提升情商 得意职场


提升情商 得意职场

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　我顶！
提升情商 得意职场
——记李祖滨先生做客中华英才网“职场讲坛”

文/李祖滨

“智商不高，情商不高，一事无成;
智商高，情商不高，怀才不遇;
智商不高，情商高，贵人相助;
智商高，情商高，春风得意。”

我们经常见到，一些人工作很勤奋也很努力，但事业发展却总是不顺利；一些人拥有引以为豪的专业技术能力，但总也晋升不到管理的职位。郁闷之余，人们总是抱怨命运不济，大有怀才不遇之感。然而他们没有想到，真正影响他们职场发展的主要原因却是没有注重自身情商的培养与提高。
2007年6月7日，应中华英才网“职场讲坛”栏目的邀请，作者做客第37期“职场讲坛”，在短短一个小时的时间里，对大家的踊跃提问做了回答。作者对大家xx的焦点问题进行了分类整理，以期给处于职场困惑的人们一些启发。

一、情商——决定职业发展的关键因素

　　情商又叫情绪智力（Emotional intelligence），是一种超越专业和知识之上的能力。它涵盖了自制能力、热情、毅力、自我激励等多项综合素质与能力，这些素质能力将帮助人们发挥与生俱来的潜能。
情商从低到高包含五个层次（见图1），它们分别是：{dy}层次，自我认知；第二层次，自我控制；第三层次，自我激励；第四层次，理解和成就他人；第五层次：影响和感召他人。每一个层次内含有若干素质能力项，总起来看，五个层次之间的关系是一个因果逻辑的上升阶梯


图1：情商的五个层次
二、情商，为什么重要
职场上我们经常会遇到这些困惑：
 不知道何时该说何时不该说
 不知道说的是别人的喜欢还是不满
 不知道何时该严何时可以松
 不知道如何与别人进行情感连接
 不知道世界不只是非黑即白
 不知道帮助别人方式是不是有效的方式
 不知道别人对自己的不满是什么造成
 不知道自己怎样才能赢得上级同事的好感
许多人被这些困惑所缠绕，影响着工作情绪，影响了自身优势和潜能和发挥，影响了个人成长和职业发展的速度，影响了一个人一生所能达到的境界。
这些困惑不是智商高就能解决的，而这些正是高情商的人能游刃有余的。
统计显示，一个人的成功诸因素中，智商只起决定作用的20%，而“情商”却高占80%。 有些高智商的人事业无成，而智力平庸的反而表现非凡，就是情商的原因。
成功方程式：20%的IQ +80%的EQ = {bfb}的成功

三、提升情商，从认识自己开始
提高情商，要从五个方面去提升，但首先是要从{dy}层次开始：提高自我认知——认识你自己！大部分人的情商的提高是先要清晰地认识自己。许多人认识自己的优势与劣势，对自己的劣势没有去控制去克服，对优势没有去挖掘和发挥，而是不断在自己劣势部分去挖掘去硬拼，而对自己的真实优势没有重视，没有挖掘。在职业生涯道路上艰辛万苦，确没有好的发展。
所以关键在于提升自我认知。如何提升自我认知呢？
{dy}种，随机式自我认知。最简单而经济的方法，而且是随时都可用的方法是：经常主动向他人寻求对自己和评价反馈，特别是要重视负面的反馈。这个“他人”就是你身边可称得上“良师益友”的人。首先，他对你了解，其次，他看法公正有判断能力，可以是你的好朋友、好同事、你的老师、你的上级，让你尊敬的非直接上级、你的父母家人。
第二种，系统性自我认知。多使用心理测xx，MBTI，九型人格，WBI（工作风格测试），工作EQ测试，这些都是提高自我认知的心理学测试工具。九型人格测试网上就有，WBI是上海希典管理咨询公司从美国工业与组织心理协会引进开发的，工作EQ测试是上海智比咨询公司开发的测试量表。
经常向他人寻求反馈，经常自我察觉和反思，经常进行自我测试，这些能提升自我认知。所谓“人贵有自知之明”就是情商的{dy}层次。自我控制和自我激励是情商的第二层次和第三层次。
自我控制是面对自己劣势或人性弱点时的态度的行为。了解到自己的不足，比如当了解到自己胆小不愿承担责任这一弱点后，遇到需要自己挺身而出的事情时，能否克服胆小的弱点，勇敢挺身而出，这就是对自己弱点的克服。对自己不足的控制。据心理学家分析，华盛顿天生是极为内向的人，但是面对千军万马，他需要站出来号召大家，他就能克服自己的性格，走到千军万马前，率领民众缔造了美利坚共和国。自我控制，就是控制自己的弱点，并把它转化为优势。
自我激励是针对自己的优势能否挖掘出来，能否让自己始终保持良好的精神状态，以饱满的热情和对未来的憧憬和必胜的信念。人是需要激励的，但是总信赖与别人的激励总是被动的。因为每个人都是都处在矛盾复杂的工作、学习和生活环境中，时时都会有来自他人的埋怨、误解、中伤，甚至敌对，心态是积极的还是消极的，主动的还是被动的，所表现的行为是不一样的，其结果也会不一样。能自我激励的人，比靠别人激励的人会更强大、更有力量把握机会，也更容易获得成功。
自我激励的方式很多。我个人的经验是：一、多与积极进取的人交往，他们的成功让人看到希望和力量。二、多读励志方面的书，戴尔？卡耐基、拿破仑？希尔的成功学著作。我在大学时，图书馆找到了关于马斯洛的《人的潜能与动机》、《人所能达到的境界》，《心理学的第三思潮-------人本心理学》，给了我根本原因就是缺乏影响和感召他人的能力。要具备第五层次的能力，必须有{dy}层次、第二层次、第三层次和第四层次的逻辑基础。首先，要对自己有清晰的认识，第二，能控制好人性的私欲、贪婪、情绪发泄等，第三，能在低谷中振作、积极，有坚强和意志，第四，对人尊重，有仁爱之心，第五，拥有{ldz}沉着、坚毅、勇敢、责任、智慧的素质。
以上五个方面，与专业无关，都是软素质，而这些软素质就是情商的组成，就是许多专业人士能力很强却做不了领导所缺少的。也是许多个人业绩突出却带领不了团队人所缺少的。这就是情商。

