亚太兰特医护中心： 2009年波多里奇国家质量奖医疗类

Malcolm Baldrige National Quality Award
2009 Award Recipient, health care Category

AtlantiCare, Egg Harbor Township, N.J.

（上）

      医疗卫生类型组织一直是波多里奇国家质量奖获奖频次比较高的。2009年医疗卫生类型组织又在美国{wy}设立的{gjj}质量和组织绩效{zy1}成就奖中占了两个席位。其中一家位于新泽西州的唐希普市爱格港的亚太兰特医护中心（AtlantiCare, Egg Harbor Township, N.J.）。

      亚太兰特医护中心是新泽西州南部一个非赢利医疗中心。它主要提供急性病和慢性病护理，预防工作和高危护理服务及医疗信息系统。最主要的医疗护理服务包括癌症、外科创伤、心脏病护理、中风医疗服务、行为健康、急诊、临终关怀项目、家庭护理、家庭药箱、职业病健康、儿童看护和早期学习中心，为无家可归者提供教育护理服务，并通过InfoShare和亚太兰特医护中心技术公司，提供医疗信息服务。

营业额：7亿美元

员工人数： 4,872人

地域：

• 唐希普市爱格港的亚太兰特医护中心
• 亚太兰特地区性医护中心（新泽西州亚太兰特城的城市大学校园及新泽西州普姆纳本土大学校园）
• 唐希普市爱格港的信息中心
• 唐希普市爱格港的外科中心
• 新泽西州亚太兰特城多个地域的亚太兰特行为健康中心
• 新泽西州亚太兰特城多个地域的亚太兰特医疗服务中心
• 哈蒙顿市亚太兰特医疗计划/亚太兰特社区医疗行政中心

闪光点：

• 医疗照顾(Medicare)和医疗救助(Medicaid)是美国政府的两大医疗保障计划，在全美医疗保障和医疗补助服务中心（Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS)）中，取得前十名的成绩。其中衡量的指标包括患者护理的测量，涉及到慢性心力衰竭、急性心肌梗死、肺炎等。此外，根据全美医疗保障和医疗补助服务中心CMS的数据，《公共医疗基金》所做的患者护理2006年调查结果显示，在4,200家医院中，亚太兰特医护中心排名第7。
• 亚太兰特医护中心是当地{zd0}的一家医疗中心，并在患者人数和整体收入上持续增长。从2000年到2008年，整体收入从两亿八千万增加到六亿五千一百万。显示了每年11%综合增长率。在这段时期，医疗中心的患者数量从34,000增长到大于56,000——比本州的平均增长速度高两倍多。
• 在市场占有率上，亚太兰特医护中心2008年第二季度占据了62%的份额，从2000年到2009年，地区级的市场份额增加了57%。
• 在过去四年中，亚太兰特家庭医疗项目被OCS组织（Outcome Concept Systems）连续授予家庭护理精英奖，在全美国8,222家中，排名列入前100位。此外，亚太兰特医护中心的行为健康xx有效性的结果也超过了全美精神健康协会自2005年以来的标杆学习值，在2009年亚太兰特医护中心的成绩超过标杆学习值之上的16%。
• 亚太兰特医护中心使用“客户之声”获取流程的五个步骤，以了解患者和利益攸关方的需求，识别并创新医疗护理服务的服务项目。一些专项小组得到许多结果，在访问中心的领导下，进一步满足患者/利益攸关方,方便地访问和浏览、接触医疗护理系统。从2006年到2008年，访问中心的回访量翻了三番。
• 从2007年到2009年，亚太兰特医护中心手术的反馈显示，反应多重指标的客户满意率高于《专业研究顾问》（Professional Research Consultants）所给出的90%的全美标杆学习值。调查包括了手术中心、骨科研究所、急诊护理和临床实验室。在客户喜好调查中，亚太兰特医护中心超过了所有竞争对手，成为市场的旗舰。
• 根据Allegiance Technologies公司的调查结果，亚太兰特医护中心目前的员工忠诚度指数，与医疗护理行业的{zg}值齐平。再根据2009年HR Solutions的调查，人力资源的参与度等关键指标，亚太兰特医护中心等于或接近全美绩效水平的前10%。亚太兰特医护中心的护士离职率从2006年的7.75%下降到2008年的6.02%，大大低于新泽西州医院的平均水平12.43%。
• 在2008年，亚太兰特90%的免费护理是由亚太兰特医护中心提供的，三个任务小组分别负责年轻人、无家可归者及衰弱高龄患者，提供非医院的慈善服务。
• 依靠亚太兰特医护中心的技术公司，InfoShare，亚太兰特医护中心使用电子医疗记录，以及和社区相连接的医疗数据交换系统，以改善患者安全及医疗护理质量，及时捕捉和分享所有的医疗信息（例如，电子化的计划排程、临床病例、递交报告等）。
• 2008年，亚太兰特医护中心第二次获得了护理界的{zg}荣誉：Magnet奖。
• 在2009年，亚太兰特医护中心的癌症医护研究所，获得能源和环境设计的金奖证书。
• 亚太兰特医护中心愿景、使命和价值观

