[摘要] 本文分析了ISO9004：2009版标准：管理组织的持续成功—一个质量管理的方法的重要变化，新版标准为组织面对复杂多变的环境变化如何取得持续成功提供了指南。组织的持续成功，依赖于其长期平衡地满足其顾客和其他利益相关方的需要和期望的能力。持续的成功依靠对组织的有效管理，对组织所处的环境的了解，组织的学习，以及适当应用改进或者创新的方法，或两者均采用。标准的结构和内容与2000版相比都发生了重大的变化如领导力，战略形成、展开和沟通等。
作为{zy1}绩效模式的学者和应用者，我很高兴看到ISO9004：2009版比ISO9004：2000版更多地引进了美国波多里奇国家质量奖计划（简称波奖）-{zy1}绩效准则的内容。如：标题从：Quality management system - Guidelines for performance improvements 到Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach, 从领导，战略（包含质量方针目标）形成，展开和沟通，知识管理(knowledge management)，{zj0}实践(best practice)识别，推广应用，标杆管理（benchmarking），管理成熟度评价等，识别优劣势，指出组织改进或/和革新的机会等“大质量”的范畴管理组织的持续成功。
我认为，与美国的波奖每年一次更新（从2009年起每两年一次更新）相比，ISO9004的更新是很慢的。2009年新标准的变化反映了ISO对世界上行之有效的先进管理理论和{zj0}实践的采用。实施ISO9001质量管理体系的各类组织，应该不满足于仅仅获得外部组织的认证，而应进一步通过自我评价，将质量管理体系真正纳入组织的战略管理中。组织应致力于满足其所有利益相关方的需求和期望，系统、持续地改进组织的整体绩效。因此，本文研究ISO9004：2009版标准的变化，向各位管理界的朋友们分享一些体会，以抛砖引玉。
图2-1，以过程为基础的扩展的质量管理体系模型
图2-2，以过程为基础的质量管理体系模型
表2-1, ISO9004:2009与ISO9004:2000条款的比较
附录A的变化：
表2-2 —ISO9001：2008与ISO9004：2009的关系
表2-2 —ISO9001：2008与ISO9004：2009的关系（续）
认证机构可以聚焦用户需求，根据其管理体系成熟度水平和管理者意愿，开展“增值审核”。以便在竞争激烈的市场中赢得顾客长期的青睐和忠诚。结合ISO9004，或者进一步，在更大的范围，{zy1}绩效模式（包括了组织世纪运营的各个方面，范围宽于ISO9004），对被认证组织提供更多价值。另外，也可以开展提升组织持续成功的培训和研讨活动。这些活动对于认证机构赢得顾客与市场具有重要的意义，值得认证组织研究应用。
[作者简介] 田景卫，全国质量奖评审员，深圳市市长质量奖评审员，注册质量工程师，某xx跨国检测认证公司精益{ldz}，ISO9001内审员，ISO/IEC17025内审员。历任某xx跨国检测认证公司 高级质量知识管理经理，全国质量经理，流程改善经理。有12多年欧资，美资跨国公司质量管理, 采购与供应管理工作经验。欢迎对本文提出宝贵意见。个人信箱: paul_tian@126.com. 电话：159 7688 2518。