（四）情商与职业发展Q&A

A问：我是一个刚参加工作一年的普通职员，我就是您说的那类智商高情商不高的人。HR是我当前的职业目标，情商不高对我的事业会有什么样的影响？如何能尽快提高我的情商？谢谢！
李祖滨：HR工作对人的情商要求极高。因为HR就是识人、断人、助人、影响人的角色。你如果要把HR作为职业目标，必须快速提高自己的情商。除了寻求反馈、素质测试，要多读一些关于情商方面的书，或者从读小说中体察人际关系，有必要时参加一些情商训练班。

B问：我现在工作快两年了，在我工作半年时，出了工伤，休息了有半年。重新回到工作岗位后，我一直怨恨公司，工作一直带着敌对情绪，想要离职，工作也不努力。也因此事，给领导留下了不好的印象。但现在时间久了，我也慢慢的忘了，也尝试努力的工作了。现在快两年了，原本一心想着要离职的，准备坚持到合同期满的。可是现在合同期马上就要到了，想想要离开，忽然觉得自己在这两年里，什么也没学到，浪费了好多的时间。现在的我也不知道要不要走，一方面，领导对我印象不好，我现在的工作岗位不是很受领导重视，自己觉得没什么前途，升职的机会也不是很大。另一方面觉得自己现在离开，没学到什么东西，没什么资本，不知道到底要凭什么去找新的工作？我该离开吗？
李祖滨：{dy}，我不建议你离开。因为公司没有什么问题，问题在你自身，如果自身问题没有解决，到哪里都会存在同样的问题。况且你现在还没有学到足够的本领。第二，建议你改变自己的心态。工伤有公司的原因也会有自己的原因，怨恨是一种破坏性情绪，不会产生价值。其结果就是给领导留下了不好印象，自己也没有补偿到东西。这是两败俱伤的结果。如果你改变心态，积极地工作，领导会对你xx、重视，你的能力也会提升，这就是双赢的结果。

C问：如果我太老实了，怎么办，总觉得太老实了吃亏太多。自己从骨子里面认为应该那样做的（事实我的思想是对的），但确确是我如果按照我自己的意愿做了，我就错了，到底是谁错了？
李祖滨：如果你说的老实是胆小、是拘谨、是没有主张，你就需要去改变。如果你说的老实是诚实、不自私、甘愿付出、干活踏实，不xx，这种老实正是你职业发展最最可贵的品质。你可以以你的老实而自豪，而自信，你可以向任何一个讲，我是一个老实人。因为在这个诚信危机的时期，老实就是一张成功的通行证。而那些因一时小聪明和奸猾而得利的人终会遇到大问题。{zh1}告诉你：我本人就是一个老实人，而且特老实。