愿景 VISION
建设健康社区
使命 MISSION
依赖真诚的关系，我们为所有人提供健康和xx服务
价值观 VALUES

真诚——我们的行动和决定永远遵守{zg}的道德标准。我们的行为基于开放、诚实、信任。

尊重——我们尊重每一个人的尊严，富于同情心；鼓励创新，互相帮助以发挥每一个人的{zd0}潜能；我们相信每一个人都是平等的，有自己的个性。
服务——我们的理念是随时随地利用以持续改进质量的流程，从而建立我们对客户的承诺，我们以客户的标准衡量我们绩效，并激励自己超出客户的期望。

团队合作——我们结合自己的努力和其他人的努力，以取得{zd0}的成功。合作和敞开的沟通是我们关系发展的基石。

安全——患者和员工的安全是我们的{zg}优先级。我们持续整合、学习新的工具以提升质量和安全。 

• 如何才能保障您和您的家庭获得了{zg}质量的医疗护理？

  首先，了解如何发现可靠的质量信息。您了解的越多，您越有可能做出更好的决定，以帮助您保持健康----应对任何可能产生的严重的疾病。然后，利用这些信息，在您的医疗护理过程中，采取积极的行动，配合医生和其他医疗护理专家的工作。

  ～      什么是高质量的护理及在亚太兰特医护中心是如何定义高质量的。

  在亚太兰特医护中心，我们知道是我们的患者以不同的方式定义质量，例如高质量的护理应包括：

•             生病时可以及时看医生。
•             正确的检查项目
•             生病或受伤时，受到合适的xx
•             对患者关于医疗护理的问题得到直接的通俗易懂的回答
  
  

  这是为什么在亚太兰特医护中心，质量对所有员工都是至关重要的。在临床护理、患者安全和服务上，我们努力追求高水平的质量。我们的使命指导我们去提供超级质量和价值，帮助人们获取健康生活。我们的价值观（真诚、尊重、服务、团队合作、安全）指引我们实现对我们社区和我们患者的承诺。

  提供高质量的护理和服务是亚太兰特医护中心每一个人的工作——从董事会理事、高层管理层到医护工作人员，在董事会的质量管理指导委员会领导下，都努力工作持续提升质量。亚太兰特医护中心的质量机构还有：患者安全委员会和质量领导顾问委员会，他们都有一个共同的目标——为亚太兰特医护中的患者提供更好的疗效。 

  ～      如何找到高质量的信息。

医疗专家政府部门和客户都在寻找医疗护理的质量改进方法——使得质量信息更加可靠，具有一致性，并有助于客户。为了达到这一目标，质量专家依赖系统化的手段来测量绩效。目前有两种质量测量手法：

客户评分：客户评分使您了解其他人所经历的想法和感受。这些评分都是基于每一个受访者个人的观点。例如，大部分大医院都进行客户满意度调查，此调查是基于患者所接受的护理和对服务的感受。

临床测量：临床测量评估医疗护理提供者（例医院）防病和医治的效果——包括符合不断更新的临床实践导则，例如，对于心脏病护理的衡量为病人在到达医院后是否立刻服用阿斯匹林。 

• 一些组织常常发布质量报告，会有助于选择医院。利用这些报告和医生的建议，以及自己的医疗计划及其它专业来源，您可以决定去哪家医院。xx的质量报告有：

•                    医院比较 （Hospital Compare） 
  
  
  由全美医疗保障和医疗补助服务中心（Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS)）资助，这份报告显示所推荐的心脏病、肺炎及其手术的xx，报告还常常显示一些对大部分患者医护有{zh0}疗效的医院。
•                    质量检查® （Quality Check®）
  
  
  医疗护理认证委员会（Commission on Accreditation of Healthcare Organizations全美{lx1}的医疗标准制定者和认证机构）所资助。如果某个组织的绩效满足或超过委员会的标准和质量期望，则得到一个“盖章通过”。它会对认证过的医院在安全和质量绩效等方面做比较。 

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