2006年创奖企业经验交流材料

持续不断的改进  xx停顿的创新

——创维推进{zy1}绩效模式纪实

创维成立于1988年，是以生产消费类电子、汽车电子、网络和通信产品为主导，跨越粤港两地的大型高科技上市企业，现已成为中国民族品牌彩电企业四大明星之一，位列中国电子xxxx第16位，共有员工两万多名。2000年4月在香港主板上市。经过十多年的努力，创维赢得了稳固的国内外市场地位和良好声誉。

在公司创始人与职业经理人团队的带领下，创维人团结拼搏、勇攀现代科技高峰，创维先后获得“中国xx产品”、“xxxx商标”、“国家首批产品xxxx企业”、“广东省科技进步一等奖”、“中国电子行业用户满意单位”、“中国企业{zj0}形象AAA级”、“中国进出口{zd0}的500家企业”、“中国企业500强”、“中国海关信得过企业”、“中国优秀民营科技企业”、“中国企业信息化500强”、“深圳市科技进步一等奖”、“深圳市守法纳税大户”等数十项荣誉。并于2002年获国家人事部批准设立企业博士后科研工作站，2004年10月被国家发展改革委等国家四部委联合认定为{gjj}企业技术中心。

近年来，创维积极参照{zy1}绩效模式不断的进行科技和管理创新，在优秀的职业经理人团队的带领下，以既定的战略目标为准，团结一致、恪尽职守，依靠已经逐步完善的法人治理结构、国际化标准的管理体系、规范化运作流程、先进的管理工具，改善管理，加强科技创新和研发力度，提升公司核心竞争力。公司在研发、生产、供应链和营销网络上的创新精神、稳健步伐、战略举措和强劲势头，不仅赢得了众多国内外供应商、经销商的信赖，赢得了消费者的认同，也赢得了竞争中更多地市场份额。2005年度，公司实现彩电销售920万台，销售收入突破130亿元人民币。实现利润1.5亿元人民币，同比增长26.32%；上缴利税8.6亿元人民币，同比增长26.96%。

创中国籍的世界品牌

创维人认为，中国的企业正处于一个新的全球化的超竞争时代。改革开放使中国融入世界市场,成为全球价值链的一部分。未来10年，IT行业、个人无线通讯、数字电视及显示技术将高速发展，基于这一行业空间，创维定下了从优秀到{zy1}、要在全球供应链主流中建立1000亿产业的目标。要在超竞争的时代建立从优秀到{zy1}的企业，首先要做到的就是要让创维的事业赢得员工的心；产品的高科技含量、完善的售后服务，赢得消费者的心；与合作伙伴共赢的机制赢得经销商的心；仁爱为怀、公平公正的公司文化赢得企业员工的心；在严峻竞争环境下的高速增长赢得股东的心；饮水思源、公益捐赠赢得社会团体的心。因此，创维人形成了自己独特的“八大理念”和“全心全意的为人类提供最{zy1}的数字视听生活”的企业宗旨。

在公司创始人和职业经理人团队的亲自主持参与下，创维将企业的宗旨、方向与内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。公司以"先进的研发技术，可靠的产品质量，优质的顾客服务"为质量方针，为客户提供最可靠，最完备的产品及技术服务。并以"主要产品的投入产出比达到不断提高；通过持续改进，不断提高顾客满意度"为质量目标而不懈努力。

在整合主要供应商和合作伙伴中，创维通过与供应商和合作伙伴的战略联盟关系，整合xx电视上下游产业链，建立技术创新优势，走xx技术与平民价格相结合的经营发展路线，建立自己持久的竞争优势，改变中国彩电市场格局。

创维在发展过程中，逐步完善法人治理结构，建立了企业的自律监控机制、财务监督机制、审计考核监督机制、风险管理机制、股东和受益者利益保护责任体系，建立重大投资专家论证、集体决策机制。