D问：你好，我是高中毕业，一直做售后服务，现想改变一下自己，提高生活水平和生活档次，不知应该怎样努力，自认为情商不高，同事说和我相处感觉我是目中无人。的确是这样，有时就觉得自己比她们聪明。我需要怎么做才能更优秀呢？
李祖滨：祝贺你已经发现自己的不足——目中无人。下面就是要学习谦虚和与人分享，欣赏他人，帮助他人。谦虚你使你进步！

E问：老师，您说像我这样，又不是xx大学的、破机械专业的、长相一般、能力也一般、和人交往也不在行的人，怎么样才能在职场春风得意啊？
李祖学：你已经有了你的机械专业，把这个专业做好，与人交往主动去提升，终有{yt}，你会春风得意。但是，这都需要你的艰辛努力。知道自己的不足，更要立刻行动！

F：我感觉现在社会风气不正，但我又不愿意随波逐流。所以，我总是和大家合不来。很多人贪污、假公济私，但很团结，大家心知肚明。正直的人反而很孤立。遇到这种情况应该怎么办？
李祖滨：如果您说的情况如实，而你又是一个正直的人，你有两种选择：一、联合正义的力量去改变环境。二、如果感到正义的力量太小，我建议尽快放弃这个环境。

G：您好，我是05年毕业的法学本科生，现在在一家国有企业做法律事务，工作两年了，工资基本没有变化，而且普通员工的收入比中层管理人员连三分之一都不到，贫富分化十分严重。我很喜欢现在这分工作，但收入实在太低，而且我是外省人，没有一点关系，和我一年到公司的有关系的人已经获得了提拔，而我虽是业务骨干，评优评先都有份，但职位一直没有变动。心情特别郁闷。因为我觉得我智商不低，情商也不错，在校时专业排名第十，干过学生会主席和辅导员助理，到了公司后也兢兢业业，成绩显著，但怎么就得不到领导的破格使用呢？
答：从你的介绍中我看了你职业发展具备了很多优势：1.你的专业基础和管理潜质都不错。（在校时专业排名第十，干过学生会主席和辅导员助理）；2.你的职业定位不错。（我很喜欢现在这分工作）；3.你的工作已经得到认可。（评优评先都有份）；4.你有更高的追求。（对没有晋升感到不满）；
你这种情况的人，影响你的晋升的问题会是：1.心高气傲，不够谦虚。即使你成绩显著，如果对人不尊重，不谦虚，那么成绩再好，都会招致别人的不快。2.只顾个人表现，不与同事分享。荣誉也是有限资源，当你获得时，就等于抢夺了他人得荣誉的机会，所以你得了荣誉后多多感激同事，多把你的经验与同事分享，并且少些炫耀，会让更多的人接受你。3.从自己身上找问题不够。把“没有关系，外省人”来解释不能提升不管理人员，这是对外找借口，而不是对已找原因。也就是自己身上的原因找过没有？“我有哪些做得不好的？需要提升的？”这句话你有没有问过自己？有没有问过同事？有没有问过上级？
自我突破的方法：
1.寻求负面反馈：真心地，以谦虚的心态，以提升自我心态，向你周围的同事、上级问：“我有哪些做得不好的？需要提升的？”你的发问的心态决定你寻求反馈的质量。真诚请教别人对你的评价，并认真改正，你就能突破，能有晋升。
2.先奉献后索取，把晋升、提拔、加薪抛在脑后。耐心做好当前的工作。
3.做好工作，修炼品德。要让别人认同自己的品德，让别人能够追随自己，这可能成为管理者。

H问：想找份高薪体面的工作，年龄和学历都不是优势，想自己做事，大的没有经济实力，小的提不起干劲。高不成低不就的我，处于迷茫阶段，请问我该怎么选择自己的下一步？
李祖滨：你需要更踏实、更务实，从小事做起，从基础做起。赶快行动！
　　
I问：我是一个应届毕业生，来到上海这个大都市，为了找自己专业对口的工作，我找了三个月，我是学技术的，可是在这我却找不到。相反我的同学却个个都找了销售的工作来做，看上去我的专业像是不怎么让企业需要。
答：成功的人有一半以上不是在自己的专业上成功的。

J问：李老师，你好！我现在是一名离校学生，离开学校快一年的，在爱情的事业上不知道怎么选择，我也不知道现在是选择的爱情还是事业，（男人以事业为重，我知道）我刚离开学校的时候，去的上海，在那边待的半年，回来的，现在在省城上班，觉得各个方面的压力压的好累，我现在打算再去上海，心里矛盾，不知道去还是不去。
李祖滨：爱情和事业不应该有矛盾，即使有地域的距离，不该成为主要择业的妨碍。对于年青人，应该先有事业，才有资格获得爱情，如果没有事业的支撑，再好的感情也会被现实所冲垮。

