一、大卖场的心理影响。心理作用告诉我们,不论这个卖场面积多大,由于商品的连贯性和协调性,使消费者有“在同一个地方”购物的感觉,而同样面积的开放的购物场所(如步行街、专业的商品一条街、分租的商业大厦等),由于商铺与商铺经营的商品不同,或者空间和空间的转换频繁,消费者的注意力会被分散,对目标商品失去关注,从而形成“买这个东西很麻烦”的感觉,很快会觉得疲劳。因此消费者在购买大宗消费品时会下意识地到一个独立的足够大的空间选购。
二、大卖场的规模优势。一家管理良好的卖场,在资源配套和运用方面总是能产生1+1大于2的效果。例如大卖场可以提供一处舒适的悠闲场所给消费者休息停留,或者提供接送车辆等,{zd0}可能使消费者感到舒适和便捷,而休闲场所和接送车辆的成本都由大卖场里面经营的商品的厂家摊分,分到大家头上的成本就低,并且设施是这么多厂家“共同使用”,所以利用率就高。相反,独立的专卖店,每种设施都要单独配备,成本只能由这个专卖店的厂家承担,即使配备了,但这些设施的多数会利用不上,造成固定资产周转率低。
三、大卖场的职能分工。连锁大卖场,实际是承担了厂家与消费者之间的监管责任和协调作用。一个家庭通常拥有数十个厂家生产的电器产品,这些产品实际是一个家庭的“经营设备”,涉及维护、保修等售后契约关系,而要求每个家庭都很仔细地管理好这些设备是不客观的,作为消费者只知道产品有问题时能最快最方便地得到处理。同样,要求每一个厂家随时满足每个家庭高质量的服务诉求也是不客观的。而大卖场恰好在中间运用了自己的品牌、资源优势承担了这个职能分工。
当然,这些都建立在一个基础上,就是这家大卖场在市场上已经有一定的信誉度和经营规模,能充分体现出上述几点的优势。就目前来说,市场上几大知名的连锁卖场都能体现这样的基础或者特征,更重要一点,根据平时考察,独立于大卖场之外的单一品牌的电器专卖店好象多数是亏损的。
所以,这里我维持上一篇评论的判断,家电厂家由于利益分配有异就放弃大卖场的资源自建专卖店是错误的策略。
(写于2007年2月16日)