创维人认为，随着国际上数字显示技日趋成熟，以高清晰度电视为代表的数字显示产品已经引起国际市场的热烈反响和火热追捧，赢得了各类专业市场和广大消费者的普遍欢迎，迅速开启了健康数字显示领域的新时代。而我国这一世界超级市场目前仍处在传统背投CRT的普及阶段。创维人要以健康高清显示产品全新的视听效果将国内广大消费者追求时尚的意识迅速唤醒。

创维人认为，目前高清电视机产业处于初期的快速成长期，新的投资在不断进入，全球的高清电视产业将会以日本、韩国和中国为主体，而目前已出现生产基地向中国转移的趋势。抓住转型机遇，中国在不久的将来将成为全球高清电视的{zd0}制造基地。

创维作为我国电子行业中发展最快的企业之一，不仅拥有雄厚的资本、先进的科研条件，而且拥有大量世界{yl}的高新技术人才，更重要的是拥有先进的管理机制。能及时准确的分析、预测彩电市场大方向的需求及未来产品的走向。公司走出一条立足于显示产业领域，集研发、生产、销售于一体的专业化道路，拥有一大批高科技研发人员，在显示技术研发方面具有强大的研发优势。席卷中国大地的彩电“数码潮”、“健康风”、“纯平风暴”、“逐行风暴”、“高清风暴”，一浪接一浪地续写着创维xx显示技术潮流的优势。“第三营销模式”以及“服务营销”的提出和实践，加强了创维产品的市场竞争力。优秀的资源整合能力和管理制度化建设为创维打造了一支世界{yl}的国际化团队。

“人无我有,人有我优,人优我精”的科技创新

科技研发是企业创造价值的{dy}环节，在此环节中，创维人根据公司长期战略发展方向的需要，结合顾客和相关方利益，对市场和用户需求进行调研并前瞻性研究，以“人无我有,人有我优,人优我精”的精神开发技术含量高、市场前景好、符合社会需求的健康高科技新产品，不断优化品种结构，为公司产品进入国内外{jd0}应用领域创造条件。

创维不断致力科技创新，不断地在全国掀起“创维科技，数字中国”的产业突破性的革命，诸如“纯平风暴”、“逐行风暴”以及“数字高清运动”、“中国数字电视运动”等。2000年创维就在深圳电视台成功的进行了数字传输、解码播出试验，成为国内最早系统推出高清数字电视解决方案的厂家之一；公司先后与汤姆逊、泰鼎、爱普生、德州仪器、美国SRS等国际巨头展开技术合作或建立联合实验室。2003年底，创维率先在全国{dy}个推出拥有自主知识产权的“V12数字引擎”技术以及标志彩电色彩革命的“魔画技术”，代表中国企业实现从追赶国际{lx1}技术转为引导国际技术发展方向的历史跨越；2004年，推出了“A12音响引擎”，并研制出国内首台通过标准检测的高清显示器和首台机卡分离数模一体机产品；2005年以来，创维又先后推出了国内首台可录电视一体机、应用“屏变技术”与“3G USB技术”的液晶电视等产品，深收广大消费者的青睐。

创维在全球拥有美国硅谷研究室、香港研发中心、深圳技术中心等六大科研机构，逐步形成了“前瞻开发在美国、应用开发及生产在深圳、销售在全世界”的国际化经营模式。据国际xx统计机构德国GFK的数据显示，创维在2005年度国内彩电市场中销售额名列{dy}，成为中国彩电领域的领军企业。目前，公司挑战国际数字电视的核心技术，进行数字引擎核心芯片的研发，正向引擎自主化，最终实现自主知识产权的数字电视产业化的道路上大踏步前进。

创新的管理体制

以市场需求为导向，以计划管理为核心，建立完善的生产管理流程。

为确保采供要求的有效实现，创维对供应商进行动态评价和动态考核，根据物资重要度分为A、B、C三类管理，不同对待。根据双方合作关系将供方分为战略供方、重要供方、一般供方三类。对于CRT管、LCD屏、PDP屏、IC等战略性资源的供应，制定建立战略合作伙伴关系、建立供应基地等具体的措施和明确的策略。建立了战略合作伙伴和战略物资供应基地，加强战略采购、招标采购、协商采购和寄售零库存等先进采供模式的使用，同时实施扁平化管理和分级授权，提高采供效率，降低采购成本和管理费用，以确保公司生产经营的连续性，保障顾客的利益并实现成本最小化。

