了也只是忍气吞声，不懂得拿起法律的武器去保护自己，如果有可能的话我真的想去投诉想打这场官司，为了我，也为了那些被欺骗的全国老百姓，给他们一个交代！

我不知道联通和电信的系统是否和移动公司一样如此模糊不清，移动系统真的很差，我想这也是移动致命的弱点，我劝其他的运营商改进技术，真诚的为百姓服务，抓住这次机遇，老百姓会支持你们的…..也希望有关监管部门能够重视！！！

希望大家看到这篇日志后，互相宣传，别让你身边的亲人和朋友再花冤枉钱了…..

人们常说：做人要厚道，其实做业务、服务和做人一样！这次移动伤害了我的对它的感情……..               <    htlkisshappy2009年5月12号午>