建行800奇遇记
[转贴 2010-02-22 04:19:58]
建行800奇遇记
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上星期去了滇池路，在上海建行的卡部办了龙卡，上星期四打800去查，一个GG告诉我说已经批了，而且当天已经寄出，2天内肯定能收到，我等了2天还是没有收到，继续打800，一个小姐笑着告诉我，一般卡寄出以后要2个星期才能收到，当时我真是大跌眼镜，一封普通的挂号信寄当地要2个星期左右才到，估计邮局里面所有的邮递员都是乌龟担任的。当时我无论如何不敢相信，再一次拨打800，另外一个小姐问了我的身份证号以后查了一下，告诉我说卡片是星期四批准的，但建行的规定是批准以后3天内制卡，寄出，估计一个星期内能到，经过小姐这么一说，我才释然。因为想早点拿卡，过了一会儿我再次CALL800，问另外一个小姐能否采用EMS发给我，小姐欣然应允，说她等一下帮我去看看，如果还没有寄出的话就帮我EMS，不过要多付20，我说NO PROBLEM，下次帐单来了肯定付。晚上到家，我又心血来潮打电话过去问是否已经寄出，没想到晚上的小姐回答更绝，说她不知道是否寄出，我又问可否EMS，她竟然告诉我建行{jd1}没有EMS服务，只能挂号。而且挂号信寄出以后上海本地要一个星期左右才能收到。我FAINT....
为什么每个建行的800服务生所给的答案的不一样？是不是建行如此讲究个性？所有的接线员都有权限去按照自己的意愿回答客户？到底建行采用的是什么标准？在这里我不禁要提一下招行，虽然招行只给了我5K额度而建行给了我8K，但招行的800服务水准之高，办卡速度之快，是建行现在难以企及的，虽然我决定有了龙卡以后主刷龙卡，但我还是会保留招行卡，就是为了享受高质量的800服务。建行不光要在提高xx量上，更要在服务上多下下功夫了，像建行这种800服务，我看是有比没有还要烂！
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QUOTE:Originally posted by AkiraVF at 2007-4-12 00:57:
上星期去了滇池路，在上海建行的卡部办了龙卡，上星期四打800去查，一个GG告诉我说已经批了，而且当天已经寄出，2天内肯定能收到，我等了2天还是没有收到，继续打800，一个小姐笑着告诉我，一般卡寄出以后要2个星 ... 你办理的是建行的金卡还是普通卡
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感觉这些mm都没有经过培训，纯粹根据个人经验在那里回答
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8000的额度当然是普通卡啦
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QUOTE:Originally posted by AkiraVF at 2007-4-12 09:37:
8000的额度当然是普通卡啦 是啊，我当初办金卡，只要了八千也被别人笑了好一阵子。
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QUOTE:Originally posted by AkiraVF at 2007-4-12 00:57:
上星期去了滇池路，在上海建行的卡部办了龙卡，上星期四打800去查，一个GG告诉我说已经批了，而且当天已经寄出，2天内肯定能收到，我等了2天还是没有收到，继续打800，一个小姐笑着告诉我，一般卡寄出以后要2个星 ... 没办法，大家都知道建行800之烂非能言之的！
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QUOTE:Originally posted by AkiraVF at 2007-4-12 12:57 AM:
上星期去了滇池路，在上海建行的卡部办了龙卡，上星期四打800去查，一个GG告诉我说已经批了，而且当天已经寄出，2天内肯定能收到，我等了2天还是没有收到，继续打800，一个小姐笑着告诉我，一般卡寄出以后要2个星 ... 偶也是深有体会，偶有了建行卡后，主刷龙卡，
但是招行卡我没有销卡，就因为招行的服务。
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建行的800的确需要继续培训，但是考虑到，建行的800刚刚新建，还是原谅了，95533还成！
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QUOTE:Originally posted by AkiraVF at 2007-4-12 12:57 AM:
上星期去了滇池路，在上海建行的卡部办了龙卡，上星期四打800去查，一个GG告诉我说已经批了，而且当天已经寄出，2天内肯定能收到，我等了2天还是没有收到，继续打800，一个小姐笑着告诉我，一般卡寄出以后要2个星 ... 建行的800就这样，一人一个说法。俺们公司的小MM就被气晕过一次。头天查说过了，第二天问又说没过。打一次电话一个说法。:cool:
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QUOTE:Originally posted by christ at 2007-4-12 09:48:
是啊，我当初办金卡，只要了八千也被别人笑了好一阵子。 八千也要了太少了至少20070