创维人应用科学系统方法，组织项目投资经济可行性评价，控制投资风险，保证投资项目的先进性、经济性，提高投资效能；利用财务杠杆效应，合理安排xx资金，调整筹资结构，降低筹资成本和财务风险；实行基本账户余额动态平衡管理，减少持有现金的机会成本，提高资金的收益率；资金调度主抓销售货款回笼管理，开展银行承兑xx、低贴现率票据贴现和保理业务等金融业务，确保创维有足够的资源用于支持主要生产经营、新品开发、投资项目等新业务投资。

创维于2003年4月初正式导入了TPM管理，这标志着管理创新活动正式在公司内部全面启动。3年多来，通过开展管理创新，以及TPM的不断推进，公司的管理水平有了明显的变化，公司上下逐渐形成了一种强烈的文化震撼力，生产现场的面貌大为改观。追求企业体质的全面改善，追求生产效率的极限化，是TPM赋予公司的应有使命，为构筑防止损耗发生的机制（灾害O化、不良O化、故障O化、浪费O化），实现全员参与，公司通过一系列的小集团活动将TPM扩散到包括研发、制造、销售及管理的所有部门，带动了从{zg}{ldz}到一线员工的集体参与。

生产现场是生产企业的核心，怎样更好地使现场发挥高效率，形成高品质、低成本的理想生产模式，创维人为管理规范在现场推进制作了统一的“创新圈”活动板，TPM{zx1}的活动情况都能在看板上得到直观体现。各“创新圈”在制作活动板的过程中，能够按照要求开展一些自我管理的活动，并将活动内容反映到看板上，共同参与，共同学习，也便于管理、生产技法的水平提高。根据创维的工作特点开展了日常的点检及月度点检。点检内容包括现场改善、提案实施、目标达成以及TPM活动板成果等等，每月将点检结果进行公示，并对结果优秀的进行奖励，存在不足的予以批评。在培养和提高员工养成良好的工作习惯及改善问题意识的同时，增加部门之间经验交流和协同合作的机会，维持干净、整洁、安全、高效率的生产环境，创造{zj0}的企业文化。围绕{zg}品质产品为主要目的，实施了“优秀线体”目标管理活动，部门基层管理者都参与了责任状签署活动。

目标管理。根据公司的经营方针设立年度目标，制定推进战略，并对目标进行有效分解，责任到部门；本着“持续不断的改进，xx停顿的创新”的TPM管理思想，定期开展指标诊断，把握公司的整体运营状况，有针对性的制定下一步的策略。

现场改善及可视化管理。全面推进工作的数字化、可视化，通过大量看板形成了较强的工作氛围和强烈的文化震憾力；通过特别活动树立典范，推进圈活动逐层展开；在现场可视化的基础上，将可视化的内容逐渐扩展到工作流程的可视化方面；推进各项点检制度，表扬先进鞭策后进，营造竞争氛围，使现场管理保持良好状态。

提案改善。自04年1月－06年6月期间，公司人均提案数达1.87条/人/月，为公司直接节省金额达5000万元人民币。

纵观全局，TPM在创维逐步有效的发展维持,为创维的革新改善做出了贡献；TPM管理已经渐渐融入了创维的企业文化之中，正在成为创维上上下下自觉认同的一种意识一种思想。创维人正用“持续不断的改进、xx停顿的创新”的管理思想，全面提升自身的管理水平，以迎接未来的挑战，再造创维的辉煌。

以人为本

创维倡导“以人为本，人尽其才”的人才观，努力为员工创建一种平等竞争、相互尊重、共同进步的和谐氛围，提供一个广阔的竞争平台，让每一位员工都能尽情施展自己的才能。要建立世界性的品牌，就要有国际化的人才队伍。创维根据战略和业务需要不断引进人才，同时加快人才的培养。

