一、为什么要学习本课程

医院大夫做手术是否有合格率指标？

我们每个月是否都有那么几次回家会走错门？

为什么我们干活总有回修票呢？

为什么我们总会有螺丝松、线接错？

人们对一种行为的关心超过另一种。所以，人们学着接受这样的一个事实：在一些事情上，人们愿意接受不xx的情况，而在另一些事情上，缺陷数必须为零。

零缺陷的管理思想要求人们把“零缺陷”作为工作的执行标准，对待工作要有“{dy}次就把事情做正确”的决心和态度，通过“十四个步骤”，培育“六种变革能力”来变革组织的质量文化，以使组织成为“有用的和可信赖的”，最终使“员工、客户以及供应商都获得成功”。零缺陷管理始终基于变革组织质量文化，把管理层的态度和决心视为变革的关键，强调清晰的政策和广泛的沟通，并以教育的方式在组织内部形成共同的质量语言。

二、通过本课程您将：

1、以客户为中心、结果为导向、数据与事实为基础，通过团队合作、衡量与过程优化，用财务的语言衡量零缺陷管理的成果；

2、通过削减“不符合要求的代价”，比竞争者更佳、更快、更经济地{dy}次就把事情做对，从而创建生命系统强壮的预防为主的可信赖的组织；

3、树立质量{dy}的思想和团队精神，开展质量管理小组活动和质量改进活动，不断降低废返损失，提高经济效益。

4、树立零缺陷的管理思想及标准，把一次做对和次次做对作为工作质量的执行标准，而不是口号！

三、谁应该学习本课程？

企业高层管理者、生产部、质量部、财务部经理、车间主任、班组长 ；

四、培训方式：

专题演讲、案例讨论、互动问答

五、讲师简介：

徐明达

北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。中国管理科学研究院特约研究员，享受政府津贴的优秀专家，高级工程师，河南省质量管理协会常务理事，QC小组工作部副部长。具有三十六年生产和工作经验。编著有清华大学出版的《质量管理小组活动基础·工具·技巧》，最近《怎样尽快成为工程师》《现场管理和工业工程》等七本著述已经脱稿。在现场管理、质量管理、QC小组活动、质量管理咨询诊断等方面有很高的理论水平和丰富的实践经验。作为工程技术人员，独立设计研制过六十余项专用设备和革新，获得多项国家专利。

他在讲授质量管理、现场分析和改善、班组管理、创造学等课程时，妙趣横生、案例丰富，实战性强，能集系统性、条理性、艺术性和趣味性于一炉，受到广泛的好评。时代光华卫星直播评价 徐老师的讲课是：专业功底扎实，艺术修养深厚，授课挥洒自如，旁征博引，富有妙趣，分析精辟独到，发人深思”。

六、内容提要

{dy}讲 零缺陷质量概述 （60’）

◆    质量管理出现新观点

◆    伟大的克劳斯比

◆    质量概念的演变           

◆    质量的特性和特征

◆    质量发展史

◆ 五个错误的质量概念

◆ 质量工作者的职责是什么

◆    质量管理发展的五个阶段

◆    质量管理工作者的知识结构

第二讲 零缺陷管理 （60’）

◆“一个核心、两个基本点 ”

◆“三个需要、四项基本原则”

◆    六个变革管理的阶段

◆    零缺陷之道

◆    质量即符合要求

◆    为什么不能符合要求

◆    十四个创建质量文化的步骤

◆    创建质量文化的结果

◆    质量管理回报利润统计

第三讲  细节决定成败（60’）

◆ 三株垮于细节

◆ 哥伦比亚号毁于细节

◆ 肯德鸡的调查

◆ 老鼠的危害

◆ 海尔的今昔

◆ 飞行事故后

◆      泰罗的故事

第四讲　现场工序质量控制和质量改进（60’）

◆ 五大因素对工序质量的影响及控制

◆ 急性质量故障和慢性质量故障

◆ 质量控制和质量突破

◆ 质量改进的八个步骤

◆ 肺炎和大肠发热的故事

◆ 运用运筹学把事故消灭在萌芽之前

第五讲　精益生产 （60’）

◆  中国企业常见疾病

◆  生产现场的八大浪费

◆  精益生产发展的历史

◆  精益生产的优越性

◆  精益生产流水线

◆  精益生产的几个数字

第六讲　质量成本管理（60’）

◆     为什么开展质量成本管理

◆     质量成本的定义

◆     质量成本的构成

◆     质量成本科目设置

◆     质量成本和财务科目的对照

◆     补充教材

◆     开展质量成本管理的阻力和对策

◆     质量成本分析和改进

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