开心购物变成“拉锯战”
10月
13日，一向喜欢网上购物的段先生又从网上买了一件自己喜欢的东西，当天晚上，广东的卖家就将货物通过快递公司发往桂林。段先生以为像以前一样，在家等个两三天就可以拿到货了，通过网上查询，段先生得知货物已于
15日早上到达了桂林。
可让段先生没想到的是，快递公司的送货员给他打电话说，让他自己去拿货，段先生虽然很奇怪，但是因为急着拿到东西，还是去了快递公司，结果却没有见到派送员。段先生再打电话给派送员，结果派送员将货送到了另一地址，当段先生再次要求派送员将货送到准确地方时，派送员不耐烦了，段先生也急了，就说了一句“你不想送就别送了”。
后来派送员果然没有再送货，段先生投诉到了这家快递公司的客服部，却是半天没个结果。 15日晚上
7点多，段先生从网上的货物流向里发现，自己的货竟然被快递公司退回了广东。
交易没有成功，段先生只好要求网上的卖家退款，但是卖家要求段先生支付快递费。货物没收到，还花了冤枉钱，段先生这回气得够呛，段先生说：难道这快递公司的服务没有个标准的吗？消费者受了损失有没有地方讲理呢？
快递送到时间有明确规定
像段先生这样遭遇到快递公司“服务伤害”的人其实并不少，不少消费者因此延误了事情，甚至拿不到货。很多市民都以为，快递送到时间只是快递公司自己的服务承诺，并没有硬性规定，货物实在晚到几天也只好吃哑巴亏。实际上，今年
1月 1日开始实施的《快递服务行业标准》（以下简称《标准》）里，已经对快递送到时间做出了明确规定。
根据《标准》，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递必须在 24小时内完成送货；国内异地的快递服务时限不超过
72小时。如果超出这个时间，就将被算作延误，消费者可视情况投诉、索赔。此外，对于国家法定节假日期间的快递延误，《标准》同样有效，以往借口节假日而拖延送递时间的行为将不能再成为晚到的借口。
赔偿标准明确仔细
《标准》中，对快递服务中可能发生的各种纠纷和赔偿都作了明确的说明，如果发生延误、丢失、损毁和内件不符等问题时，消费者可前往快递企业、物价部门或消费者协会进行投诉。
根据《标准》，如果快件出现延误，赔偿为免除此次服务费用；如果快件损毁，则根据快件价值进行现金赔偿；如果发生内件不符的情况，将根据寄件人填写的内件名和数量、重量等，进行等额赔付；如果发生快件丢失情况，则服务费用免除，购买保险的快件按照保险金额赔偿，没有购买保险的包裹按照服务资费的
5倍赔偿。现在，快递运单对内容也做了详细的规定。除了要写清寄件人、收件人的信息外，还需注明“快件信息”（品名、数量、重量等）、“费用信息”（付款方式、是否保价）、“时限信息”（收寄时间、投递时间）等。
一位快递公司的负责人说，不可否认，现在有些快递公司的派送员存在良莠不齐的问题，所以快递公司在选择快递员的时候也应该进行相关培训，同时也应该在发生问题的时候，及时与消费者进行沟通、处理，如果的确发生了不可挽回的错误，也应该对消费者进行相应的弥补或赔偿jidwalack。
根据今年 1月
1日开始实施的《快递服务行业标准》，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递必须在
24小时内完成送货；国内异地的快递服务时限不超过 72小时，否则消费者可视情况投诉、索赔。