K问：在企业开发出产品，老板口头说奖金一万，可是说要市场稳定才发，可以这样操作吗？还有提成可以6个月才发吗？
李祖滨：奖金可以这样操作。
K问：我是做产品开发的，老板要6个月才发提成，请问我是不是该跳槽？
李祖滨：不应该把钱作为是否跳槽的主要参考，应该以事业发展为主要参考。
K问：可是老板不打算大力推广这新产品，现有产品足够发展企业了，是不是暗示要走人。
答：你可以把你的疑虑坦诚与老板沟通一下，来证实你的各种猜测。这也是情商，沟通是提升情商的主要方法。

L问：我是一名大专生，学的是计算机专业。男。今年21岁。已经毕业了将近两年的一位求职者。曾干过一年的文秘，又干过半年的销售。但是职业规划还是相当茫然，不知道职业方向？心里想着也许换一个地方这样的心态就会改变，这样又从家乡出来，来到一个不算大的城市，但是自己的想法还是没有改变，老是想跳，想找到一个适合自己的企业。老想跳的更远，飞的更高。我想问一下专家怎样才能从这种心态中走出来。
李祖滨说：你应该认真分析一下自己的优势、劣势，再去做尝试。不要寄希望于会碰到一个工作。

M问：都说人在职场上待的时间长了，就失去了对人的信任，我们是即将要走向社会的学生，面对这样的人际关系，我们该如何处理呢？不信任别人在这个职场上发展下去，但是又不能xx去相信每个人。每天除了工作，还要考虑这个人际关系的问题，很累！
李祖滨：大多数人是值得信赖的。但为了让自己少受伤，就要多去尝试人际交往，提高识人断人的能力。古人说：可以不识字，不可不识人，就是这个道理。

N问：我从小就喜欢运动尤其喜欢xx，喜欢那些行侠仗义除暴安良的英雄。所以走上了武术生涯，一直到毕业并且当了一名武术教练，由于工作努力扎实很快升了副部长，也许由于在学校时间带久的关系，觉的学校的教学理念有些变质，自己好像不是在搞教育反而有些良心的谴责一样。所以辞了呆了10年的学校。出来后才觉的找份适合自己的工作是哪样难。所以现在很困惑，也很迷茫，不知道像自己这样一个没xx没知识而且不具备社会经验的我来说究竟应该像哪方面发展，到底能做些什么工作呢。
李祖滨：你是个有良知的人，你的专业再加上好的服务意识，你进行保安行业可能会适应的，这个行业需要有素质的人。

O问：我该怎么找工作？？？我是去年毕业的大专生，家在成都，学校也是成都的。我的专业是商务英语。曾做过一段时间的保险销售工作。去年十月份之后我便留在家里。开始是想要找英语幼教方面的工作，但是去了几家幼儿园之后都被人告之不接收非幼师专业的毕业生。当时我就想那么我参加幼师专业的自考，一边学一边找那种不要工资的实习幼师——几个月之后（也就是参加了一次自考之后）多方面搜集了写资料，我冷静下来又想了想，幼师现在的市场也不是很正规，公办幼儿园对学历要求那么高，自考专业的幼师xxx肯定不受欢迎，民办幼儿园要求虽低一些，但是待遇却低到没办法养活自己。所以我便放弃了这条路。然后又想继续找工作。但是面对一个个要求“XX专业毕业”、“XX年工作经验”的单位，我又不知道该怎么写我的简历了。虽然是三年英语专业毕业，但是我的英语水平也没有高到可以做翻译，甚至参加少儿英语教师的面试都在{dy}轮口试时刷下来。也曾想过做外贸，但是外贸公司的招聘要求都写名了要两三年的相关行业工作经验。做前台行政，我没有人事管理的专业xx也没有会计专业的工作经验甚至也不是学文秘的，人家也不要。去酒店做基层都要工作经验……我该怎么找工作？？？？我对工资待遇的要求不高——要是单位买社保呢我只要800－1000，不买社保呢就1200。我{sx}的工作单位是成都，也并不排除外地单位。可是，我该怎么找呢？？？另：我曾在chinahr做过一项兴趣爱好的专业测试，结果是对各方面的兴趣都差不多，也就是说什么都感兴趣（或者不讨厌），但是没有一项特别爱好，没有特别擅长的能力！
李祖滨：抓住任何一个工作机会，先不要考虑收入高低，只要能先把眼前做好，你就开启成功之路。

PDF版本下载:

http://www.wise-bit.com/publications/20070913013252.pdf


（作者：李祖滨 上海智比咨询公司总经理、高级咨询顾问）