教育接收系统常见故障分类及原因
{zx1}中小学远程教育节目参数
Ø　　　　下行频率　12395（MHz)
Ø　　　　符号率　　27.5（MS/s)                   　　或27500(ks/s)
Ø　　　　天线极化　垂直极化
Ø　　　　本振频率　11300（MHz)
中央电教馆联系电话：010-66490968   66419512
故障判断的基本原则：由近及远原则
故障判断顺序：卫星接收机、IP数据接收机、卫星天线
故障检查的基本设备：3米左右的信号馈线一根，小电视一台，接收机一台，其他辅助工具。
1、 卫星接收机常见故障：
首先检查有无电视节目：
问题常见于卫星接收机的参数设置：本振频率、下行频率、符号率和极化角。应首先检查！
线路接触问题；
功分器故障：换功分器
卫星接收机硬件故障：换接收机
2、 IP数据接收机常见故障：
多集中于计算机软、硬件系统问题上。
首先应检查接收软件的设置，防火墙的设置，接收卡工作是否正常等情况。
3、 卫星天线常见故障：
无信号强度无信号质量：首先考虑高频头问题。
有信号强度无信号质量：对星不准问题
有信号强度信号质量不好或不稳定：对星不准或高频头供电异常。
远程教育接收系统常见故障及解决办法
  远程教育IP接收软件（大耳朵软件）若不能正常下载数据，解决的前提是：卫星信号正常、以泰数据接收软件运行正常。
解决办法我们应从以下几点进行解决：
1.数据接收卡软件运行是否正常：
卫星参数：本振：11300，下行频率：12395（MHz)、符号率：27.5（MS/s)、或27500(ks/s)，天线极化　垂直极化，在数据接收卡软件上可以看到信号质量（40％以上）都为绿色、PID分别为b0、b1、b2、f0、f1、e5并且此数据不停接收卫星数据（及闪动）的情况说明大耳朵接收软件的前提已做好。
2.由于名儒终端站点应用软件中的IMAIL系统与远程IP接收软件产生冲突，我们可以把名儒终端站点应用软件中的IMAIL系统删除，详细过程见图示。
3.卫星接收系统信号未锁定或搜索卫星号失败： 通常在数据接收软件运行正常的情况下如果打开杀毒软件防火墙或系统自带的防火墙时，大耳朵接收软件将会显示未锁定或搜索信号失败。如：WINDOUWS XP的网络邻居属性里面的高级设置上可以看到如果INTERNET防火墙打开时卫星接收系统会出现信号未锁定或搜索卫星号失败。解决办法：关闭防火墙。详细过程见图示。
4. 由于远程IP接收软件的版本稍旧，选择远程IP接收软件升级工具，使之为{zx1}版本就可以接收卫星资源了。
5.大耳朵接收软件系统时间改变而导致不能正常接收数据：
在断电或没有退出大耳朵接收软件而直接关机时，将会使大耳朵接收软件系统的年号发生更改，所以在通常情况下一定要保持电压正常及点击大耳朵接收软件上的退出按钮后再关闭计算机。 解决办法：关闭软件，删除C盘目录下的 FileTray文件夹中的Station.inf文件，重新启动“大耳朵”时间变为“1970-01-01”后等待授权信息，也可以使用下面的8方法。
6.大耳朵接收软件下载正常而默认盘没有数据：
原因是：C盘目录下的 FileTray文件遭到破坏，解决办法是：卸载大耳朵接收软件并删除C盘目录下FileTray文件，用光盘中安装软件重新安装大耳朵接收软件。
7.检查“大耳朵”软件中的系统编号是否正确，如果有误应及时与中央电教馆联系，以便重新注册。联系电话：010-66490968   66419512。
8.备份系统：在大耳朵接收软件运行正常的情况下（及能够正常下载数据）时。将C：盘目录下的FileTray文件备份到其它盘上并重命名，当发现大耳朵接收软件上的时间及年号改变后我们再将备份的文件（及FileTray文件）目录下的Station.inf文件复制到C盘FileTray文件目录下将原有的覆盖即可正常。
远程教育常见技术问题及解决方法
1、为什么计算机更换硬盘后，接收系统的序号就发生变化，必须重新授权？
因为系统编号与计算机硬盘有关，更换硬盘会导致系统编号的变化，所以更改后必须重新上报编号，重新获得授权
2、远教IP数据接收系统是否需要升级？是自动升级吗？
远教IP数据系统升级的问题，是不需要担心的，因为在接收过程中可以自动升级。
3、项目配发的接收卡除接收“扶贫教育信息”外是否可接收别的节目？
可以接收其它节目内容，只是安装其它的接收软件，加入其它的PID值就可以了，如通视接收软件，以泰智和接收软件等。
4、在接收的过程中{dy}次没有接收全，第二次是重新接收吗？
{dy}次没有接收全，第二次接收为重新接收。因为卫星接收为广播的形式，所以不存在类似因特网所谓的“断点续传”
5、[设置]窗口中的路径必须是文件夹吗？可否自已在当前窗口建立文件夹？
是的，必须要指定，当然接收软件在安装的时候已经设有默认的路径，即在D盘的根目录下，如果自已想建立一个存放的文件夹，可以在路径项目直接输入，然后按[保存]按钮生效。
6、计算机安装有网卡又有接收卡，接收的同时能不能上网？
当然可以，但是在接收过程中，{zh0}能做到卫星IP资源接收的专机专用，如果在接收过程中同时运用更多的任务，可能会导致计算机死机或接收暂停，导致接收内容不完整。
7、计算机接收IP数据时，一般情况下接收速率是多少？
接收速率可以在接收软件上看到，一般来说我们设置的符号率代表的就是接收卡所达到的接收速率的峰值，如32.553M/S，就是每秒{zd0}接收速度为32M多。
8、远教IP数据接收系统是否每年要授权？
目前来说是如此，如果没有自动顺延授权时间，则需要和当地电教馆或直接与中央电教馆联系。
9、为什么我们选择B2这个参数，它的含义是什么？
B2这个参数所代表的是扶贫教育信息频道，如果选择了此PID值，则表示你能用远教IP接收软件，接到扶贫教育信息频道中的内容，内容包括基础教育等节目，是远程教育项目IP资源的重要内容。
10、为什么IP节目接收时有的文件总是接收不全？
检查在接收过程中是否在信号终止、信号短暂无法锁定、计算机忙等情况。如果是出现是卫星信号问题，需要提高信号的强度（这很重要），以及清理周边接收环境，避免接收时受其它干扰；如果是计算机本身运行缓慢，出现忙、暂停等状况，则要考虑计算机的系统存在故障，考虑杀毒，或恢复，重装系统等；另外在接收时尽量不运行其它的任务，特别是占用系统资源比较大的程序。