房地产微笑礼仪培训
课程背景：
在知识经济时代，{zd0}的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识转化为能力的程度。要想成为知识经济时代的一名合格房产人员，除了要有相关的知识作基础，还要有与客户沟通服务的技巧。服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。对服务行业来说，微笑是万国共通语,微笑给客户带来安心感,是无价的,也是免费的xxx的投资。
课程收益：
① 提升房产职业素养
② 给客户带来安心,信赖感
③ 提升客户对企业的美誉度
④ 掌握礼仪基本规范
课程大纲：
模块一：优秀的房产人员需要具备综合的职业素养
用心服务——假如我是客户
主动服务——要做的正是对方正在想的
变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
激情服务——抱怨投诉是必然
模块二：微笑礼仪服务—微笑就是生产力
仪容仪表——美丽而深刻
真诚微笑——发自内心和享受其中
身体语言——习惯而自然、
期待眼神——真诚和信任
自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块三：服务技巧
倾听——先让对方说，自己听明白
表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
灵活——服务一定是个性化的
确认——不因为经验丰富而过与自信
模块四：微笑礼仪服务训练
面部表情 眼神的运用
注视的部位
注视的角度
注视的技巧
注视的时间
面部表情 ——微笑
笑的种类
微笑的要领
笑容是提升好感度的捷径
没有笑容就没有好的人际关系
笑容是房产人员的{dy}项工作
带着笑容出现在客户面前
微笑练习
模块五：社交之礼
行礼的方式
引导礼仪
乘电梯礼仪
会客室入座礼仪
握手礼仪
名片礼仪
见面介绍问候礼仪
迎送宾客的礼仪
乘车礼仪
讲师介绍：
主讲人：谭小芳13733187876 13938256450
交广营销策划机构总裁/ 首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
亚太地区xxxx讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
国家高级礼仪培训师
多家大学特邀讲师
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的{dy}线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不xx是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要xx客户(摘录)
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪
家具卖场:
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、xx家居、洛阳欧亚达家居建材……
医疗行业：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房
重庆妇幼保健医院...
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...
制造业：
宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、郑州沧龙钢构...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑地产行业：
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业、鑫苑名家地产、海南海湾置业...
其他行业：
横店集团、新华书店、泸州老窖、新政卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、索克物业...
【培训时间】{yt}或两天
【培训人员】基层人员及管理干部
【培训备注】以上课程可按具体时间调整