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上星期去了滇池路，在上海建行的卡部办了龙卡，上星期四打800去查，一个GG告诉我说已经批了，而且当天已经寄出，2天内肯定能收到，我等了2天还是没有收到，继续打800，一个小姐笑着告诉我，一般卡寄出以后要2个星期才能收到，当时我真是大跌眼镜，一封普通的挂号信寄当地要2个星期左右才到，估计邮局里面所有的邮递员都是乌龟担任的。当时我无论如何不敢相信，再一次拨打800，另外一个小姐问了我的身份证号以后查了一下，告诉我说卡片是星期四批准的，但建行的规定是批准以后3天内制卡，寄出，估计一个星期内能到，经过小姐这么一说，我才释然。因为想早点拿卡，过了一会儿我再次CALL800，问另外一个小姐能否采用EMS发给我，小姐欣然应允，说她等一下帮我去看看，如果还没有寄出的话就帮我EMS，不过要多付20，我说NO PROBLEM，下次帐单来了肯定付。晚上到家，我又心血来潮打电话过去问是否已经寄出，没想到晚上的小姐回答更绝，说她不知道是否寄出，我又问可否EMS，她竟然告诉我建行{jd1}没有EMS服务，只能挂号。而且挂号信寄出以后上海本地要一个星期左右才能收到。我FAINT....
为什么每个建行的800服务生所给的答案的不一样？是不是建行如此讲究个性？所有的接线员都有权限去按照自己的意愿回答客户？到底建行采用的是什么标准？在这里我不禁要提一下招行，虽然招行只给了我5K额度而建行给了我8K，但招行的800服务水准之高，办卡速度之快，是建行现在难以企及的，虽然我决定有了龙卡以后主刷龙卡，但我还是会保留招行卡，就是为了享受高质量的800服务。建行不光要在提高xx量上，更要在服务上多下下功夫了，像建行这种800服务，我看是有比没有还要烂！
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QUOTE:Originally posted by AkiraVF at 2007-4-12 00:57:
上星期去了滇池路，在上海建行的卡部办了龙卡，上星期四打800去查，一个GG告诉我说已经批了，而且当天已经寄出，2天内肯定能收到，我等了2天还是没有收到，继续打800，一个小姐笑着告诉我，一般卡寄出以后要2个星 ... 你办理的是建行的金卡还是普通卡
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感觉这些mm都没有经过培训，纯粹根据个人经验在那里回答
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8000的额度当然是普通卡啦
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QUOTE:Originally posted by AkiraVF at 2007-4-12 09:37:
8000的额度当然是普通卡啦 是啊，我当初办金卡，只要了八千也被别人笑了好一阵子。
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QUOTE:Originally posted by AkiraVF at 2007-4-12 00:57:
上星期去了滇池路，在上海建行的卡部办了龙卡，上星期四打800去查，一个GG告诉我说已经批了，而且当天已经寄出，2天内肯定能收到，我等了2天还是没有收到，继续打800，一个小姐笑着告诉我，一般卡寄出以后要2个星 ... 没办法，大家都知道建行800之烂非能言之的！
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QUOTE:Originally posted by AkiraVF at 2007-4-12 12:57 AM:
上星期去了滇池路，在上海建行的卡部办了龙卡，上星期四打800去查，一个GG告诉我说已经批了，而且当天已经寄出，2天内肯定能收到，我等了2天还是没有收到，继续打800，一个小姐笑着告诉我，一般卡寄出以后要2个星 ... 偶也是深有体会，偶有了建行卡后，主刷龙卡，
但是招行卡我没有销卡，就因为招行的服务。
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建行的800的确需要继续培训，但是考虑到，建行的800刚刚新建，还是原谅了，95533还成！
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QUOTE:Originally posted by AkiraVF at 2007-4-12 12:57 AM:
上星期去了滇池路，在上海建行的卡部办了龙卡，上星期四打800去查，一个GG告诉我说已经批了，而且当天已经寄出，2天内肯定能收到，我等了2天还是没有收到，继续打800，一个小姐笑着告诉我，一般卡寄出以后要2个星 ... 建行的800就这样，一人一个说法。俺们公司的小MM就被气晕过一次。头天查说过了，第二天问又说没过。打一次电话一个说法。:cool:
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QUOTE:Originally posted by christ at 2007-4-12 09:48:
是啊，我当初办金卡，只要了八千也被别人笑了好一阵子。 八千也要了太少了至少20070
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