今天起的格外早，也难得的在整个做早餐和吃早餐的时间都享受着暖暖的阳光。因为今天有些赶，所以昨晚就想好了早餐的制作顺序。起床先蒸好玉米，然后烧水焯西兰花，等西兰花沥干水的时候，倒了些油炸鸡柳，炸好后利用锅里的油炒西兰花，{zh1}切西瓜，玉米这时候也差不多好了。

淘宝上收到一个差评，有个买家说收到的杯子上有点小瑕疵，也没跟我联系就给了差评，前两天电话给他，说可以退货或者换货，他都不愿意，还挂了我电话，发短信也没用，旺旺也没用，今天再打电话，他还是不接受退换货，说他给的评价是事实，还说好的一个杯子已经送人了，有瑕疵的杯子自己在用，我说我重新快递新的给他，他又说不好意思多收一套，反正就是不肯改评价，{zh1}我也没办法了。

后来想想，也许那套杯子真的有点小问题，虽然他没有给我看任何证据，不过我宁愿相信他当时收到时可能是接受不了吧，所以给他发了短信，告知会快递新的杯子给他。刚刚写了封致歉信连同新的杯子快递给他了，这个差评从我发现的时候开始，每天心里都不舒服，虽然{zh1}他还是不修改评价，我又快递新的杯子给他xx是赔本的，但是这一切做完我的心里却舒服了。

致歉信贴在这儿，时刻提醒自己吧。

致  歉  信

×先生:

您好!

首先，请再次接受我们真诚的歉意，对于这次我们出售的情侣对杯出现的质量问题向您说对不起。

前两次去电，虽然我们也表达了歉意并希望您能接受退换货服务的诚意，但我们的出发点却是希望您能修改差评。在您第二次挂掉电话后，我们反省了一番，我们转换立场，如果我们自己遇到这样的问题，如果这套杯子是急需送人的礼品，那么即使是再小的瑕疵也是难以让人接受的。

想到这里，我们再也不会对于中评甚至差评难以释怀，虚心地接受您给出的评价，并决定开始在以后所有的发货清单上注明：“牛奶果酱接受中评、差评，但我们更希望通过沟通和真诚的服务获得您的好评和支持”。谢谢您的这次差评让我们明白了该如何更好的为买家提供服务，而不再纠结于表面的评价。

另外，我们随信赔偿这套全新的杯子给您，虽然这样的做法并不能弥补对您造成的伤害，但希望我们的诚意能够化解您心中的一点点遗憾。同时，我们承诺不会再为此事以任何方式打扰您。

祝您工作顺心、生活愉快。

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