创新的人才引进战略。1996年，创维花100万重奖科技人员；1997年，1000万高薪聘请彩电专家；2000年，又花500万美元从硅谷请人；2001年又请来了原山东松下总经理池内宏造先生担任光电科技公司的领航人，主攻背投影电视等大屏幕彩电的研发、生产和销售工作。研发出具有自有知识产权的背投电视——创维“健康3D背投”，并迅速投入批量生产投放市场。打破了国外同行在此技术上的垄断局面，填补了国内在此项核心技术上的空白。形成了CRT背投包括1080I高清兼容在内的三大系列六款背投产品。同时，创维从大专院校以及其他企业请来了一批高水准的管理人员，还建设有自己的“电子人才培训中心”和电视研究所；每年出资100万与北大、清华等院校实施人才共同培养计划；从科研开发到生产销售，创维拥有一支来自世界各地的优秀人才队伍。还从高等院校招聘一批高材生，把他们充实在营销{dy}线。

创维抓团队、抓核心层、抓企业文化的建设，搭建整个创维的人力资源体系，用组织和体系来保证创维战略实施与完成。创维将会建立一个人尽其才、才尽其用、公平竞争、人心思归的企业人才环境。公司采取一系列的措施奖励对创维有突出贡献的员工。2000年，创维将1亿股股票期权（占总股本的5%）分配给800名骨干员工；重奖100多名有突出贡献的科技管理人员；每季及每年在营销系统开展评选优秀片总、销售经理和销售人员活动；对骨干人员发放住房基金、发展基金等；建立创维文化馆，设立员工荣誉榜，表扬和展示对创维有突出贡献的员工等。以上措施极大地鼓舞了员工的斗志，起到了稳定人才队伍的作用。

通畅的职业发展通道。公司除通过社会招聘、校园招聘、网络招聘等途径招募人才外，还形成了独特的人才引入机制。出资1000万高薪聘请彩电专家、出资500万引进美国硅谷专家、出巨资引进了原松下高层管理人员、建立公司内部“电子人才培训中心”、每年出资100万与北大、清华等院校实施人才共同培养计划，等等。从科研开发到生产销售，创维拥有一支来自世界各地的优秀人才队伍。

图1：双通道的职业发展路径

完善的职业教育培训体系。创维倡导建立学习型企业，倡导全员培训。公司建立了完善的三级培训网络管理体系，健全了《培训管理规定》、《公司级项目管理规定》、《部门级培训管理规定》等多个培训管理制度，确保培训需求、制定培训计划、实施培训、培训效果评价四个环节有效实施，并推行员工职业生涯设计，为员工的能力提升与职业发展创造平台，保障公司发展战略目标的实现。

公司于2004年创建了创维学院。通过对新人“过三关”培训模式、换岗培训、以师带徒、讲座、学术研讨会、外聘专家、轮岗、自学、考察、进修等方式，对员工实施分类教育、培训。近三年来，公司共组织了150万人?时的培训，相关教育培训支出了达3000多万元人民币。同时还分阶段对培训效果进行及时评估。

   创维公司制订了完善的人力资源管理制度，提升了员工工作的积极性和参与性，保持了良好的工作环境和员工参与的氛围，力求全体员工满意，调动全体员工的积极性。同时，给员工提供了一个平等的竞争平台，积极挖掘员工的特长和能力，有针对性的进行培养和指导。

定期组织各种交流活动，包括董事长午餐会、员工生日晚会、球类运动、文娱活动、户外交游等，加强员工之间的交流与沟通、促进员工与上级领导的沟通和交流。

创维现有员工近两万名，被国家人事部批准设立博士后科研工作站。创维每年还从各大高校招聘500余名大学生，如今已经培养出一批年轻的企业精英。朝气蓬勃的创维人，本着“创维创新创未来”的精神，将自己的聪明与才智投入到这样一个充满活力的集体之中，共同托起创维辉煌的明天。

创维人勇担社会责任  热爱公共事业

创维在发展过程中，逐步完善法人治理结构，建立了企业的自律监控机制、财务监督机制、审计考核监督机制、风险管理机制、股东和受益者利益保护责任体系，建立重大投资专家论证、集体决策机制。创维公司自成立至今累计纳税超过25亿元人民币。

