中国联通机构改革后省市公司构架详解

与网通合并后，整整经过一年的机构改革，目前公司构架基本尘埃落定，我们对省市公司构架做一些详细解释。

以整合资源，提升效率为目标，将固网建设、运维部门和移动网络公司合并，组建中国联通网络分公司（简

称网络公司），实现建设运维一体化管理。

新组建的网络公司在省分层面内设综合部、财务部、网络建设部和运行维护部四个部门（省分一级部门）以

及网络管理中心、网络优化中心和集团客户响应中心三个中心。各地市网络公司内设综合部（含财务）、网络

建设部和运行维护部，根据情况设立网管和网优中心、集团客户响应中心。

划归网络线，全面受理，及800电话业务。

网络公司实行“条块结合”的管理模式，其中网络规划、计划建设和运行维护等实行垂直化、专业化管理；

人事任免、薪酬及党团、工会等纳入集团公司所属各级分公司管理体系。

为了解决市场前端各客户群部门政出多门、多头对下，交叉扯皮、效率低下、营销资源不能共享等问题，整

合市场部、个人客户部和家庭客户部，成立市场部和销售部。市场部主要负责市场规划、经营计划、资费、

品牌广告、业务管理以及协调监督等；销售部主要负责2G/3G、固网、宽带以及融合业务、国际业务、新业务

销售，负责终端、渠道管理等。地市级分公司成立市场销售部。

为了解决客服热线双重管理、职责交叉问题，缩短管理链条，提高响应和处理的速度，将新国信公司负责的

客服热线10010座席和运营管理职责、电话营销座席和服务支撑职责以及相应人员划转至客户服务部。各省级

分公司在客户服务部下设客服呼叫中心，可根据情况在地市分公司设置客服呼叫中心。

为了适应公司信息化发展要求，加强IT系统统一规划和管理，确保IT资源综合利用、数据共享，将管理信息

系统部和业务支撑系统部合并为信息化部。各地市分公司保持原信息化支撑中心设置不变。