2010年2月2日  北京

尊敬的各位来宾、新闻界的朋友们：

        大家上午好！

    感谢各位拨冗出席今天的“平安承诺服务升级”新闻发布会！首先，请允许我代表中国平安，向各位来宾和媒体朋友们的光临，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！感谢大家长期以来对中国平安的关注和支持。

    可能各位已经注意到，今天的新闻发布会有两个关键词，一是“承诺”，二是“升级”。

    多年来，中国平安一直以不断满足客户多元化的服务需求为使命。借助对金融保险客户消费需求的深刻洞察，2009年，中国平安旗下的、、分别针对保险理赔慢、理赔难、银行手续费繁多、账户安全隐患等问题，先后推出了“快、易、免、安全”等多项服务承诺，多项服务标准刷新了同业之最。

    言必行，行必果。时隔一年，现在我们可以自豪地向在座各位及社会各界宣布，通过全国平安人的共同努力，我们高标准地xx了一年前对社会做出的庄严承诺。截至2009年底，万元以下理赔案件约350万件，平均结案时间为0.46天，3天内赔付达成率为99.87%。网上银行、电话银行保持高效安全保障，未出现一例客户损失案件。则累计为203位持卡人提供了挂失前72小时失卡保障，保障金额超过93万元。

    事实证明，这些行业{lx1}的优质服务直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升。2009年，平安旗下、保费收入继续保持健康快速增长，分别实现保费收入1322.98亿元和384.83亿元，同比增长31%和44%，总资产也历史性突破2000亿元，xx量突破300万张，卡均消费额居同业前列。

    2010年，秉承持续提升服务品质、不断改善客户体验的理念，中国平安再接再厉将 “服务承诺”持续升级。今天，我代表中国平安在此向社会庄严宣布两项全新升级的服务承诺： “”，将万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天；“便捷、环保又安全”——客户足不出户即可全天候办理30余项保单自助服务，业务办理效率提升了20余倍。稍后，平安产险董事长兼CEO任汇川先生、平安寿险总经理助理袁欣乐先生将为各位详细介绍这些承诺的具体内容。

    台上5分钟，台下十年功。万元以下案件理赔结案时效从3天变成1天；全天候、全自助、全方位的E服务自助平台——这些升级的服务承诺看似简单，背后却凝聚了全体平安人的信念、智慧及强大的平台优势。中国平安希望，通过持续提升公司服务品质，不断刷新行业服务标准，进一步树立平安在金融保险业的“服务标杆”形象。我们更希望，通过中国平安的切实行动，xx国内金融保险业服务竞争的升级，为客户提供更优质、更便捷的服务，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。

    “承诺”，就是要将消费者最关注的服务内容具体化，通过树立明确的服务目标，言出必行，接受公众监督。今后，中国平安还将通过推出一系列创新服务举措，将“践行承诺”的理念贯穿至保险、银行、等综合金融模块，为消费者提供高水平、专业化的金融服务。

    我们有信心接受公众监督，也期待社会各界的鞭策！让我们一起努力，共同促进中国金融保险行业服务质量迈上新台阶，满足中国客户全方位增长的金融消费需求！

    {zh1}，借虎年新年即将来临之际，代表中国平安50万员工向我们的5000万客户拜年，也向在座的各位拜年。祝大家新年快乐，幸福平安！

        再次感谢各位！