创维人坚持以顾客为中心，把用户的需求作为企业发展的源泉，一位母亲来信说她儿子成了电视迷，长时间地看电视，影响到孩子的眼睛健康，问能不能生产出保护眼睛的电视机。这位母亲的来信使创维人开发了100HZ的逐行扫描技术的“健康电视”的诞生。

创维通过五大创新服务举措，不断提升公司服务水平，赢得顾客满意，提高了顾客的信任度，并建立良好的顾客关系，同时通过构建快速反应的顾客咨询、投诉渠道，及时解决顾客需求。

①完善的服务体系：三年多来，投入1000多万元巨资补充创维“真情特快”服务车，大面积推广和完善“一县一点”、“一镇一员”的服务网络建设。截止今年5月份，创维在全国设有6个区域服务管理中心，174个办事处用户服务中心（1221人），70个二级联络处用户服务中心，约4000名特约用户服务中心，共建成5000多个服务网点，服务网络的用户覆盖率达到{bfb}，能够为全国每一个创维用户提供全天侯24小时热线咨询和上门服务。

②开辟绿色通道、让用户享受“三优三全”服务：创维售后服务人员将为平板产品用户提供绿色通道，让用户享受到更优先、优质、优惠服务和全天候、xxx、全无忧的“三优三全”贵宾级专项服务。绿色通道是确保为用户提供高质量、差异化服务的便捷通道。

③家电4S服务中心—开创家电服务新模式：4S服务中心彻底颠覆了传统单纯维修的概念，集产品销售、配件供应、维修服务、信息反馈于一身。向消费者提供使用常识介绍、上门设计、产品体验、产品购买、产品安装调试、维修保养、零配件购买等一站式服务，备受用户好评。如今，只要您走进创维“4S服务中心”，就可以感受到温馨的服务，体会到高品质的服务。

④ 95105555一线通——随时随地24小时服务热线：目前创维9510中心的话务员人数已突破了200人大关。因此，无论何时、何地，创维产品的用户只要拨通95105555，就能方便、快捷地与当地创维服务部门沟通，创维服务中心人员将在{dy}时间上门为消费者提供温馨、优质周到的服务。

⑤网络信息化管理，保证服务流程的规范与快捷：为进一步贯彻“顾客，您是总裁”的理念，我们还通过多种渠道向用户提供创维集团的热线电话、服务承诺、联系方式，开通了服务网站，保证顾客与厂家之间的顺利沟通。创维用户还可以通过登陆随时了解创维产品动态、服务承诺等信息，还能通过网站进行在线QQ报修预约等活动。

创维人以身作则，对各种赈灾活动、爱心活动都踊跃参与，以实际行动回报国家和社会。多年来，积极承担社会公共责任，投身社会公益事业。近3年，公司积极对公益支持进行策划，把三个方面确定为重点支持的公益领域：①慈善事业；②文体教育事业；③医疗卫生。1998年，创维就参与全国光彩事业重点项目“赣南光彩大市场”的建设。同年，创维向98洪水赈灾基金会捐助彩电530台，折合人民币317万元。2003年3月，启动“健康光明行”，计划资助1000名西部贫困地区1000名白内障儿童接受复明手术，此举得到香港勤+缘慈善基金会、卫生部、中国光彩事业促进会等机构的大力支持；4月8日，创维与中央电视台《同一首歌》栏目在桂林联合举办了“健康光明行”大型慈善晚会，呼吁社会各界xx白内障儿童。2003年9月6日，创维资助湖南祁阳200名因贫困失学的孩子重返校园。2004年4月，创维与四川省扶贫基金会联合设立“栋梁工程·创维助学基金”，创维捐赠资金100万，用于资助品学兼优，家境贫寒的大学生。2005年4月，捐赠中国光彩事业西部助学基金1000万元人民币。2006年，与国家农业部、民政部启动新农村影院工程，启动资金1000万元人民币。

截至目前，创维向社会捐赠资金和物品累计价值超过6100万元人民币。

创维位于中国深圳高新科技园区的创维数字研究中心