最近一直在用PDA看电子书，经常把它装到自己的包里，上下班带着。

话说前天自己回到家里，想打开PDA看点东西，发现不能开机。联想到以前也有过类似的经历，因为PDA的

电池有些老化，随着时间的推移会把剩余电量漏尽。于是自己以为这次又是电池没电了，就跑去找来充电

器，插在PDA的充电插口上，然后按了开机按钮，准备边充电边使用。

让自己意想不到的是，这次按开机按钮居然仍然没有任何反应。

自己这下有些愣神，不知道可能是什么原因引起的这个问题。

脑袋里想到的{dy}个可能就是，会不会是这几天自己把PDA放在包里，来回挤车晃悠，被挤得出了故障。之

所以会有这个想法，因为前一段时间，一位朋友的PDA因为夏天挂在车里当GPS使了较长时间，车内温

度略高了一些，结果触摸屏出了问题，送去厂家维修才搞定的。那一次跟这位朋友聊天的经历让我对PDA

形成了一种认知－－－PDA比较脆弱，易出故障。于是，自己就从那位朋友的经历外推出来这样一种可能性

－－－自己的PDA会不会也是在挤车的过程中，被挤得出了问题？

想归想，但毕竟还不确定原因，还是得试着看能不能自己找到原因。于是自己换了另一块电池，试图通过“试

错法”排除电池跟不开机问题的联系。结果换上了电池，通上电源也不能开机。于是自己基本排除了电池出问

题的可能性，毕竟，两块电池同时出故障的可能性比较小。

自己接着把电池拔下来，直接通上外接电源，尝试开机，可仍然无法开机。

这回自己就有些楞神了。

难道，是PDA的电源管理模块出了问题，所以不能正常开机了么？

自己一边想着，一边下意识地把手边的电池又塞回到PDA的电池匣里，结果，出乎自己意料，PDA居然开机

了。自己一时有些小兴奋。毕竟，看到困扰自己的问题的解决出现了曙光，还是比较开心。

但很快自己就发现，虽然PDA能够开机了，但是触摸屏却不能响应输入，这回又有些沮丧。

不过这又坚定了一开始的认知，PDA在挤车的过程中，屏幕被挤坏了。但接着一想，又觉得不对，如果是

屏幕被挤坏了，应该只是不能接受输入，或者是显示有问题。但是现在PDA的开机键也不能正常工作啊。难

道是电源管理模块和触摸屏同时出了问题？这种概率未免小了一点吧。

一时没有头绪，只能试着让PDA重启，来排除偶然性出错的可能性。但现在电源开关不能使用，自己怎么重

启呢？想到以前看Manual的时候，提到PDA背后有一个"Reset"按钮，(自己几乎没有用过"Reset"按钮，所

以想起这个功能也花了点时间)于是拿触摸笔点了一下"Reset"，PDA成功重启。重启之后，显示登录界面，

仍然不能响应输入。这回排除了偶然性出错的可能。看来显示屏确实是出问题了。

这可昨整呢？最近一直在用PDA看电子书，突然不能用了，未然有些不方便。而这个PDA用了已经足足有3,4

年了，保修期也早过了。送去维修又不知道还是否值得。加上前不久自己还看上了一款汉王电子书，于是开

始寻思着是不是把这个PDA扔掉，换个专门用来看书的电子书得了。

在这一边琢磨着，手上也没闲着，又试着通过"Reset"按钮把PDA重启了几次，重新更换了一次电池，确认刚

才的实验步骤没有遗漏什么。就在自己放弃尝试，准备把PDA装包的时候，不经意间扫到了PDA侧面

的"Lock"钮，突然灵光一现。

会不会是无意间自己把PDA给Lock住了呢?虽然自己从来没有Lock PDA的习惯，但是挤车的时候，还是很可

能在外力的推挤下，把"Lock"键置为使能态的。

看了一下"Lock"键，果然现在被置在了使能态，将其关闭。再使用开机按钮，成功开机。开机完毕，输入信

息，触摸屏也能正常响应，问题得解。

看起来是这一次挺简单的问题解决经历。但是自己想想，自己为什么在一开始没有想到可能是"Lock"键影

响了PDA的按钮及输入的响应呢？反而是一上来就对PDA作了"出了故障"的主观判定，并围绕这个判

定进行尝试呢？至少，自己可以先观察一下PDA机身的状况，看看是不是有什么外伤，这样也许在观察

PDA机身的过程中就发现了"Lock"键的异常状态啊？

思考了一下，我感觉，可能是因为自己之前有过朋友的PDA很容易就出了问题的经历，在潜意识里对PDA的

脆弱形成了一种先入为主的判定或是思维捷径－－即PDA容易出故障。

在这回自己遇到一个表面上看起来跟朋友的经历相似的问题场景的时候，自己的大脑思维通过表层特征的

相似性形成了类比，很快xx了这部分思维捷径，试图对问题性质形成快速的判定，以节省判定的时

间。而我们在思考问题的时候，在很大程度上会依赖于这些思维捷径来帮助自己降低问题的复杂度，节省决

策的时间。所以自己不自觉地就接受了思维捷径给自己的暗示，在未仔细调查问题的前提下就形成了主观判

定。整个处理方向都跑偏了出去。如果不是在收拾PDA的时候，看到了侧面的"Lock"键有些不对劲，自己可

能还不会意识到自己思维的偏颇，继续错下去。

如果，自己在这次遇到问题的时候，能够先克制住不加审视使用旧有认识的思维倾向，不仅仅因为自己的

问题与朋友PDA的问题的表面相似性就作出类比，而是先对问题作一下调查－－－观察一下PDA的状

态。也许，自己会避免一开始那些无谓的尝试，更快的解决问题。

思维捷径，在我们的生活中无处不在。而我们在思考解决问题的过程中，也会经常基于旧有经验与新问题的

某些相似性作出类比，提取已有的一些经验认识，来解决新遇到的问题。很多时候，这种思维捷径和基于

表层相似性的类比能够便于我们推进问题的解决过程，节省分析，处理问题的时间。但在另外一些场景

下，不加约束，不加审视地使用这些捷径，肤浅地基于表层线索的相似就去作类比，也很可能会诱使我

们偏离解决问题的真正轨道。

怎样避免这种被误导的倾向呢？我想也许通过几个办法可以进行改进：

1。在建立思维捷径，形成经验认知的时候，透过表层的现象，去思考背后的本质，力争使用本质层面的特征

作为提取经验，xx思维捷径的线索。

2。遇到新问题，要克制住一上来就打的冲动。而是先确保自己对问题建立起了相对全面，客观的理解，认识

以后，再思考处理之。

3。处理新问题的时候，要尽可能透过问题的表象，看到问题的本质结构，然后基于问题的本质结构，看看能

否在自己已有的知识经验中找到参考线索。

这里的描述还显得过于粗放了一些，实际的问题解决过程中，除了这种高层抽象的原则，具体如何执行，还

有诸多讲究。比如，如何对问题作抽象，看到问题的本质结构，就是一件说来容易，作起来却未必如此的

事情。再比如说，碰到一个看起来非常熟悉的问题，如何克制住一上来就喊打的本能冲动，也是一件需要

不断磨炼自己心性才可能作到的事情。

不过，不容易作到，并不意味着不可能作到，知道一个高层的原则，在实践中不断地去总结，回顾，分析自

己的解题过程，我相信，是会让自己解决问题的能力日渐得到强化的。

（另外推荐一本书，<<>>，这本书里对问题求解过程中的认知心理

活动过程作出了很多精彩的理论上的探讨和描述，对于问题求解会有一些帮助）